- Por que recebi um boleto cobrando o roteador após o cancelamento do meu contrato?

Os equipamentos instalados na residência do cliente são fornecidos em regime de comodato, ou seja, ficam disponíveis para uso enquanto o serviço estiver ativo. Após o cancelamento do contrato ou do serviço específico, é necessário realizar a devolução dos aparelhos à empresa.

Para facilitar esse processo, a empresa se responsabiliza por enviar um técnico ao endereço cadastrado para realizar a retirada dos equipamentos, preferencialmente em data e horário previamente agendados com o cliente, sempre que possível. Caso não seja possível realizar o agendamento, o técnico fará até três tentativas de visita ao local, em dias e horários diferentes, buscando facilitar a devolução do equipamento e evitar cobranças futuras.

Se, mesmo após as tentativas, não for possível retirar o equipamento devido à indisponibilidade do cliente, ou caso o aparelho seja devolvido com danos decorrentes de mau uso, poderá ser emitido um boleto referente ao valor atualizado do equipamento.

Se preferir, o cliente também pode realizar a devolução presencialmente em uma de nossas lojas. Nesse caso, a colaboradora responsável receberá o equipamento e entregará um comprovante de devolução. Caso já tenha sido emitido algum boleto e o equipamento seja devolvido posteriormente em perfeito estado de funcionamento, a empresa realizará a exclusão da cobrança correspondente.