Question 1

Quais são os canais de atendimento oficiais da Hypercash?

Accepted Answer

Nosso atendimento é feito exclusivamente por WhatsApp, somente via mensagens, e também por e-mail. Atualmente não realizamos ligações ativas. WhatsApp: 48 9158-1747 E-mail: contato@hypercash.com.br Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Question 2

Quanto tempo demora o estorno?

Accepted Answer

O prazo depende da forma de pagamento utilizada. Para PIX, o estorno é feito no mesmo momento em que a solicitação é concluída. Já para compras no cartão de crédito, o prazo pode variar entre uma e três faturas, conforme as regras da operadora do cartão.

Question 3

Como cancelar uma compra feita no cartão de crédito ou solicitar estorno pelo meu banco?

Accepted Answer

Se você deseja cancelar ou contestar uma compra, é possível realizar o procedimento direto com o banco ou operadora do cartão, sem precisar acionar a Hypercash. Para pagamentos no cartão de crédito, localize a transação em sua fatura e solicite a abertura de uma contestação conhecida como chargeback . A análise é feita pelo banco ou pela operadora, e se aprovada, o valor será estornado em até três faturas, de acordo com a administradora do cartão. Esse processo é exclusivo do titular do cartão. No caso de pagamentos via PIX, você também pode solicitar o estorno diretamente à instituição financeira responsável pelo pagamento. Para garantir mais segurança e rapidez, a Hypercash utiliza o MED – Mecanismo Especial de Devolução. Esse mecanismo permite que estornos de PIX sejam processados de forma ágil e automática, de modo que o valor seja devolvido para a conta de origem assim que a devolução é aprovada, sem necessidade de intervenção manual. Normalmente, o crédito ocorre imediatamente, mas pode variar dependendo da instituição financeira envolvida. O MED garante que estornos sejam rastreáveis, seguros e eficientes, oferecendo maior proteção ao cliente e facilitando a devolução de valores em casos de compras canceladas ou não reconhecidas.

Question 4

O estorno no cartão de crédito ultrapassou 3 meses. O que devo fazer?

Accepted Answer

Em situações em que o estorno no cartão de crédito não é creditado dentro do prazo de até três faturas, é importante que o cliente entre em contato diretamente com a administradora do cartão ou banco emissor para verificar o motivo do atraso. Se você já entrou em contato com o nosso canal de atendimento e recebeu um comprovante de pedido de reembolso, é recomendável encaminhar esse documento para o banco ou operadora do cartão e solicitar uma posição formal sobre o estorno. Esse comprovante serve como prova de que a solicitação foi feita dentro do prazo correto. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor Lei nº 8.078/1990, art. 43 e art. 14 , o consumidor tem direito à restituição de valores pagos por serviços ou produtos não entregues ou cancelados de forma adequada, e o fornecedor deve garantir a solução do problema dentro de prazo razoável. Quando há atraso, o consumidor pode exigir esclarecimentos junto à administradora do cartão ou registrar uma reclamação formal caso não haja retorno satisfatório.

Question 5

Como saber se meu estorno foi concluído?

Accepted Answer

Se o pagamento foi feito por PIX, o valor retorna automaticamente para a mesma conta utilizada no momento da compra, de forma imediata. Já em compras com cartão de crédito, a confirmação deve ser feita diretamente na fatura. Caso o crédito ainda não apareça, recomendamos consultar a administradora do cartão, que é a responsável por registrar a devolução.

Question 6

Como identificar um pagamento feito pela Hypercash?

Accepted Answer

Em seu extrato bancário ou na fatura do cartão de crédito, as transações processadas pela Hypercash podem aparecer em nome da empresa ou associadas ao lojista parceiro. Se houver qualquer dúvida sobre a origem da cobrança, entre em contato com o nosso atendimento para que possamos verificar a transação.

Question 7

A Hypercash pode alterar ou cancelar meu pedido?

Accepted Answer

Não. A Hypercash é apenas a intermediadora financeira da transação. Alterações, trocas ou cancelamentos de pedidos só podem ser tratados diretamente com a loja onde a compra foi realizada.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Quais são os canais de atendimento oficiais da Hypercash?

Quanto tempo demora o estorno?

Como cancelar uma compra feita no cartão de crédito ou solicitar estorno pelo meu banco?

O estorno no cartão de crédito ultrapassou 3 meses. O que devo fazer?

Como saber se meu estorno foi concluído?

Como identificar um pagamento feito pela Hypercash?

A Hypercash pode alterar ou cancelar meu pedido?

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