Como funciona a pré-venda na Idea Home?

Os móveis da Idea Home são entregues montados ou desmontados?

Os móveis da Idea Home são enviados desmontados, garantindo mais segurança durante o transporte e reduzindo o risco de avarias. Cada produto acompanha manual de montagem e kit de ferragens necessários para a montagem. Recomendamos que a montagem seja realizada seguindo atentamente as orientações do manual. Caso prefira, você também pode contratar um profissional de sua confiança para realizar o serviço. A Idea Home não oferece serviço de montagem, e a entrega realizada pela transportadora não inclui a montagem do produto. Antes de iniciar a montagem, recomendamos conferir todas as peças e ferragens. Caso identifique alguma peça faltante ou qualquer problema, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos auxiliar.

Meu móvel chegou com uma peça danificada ou faltando. O que devo fazer?

Se o seu móvel chegar com alguma peça danificada ou faltando, entre em contato com a equipe de atendimento da Idea Home pelo WhatsApp (47) 99740-1001. Para iniciarmos a assistência, precisaremos das informações do pedido e da identificação da peça que precisa ser substituída. Dependendo do caso, nossa equipe poderá solicitar fotos e/ou uma descrição da peça danificada ou faltante. Após a identificação, solicitaremos a produção de uma nova peça específica para o seu móvel. Por exemplo: se a lateral direita chegou danificada ou não foi enviada, será produzida e enviada uma nova lateral direita. O prazo médio para a produção da peça de reposição é de 7 dias. Após a conclusão, a peça será despachada para o endereço do cliente. Nosso objetivo é solucionar a ocorrência por meio da reposição da peça necessária, para que o móvel possa ser montado e utilizado normalmente.

01/10/2026

A entrega do meu pedido pode atrasar?

Trabalhamos para que todos os pedidos sejam despachados e entregues dentro do prazo informado no momento da compra. Porém, em períodos de grande movimentação no transporte, especialmente em datas comemorativas e promocionais, como Black Friday e Natal, podem ocorrer atrasos pontuais por parte das transportadoras devido ao aumento significativo no volume de entregas. Caso o prazo previsto para a entrega do seu pedido seja ultrapassado, entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp (47) 99740-1001. Vamos verificar a situação diretamente com a transportadora e acompanhar o pedido até a conclusão da entrega. Vale lembrar que o prazo de despacho da Idea Home e o prazo de transporte da transportadora são etapas diferentes. Em produtos de pré-venda, a data prevista para despacho é informada na página do produto.

01/10/2026

Onde posso comprar os móveis da Idea Home?

As vendas da Idea Home são realizadas exclusivamente pelo nosso site oficial e pelos marketplaces nos quais a nossa loja está cadastrada. Não realizamos vendas diretamente por WhatsApp, redes sociais ou outros canais de atendimento. Esses canais são utilizados para tirar dúvidas, fornecer informações sobre nossos produtos e prestar atendimento aos clientes. Para adquirir um produto Idea Home, a compra deve ser finalizada pelo nosso site ou por um de nossos marketplaces cadastrados. Caso tenha alguma dúvida sobre onde encontrar nossos produtos, entre em contato com a equipe pelo WhatsApp (47) 99740-1001.

01/10/2026

Meu pedido ainda não chegou. Como saber se está atrasado?

Na Idea Home, os prazos de entrega são informados no momento da compra e calculados em dias úteis, ou seja, não são considerados sábados, domingos e feriados. Por exemplo, se você realizou uma compra com prazo de entrega de 10 dias úteis, isso não significa que o produto chegará em 10 dias corridos. Feriados nacionais também podem alterar a data prevista. Como acompanhar meu pedido? Após a confirmação da compra, enviamos um e-mail com as informações do pedido. Recomendamos verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico. Quando o pedido é despachado, o acompanhamento da entrega pode ser realizado pelo site da transportadora responsável, utilizando os dados de rastreamento disponibilizados. Ainda está com dúvidas sobre sua entrega? Nossa equipe está à disposição para ajudar! Entre em contato pelo WhatsApp (47) 99740-1001 ou pelos canais oficiais disponíveis em nosso site. Importante: Recomendamos conferir a data prevista de entrega. Muitas vezes, o pedido ainda está dentro do prazo informado no momento da compra. Idea Home – Transparência e compromisso com nossos clientes.