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Paguei meu boleto, mas continuo sem internet.

Atualizado em: 22/04/2026

Tag: Demora na aprovação do pagamento

Quando o pagamento é feito via boleto, ele pode levar um prazo de até 1 a 3 dias úteis para compensação bancária. Durante esse período, o sistema ainda não reconhece o pagamento automaticamente, e por isso o acesso à internet pode continuar bloqueado.

Mas temos algumas opções para agilizar:

Se você já realizou o pagamento, pode entrar em contato com o nosso suporte pelo whatsapp e enviar o comprovante. Assim, fazemos a verificação manual e, se estiver tudo certo, conseguimos liberar sua conexão antes da compensação automática.
Outra possibilidade é utilizar a opção “Desbloqueio e confiança” no nosso aplicativo. Esta opção libera a sua navegação por até 24 horas, enquanto o seu pagamento é compensado e reconhecido pelo sistema. Mas atenção: esta opção só pode ser utilizada 1 vez a cada 30 dias e, caso o pagamento não seja reconhecido pelo sistema, sua navegação voltará a ficar restrita.

DICA: Para os próximos pagamentos, recomendamos utilizar o PIX, pois a compensação é imediata e o desbloqueio da internet acontece na hora.

Outras perguntas frequentes

Cancelou seu plano da Ibi mas continua recebendo boletos? Veja o que fazer:

Os boletos de cobrança da Ibi são enviados mensalmente para o seu e-mail cadastrado ou no APP da Ibi. Caso a cobrança seja recebida por outro meio, essa cobrança não foi realizada por nós e pode ser desconsiderada. Esse tipo de cobrança pode acontecer por conta do DDA (Débito Direto Autorizado) do seu banco. Nesse sistema, os boletos de pagamentos recorrentes são reconhecidos e registrados pelos bancos. Ou seja, mesmo após o cancelamento do plano (feito com a empresa), alguns boletos ainda podem aparecer no seu CPF no aplicativo bancário ou internet banking. Importante: o DDA apenas exibe os boletos — o pagamento só acontece se você autorizar. O que você pode fazer neste caso: Acesse o site ou aplicativo do seu banco; Procure pela opção “DDA” ou “Débito Direto Autorizado”; Selecione a opção “Boletos” ou “Gerenciar Boletos”; Localize o(s) boleto(s) que deseja excluir; Clique no boleto para abrir os detalhes; Procure pela opção de exclusão ou cancelamento.

Cobrança indevida

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Preciso pagar para trocar o meu roteador?

Na Ibi, os roteadores são em comodato (ou seja: você não precisa pagar por ele, mas deve devolver em bom estado de funcionamento, caso encerre o seu contrato com a empresa). Quando, em uma visita técnica, percebemos algum problema com o seu roteador (que não seja causado por mau uso), realizamos a troca por outro do mesmo modelo sem nenhuma cobrança. Apesar de todos os nossos roteadores serem de excelente qualidade, sendo todos da marca Nokia, o modelo enviado é vinculado ao plano contratado. Os planos acima de 580 MEGA (não promocional), recebem nossos modelos de roteador com Wi-Fi 6. Porém, apenas no caso de o cliente de um plano abaixo desta velocidade solicitar a troca por um roteador deste modelo sem a realização de um upgrade para um plano que o inclua, realizamos a cobrança referente a esta troca.

Troca de aparelho

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Por que não tenho acesso às configurações do meu roteador/ONU?

Na Ibi, a sua segurança digital e a estabilidade da sua conexão são nossas prioridades. A decisão de manter o gerenciamento das configurações avançadas sob nossa responsabilidade não é uma restrição arbitrária, mas sim uma medida de proteção baseada em normas rigorosas da Anatel. Entenda os principais motivos: Conformidade com o Ato nº 77/2021 da Anatel: Este ato estabelece requisitos rígidos de biossegurança cibernética. Ele exige que os equipamentos tenham defesas ativas contra ataques de hackers e invasões. Ao mantermos o controle centralizado, garantimos que o seu equipamento esteja sempre com as proteções de fábrica ativas e protocolos de segurança atualizados, evitando que o roteador se torne uma porta de entrada para vírus em seus dispositivos pessoais. Segurança da Rede (GT-Ciber e R-Ciber): Seguindo as diretrizes do Grupo de Segurança Cibernética da Anatel, precisamos assegurar a integridade da rede brasileira. Um roteador com configurações abertas e senhas vulneráveis pode ser sequestrado e utilizado em ataques virtuais em larga escala (botnets). O gerenciamento profissional impede que isso aconteça na sua casa. Estabilidade e Atualizações Automáticas: Equipamentos de fibra óptica (ONUs) são complexos. Uma alteração indevida em parâmetros técnicos pode causar quedas constantes ou perda total do sinal. Mantendo o acesso sob nossa gestão, conseguimos realizar atualizações de firmware remotas e correções preventivas sem que você precise se preocupar com nada. "Mas eu quero mudar o nome e a senha do meu Wi-Fi, como faço?" Fique tranquilo! Você não precisa de acesso técnico profundo para isso. Disponibilizamos canais facilitados (como nosso WhatsApp 0800 33 6900) onde você pode solicitar a alteração do nome da rede e da senha do Wi-Fi de forma rápida, simples e segura. A Ibi segue as normas nacionais de segurança cibernética para garantir que sua internet não seja apenas rápida, mas também blindada contra ameaças externas.

SenhaAlteração de dadosConfiguração do perfil

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