Meu móvel chegou com uma peça danificada ou faltando. O que devo fazer?

Como funciona a pré-venda na Idea Home?

Alguns produtos da Idea Home podem ser disponibilizados na modalidade pré-venda. Isso significa que o produto ainda está em processo de produção ou preparação e possui uma data prevista para despacho, informada na página do produto antes da finalização da compra. Ao comprar um item em pré-venda, é importante observar essa data. O prazo de transporte até o endereço do cliente começa a ser considerado após o despacho do pedido, e não a partir da data da compra. Por exemplo: se o produto possui previsão de despacho para o dia 28/03, ele poderá ser enviado até essa data. Após o despacho, passa a valer o prazo de transporte informado para o CEP do cliente. Meu pedido tem um produto disponível e outro em pré-venda. Eles serão enviados separadamente? Não. Quando um mesmo pedido possui produtos disponíveis para envio e produtos em pré-venda, o pedido completo será despachado junto, considerando a data de despacho do item em pré-venda. Por exemplo: se você comprar dois produtos, sendo um disponível para envio imediato e outro com pré-venda prevista para despacho em 28/03, os dois produtos serão enviados juntos, com previsão de despacho até 28/03. Sempre buscamos realizar os envios o quanto antes e, quando possível, o pedido pode ser despachado antes da data prevista. Antes de finalizar a compra, recomendamos conferir na página de cada produto se ele está disponível para envio imediato ou pré-venda, além da respectiva previsão de despacho. Em caso de dúvidas sobre o prazo do seu pedido, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.

30/09/2026

Os móveis da Idea Home são entregues montados ou desmontados?

Os móveis da Idea Home são enviados desmontados, garantindo mais segurança durante o transporte e reduzindo o risco de avarias. Cada produto acompanha manual de montagem e kit de ferragens necessários para a montagem. Recomendamos que a montagem seja realizada seguindo atentamente as orientações do manual. Caso prefira, você também pode contratar um profissional de sua confiança para realizar o serviço. A Idea Home não oferece serviço de montagem, e a entrega realizada pela transportadora não inclui a montagem do produto. Antes de iniciar a montagem, recomendamos conferir todas as peças e ferragens. Caso identifique alguma peça faltante ou qualquer problema, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos auxiliar.

A entrega do meu pedido pode atrasar?

Trabalhamos para que todos os pedidos sejam despachados e entregues dentro do prazo informado no momento da compra. Porém, em períodos de grande movimentação no transporte, especialmente em datas comemorativas e promocionais, como Black Friday e Natal, podem ocorrer atrasos pontuais por parte das transportadoras devido ao aumento significativo no volume de entregas. Caso o prazo previsto para a entrega do seu pedido seja ultrapassado, entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp (47) 99740-1001. Vamos verificar a situação diretamente com a transportadora e acompanhar o pedido até a conclusão da entrega. Vale lembrar que o prazo de despacho da Idea Home e o prazo de transporte da transportadora são etapas diferentes. Em produtos de pré-venda, a data prevista para despacho é informada na página do produto.

01/10/2026

Onde posso comprar os móveis da Idea Home?

As vendas da Idea Home são realizadas exclusivamente pelo nosso site oficial e pelos marketplaces nos quais a nossa loja está cadastrada. Não realizamos vendas diretamente por WhatsApp, redes sociais ou outros canais de atendimento. Esses canais são utilizados para tirar dúvidas, fornecer informações sobre nossos produtos e prestar atendimento aos clientes. Para adquirir um produto Idea Home, a compra deve ser finalizada pelo nosso site ou por um de nossos marketplaces cadastrados. Caso tenha alguma dúvida sobre onde encontrar nossos produtos, entre em contato com a equipe pelo WhatsApp (47) 99740-1001.

01/10/2026

Meu pedido ainda não chegou. Como saber se está atrasado?

Na Idea Home, os prazos de entrega são informados no momento da compra e calculados em dias úteis, ou seja, não são considerados sábados, domingos e feriados. Por exemplo, se você realizou uma compra com prazo de entrega de 10 dias úteis, isso não significa que o produto chegará em 10 dias corridos. Feriados nacionais também podem alterar a data prevista. Como acompanhar meu pedido? Após a confirmação da compra, enviamos um e-mail com as informações do pedido. Recomendamos verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico. Quando o pedido é despachado, o acompanhamento da entrega pode ser realizado pelo site da transportadora responsável, utilizando os dados de rastreamento disponibilizados. Ainda está com dúvidas sobre sua entrega? Nossa equipe está à disposição para ajudar! Entre em contato pelo WhatsApp (47) 99740-1001 ou pelos canais oficiais disponíveis em nosso site. Importante: Recomendamos conferir a data prevista de entrega. Muitas vezes, o pedido ainda está dentro do prazo informado no momento da compra. Idea Home – Transparência e compromisso com nossos clientes.