Question 1

O estorno no cartão de crédito ultrapassou 3 meses. O que devo fazer?

Accepted Answer

Em situações em que o estorno no cartão de crédito não é creditado dentro do prazo de até três faturas, é importante que o cliente entre em contato diretamente com a administradora do cartão ou banco emissor para verificar o motivo do atraso. Se você já entrou em contato com o nosso canal de atendimento e recebeu um comprovante de pedido de reembolso, é recomendável encaminhar esse documento para o banco ou operadora do cartão e solicitar uma posição formal sobre o estorno. Esse comprovante serve como prova de que a solicitação foi feita dentro do prazo correto. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor Lei nº 8.078/1990, art. 43 e art. 14 , o consumidor tem direito à restituição de valores pagos por serviços ou produtos não entregues ou cancelados de forma adequada, e o fornecedor deve garantir a solução do problema dentro de prazo razoável. Quando há atraso, o consumidor pode exigir esclarecimentos junto à administradora do cartão ou registrar uma reclamação formal caso não haja retorno satisfatório.

Question 2

Como identificar um pagamento feito pela Hypercash?

Accepted Answer

Em seu extrato bancário ou na fatura do cartão de crédito, as transações processadas pela Hypercash podem aparecer em nome da empresa ou associadas ao lojista parceiro. Se houver qualquer dúvida sobre a origem da cobrança, entre em contato com o nosso atendimento para que possamos verificar a transação.

Question 3

A Hypercash pode alterar ou cancelar meu pedido?

Accepted Answer

Não. A Hypercash é apenas a intermediadora financeira da transação. Alterações, trocas ou cancelamentos de pedidos só podem ser tratados diretamente com a loja onde a compra foi realizada.

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Perguntas frequentes (FAQ)

O estorno no cartão de crédito ultrapassou 3 meses. O que devo fazer?

Como identificar um pagamento feito pela Hypercash?

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