É simples! Siga estas etapas: Acesse a Central do Assinante através do seguinte link: Central do Assinante No campo de login, utilize o número do seu CPF ou CNPJ, sem pontos e sem traços. Após fazer o login, você poderá visualizar e imprimir seus boletos, além de acessar outras informações importantes sobre sua conta Seu USUÁRIO e SENHA é o número do seu CPF 📲 PLAY STORE https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.portal.impacto\&hl=pt\&gl=US 📲 APPLE https://apps.apple.com/br/app/app-impacto/id6478928456

Se você não recebeu sua fatura, é possível acessá-la pela Central do Assinante. Siga os passos abaixo: Como acessar meus boletos pela Central do Assinante? É simples! Siga estas etapas: Acesse a Central do Assinante através do seguinte link: Central do Assinante No campo de login, utilize o número do seu CPF ou CNPJ, sem pontos e sem traços. Após fazer o login, você poderá visualizar e imprimir seus boletos, além de acessar outras informações importantes sobre sua conta

Sim, contamos com uma equipe de suporte técnico disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pronta para atender você por meio Telefone 0800 123 4040 ou no WhatsApp +55 11 99877 0025. Estamos aqui para ajudar com qualquer problema que você possa ter

Primeiramente, certifique-se de que tanto o roteador, quanto o modem estão ligados na tomada e se há energia. Caso estejam, tire-os da tomada por aproximadamente  2 minutos e em seguida, ligue-os novamente.  Se após ligar os equipamentos seu sinal não for restabelecido em até 7 minutos, entre em contato com a nossa central de atendimento pelo Ligue 0800 123 4040 ou no WhatsApp +55 11 99877 0025

A luz vermelha no roteador, geralmente, indica um problema de conexão, causado por falta de energia ou rompimento da fibra. Ou seja, quando a luz estiver assim, pode significar que uma interrupção na conexão com a internet provocada por sinistros fatores externos, provocando por rompimento da fibra, queda de poste, interrupção da conectividade causando indisponibilidade temporária de nossos serviços. Por isso, antes de entrar em contato com a nossa equipe, tente reiniciar o aparelho, desligando e ligando novamente em 10 segundos. Se após esses procedimentos seu acesso não normalizar, entre em contato com nosso time de suporte técnico disponível 24 horas por dia, 7 dias na semana, pelo Telefone 0800 123 4040 ou no WhatsApp +55 11 99877 0025.

Confira os principais motivos: Que a conexão pode apresentar travamento, instabilidade ou lentidão. Entre os mais comuns estão: Muitos dispositivos conectados ao mesmo tempo; O que posso fazer? ( reinicie o modem ) Senha do Wi-Fi compatilhado com vizinho ocasionando travamento O que posso fazer? ( mude senha do Wi-fi não compartilhe ) Roteador posicionado em local com pouca cobertura; O que posso fazer? ( Posicione equipamento na área de melhor cobertura do sinal Wi-Fi ou via cabo de rede (Ethernet) Interferência no sinal Wi-Fi por obstáculos físicos ou eletrônicos; O que posso fazer? ( Posicione equipamento na área de melhor cobertura do sinal Wi-Fi. ) Ocorrência de manutenções na rede ou instabilidades temporárias por motivos sinistros na rede . O que posso fazer? ( Entre em contato com nosso suporte ) Além disso, busque perceber se o site que você está tentando acessar está disponível, visto que em alguns casos pode haver falha no servidor. Sugerimos que reinicie o modem e verifique se todos os cabos estão corretamente conectados. Se o problema persistir, nossa equipe técnica está à disposição para te ajudar.  Suporte técnico disponível 24 horas por dia, 7 dias na semana, pelo Telefone 0800 123 4040 ou no WhatsApp +55 11 99877 0025.

Oferecemos uma variedade de planos, tanto residenciais quanto corporativos e link dedicados, com diferentes velocidades e valores. Para mais detalhes, você pode consultar nosso site ou entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp (11) 99877-0025 ou pelo 0800 123 4040.

Os equipamentos instalados na residência do cliente são fornecidos em regime de comodato, ou seja, ficam disponíveis para uso enquanto o serviço estiver ativo. Após o cancelamento do contrato ou do serviço específico, é necessário realizar a devolução dos aparelhos à empresa. Para facilitar esse processo, a empresa se responsabiliza por enviar um técnico ao endereço cadastrado para realizar a retirada dos equipamentos, preferencialmente em data e horário previamente agendados com o cliente, sempre que possível. Caso não seja possível realizar o agendamento, o técnico fará até três tentativas de visita ao local, em dias e horários diferentes, buscando facilitar a devolução do equipamento e evitar cobranças futuras. Se, mesmo após as tentativas, não for possível retirar o equipamento devido à indisponibilidade do cliente, ou caso o aparelho seja devolvido com danos decorrentes de mau uso, poderá ser emitido um boleto referente ao valor atualizado do equipamento. Se preferir, o cliente também pode realizar a devolução presencialmente em uma de nossas lojas. Nesse caso, a colaboradora responsável receberá o equipamento e entregará um comprovante de devolução. Caso já tenha sido emitido algum boleto e o equipamento seja devolvido posteriormente em perfeito estado de funcionamento, a empresa realizará a exclusão da cobrança correspondente.

Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, débito, boleto bancário e pix

01º Verifique se os aparelhos TV Box, Tv Smart e outros dispositivos estão conectados à rede Wi-Fi mais próxima do equipamento, preferencialmente na rede 2.4 GHz, para melhor estabilidade da conexão. Caso possível, orientamos também que o aparelho seja conectado por cabo de rede. O cabo utilizado para conectar uma Smart TV ou TV Box ao roteador é o cabo Ethernet, também conhecido como cabo de rede RJ45. Caso haja uma TV Box instalada em sua residência, orientamos, inicialmente, que o aparelho seja desconectado da tomada e ligado novamente. Após reiniciá-lo, pedimos que seja realizado um novo acesso no próprio aparelho Box conectado à TV. Em seguida, solicitamos que realize o seguinte teste: acesse, por exemplo, um vídeo aleatório no YouTube para verificar se a lentidão ou os travamentos também ocorrem nesse acesso. Caso não haja TV Box no local e o acesso seja realizado diretamente pela Smart TV, orientamos que a televisão também seja desconectada da tomada e ligada novamente. Após reiniciá-la, pedimos que seja feito um novo teste de acesso no próprio aparelho. Em seguida, solicitamos que realize o seguinte teste: acesse, por exemplo, um vídeo aleatório no YouTube para verificar se a lentidão ou os travamentos também ocorrem nesse acesso. Se, mesmo após esses procedimentos, a instabilidade continuar, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso suporte pelos canais 0800 123 4040 ou WhatsApp +55 (11) 99877-0025, para que possamos realizar uma análise mais detalhada. Ressaltamos que a Anatel estabelece que a homologação é requisito obrigatório para a utilização e comercialização, no Brasil, dos produtos abrangidos por sua regulamentação. No caso das Smart TV Boxes, a Agência possui requisitos técnicos específicos e orienta a utilização apenas de equipamentos devidamente homologados. Aparelhos não homologados podem apresentar falhas técnicas, riscos à segurança cibernética e ainda comprometer a estabilidade do uso da rede doméstica. Resolução Anatel nº 715, de 23 de outubro de 2019, com atualização pela Resolução Anatel nº 780, de 1º de agosto de 2025 — especialmente o art. 55, que trata da obrigatoriedade da homologação. Ato nº 9281, de 5 de julho de 2023, que definiu requisitos técnicos específicos para Smart TV Box.