Minha internet está lenta quando tento abrir os canais na televisão ou na TV Box. Como posso resolver?
01º Verifique se os aparelhos TV Box, Tv Smart e outros dispositivos estão conectados à rede Wi-Fi mais próxima do equipamento, preferencialmente na rede 2.4 GHz, para melhor estabilidade da conexão.
Caso possível, orientamos também que o aparelho seja conectado por cabo de rede.
O cabo utilizado para conectar uma Smart TV ou TV Box ao roteador é o cabo Ethernet, também conhecido como cabo de rede RJ45.
Caso haja uma TV Box instalada em sua residência, orientamos, inicialmente, que o aparelho seja desconectado da tomada e ligado novamente. Após reiniciá-lo, pedimos que seja realizado um novo acesso no próprio aparelho Box conectado à TV.
Em seguida, solicitamos que realize o seguinte teste: acesse, por exemplo, um vídeo aleatório no YouTube para verificar se a lentidão ou os travamentos também ocorrem nesse acesso.
Caso não haja TV Box no local e o acesso seja realizado diretamente pela Smart TV, orientamos que a televisão também seja desconectada da tomada e ligada novamente. Após reiniciá-la, pedimos que seja feito um novo teste de acesso no próprio aparelho.
Em seguida, solicitamos que realize o seguinte teste: acesse, por exemplo, um vídeo aleatório no YouTube para verificar se a lentidão ou os travamentos também ocorrem nesse acesso.
Se, mesmo após esses procedimentos, a instabilidade continuar, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso suporte pelos canais 0800 123 4040 ou WhatsApp +55 (11) 99877-0025, para que possamos realizar uma análise mais detalhada.
Ressaltamos que a Anatel estabelece que a homologação é requisito obrigatório para a utilização e comercialização, no Brasil, dos produtos abrangidos por sua regulamentação. No caso das Smart TV Boxes, a Agência possui requisitos técnicos específicos e orienta a utilização apenas de equipamentos devidamente homologados. Aparelhos não homologados podem apresentar falhas técnicas, riscos à segurança cibernética e ainda comprometer a estabilidade do uso da rede doméstica.
Resolução Anatel nº 715, de 23 de outubro de 2019, com atualização pela Resolução Anatel nº 780, de 1º de agosto de 2025 — especialmente o art. 55, que trata da obrigatoriedade da homologação.
Ato nº 9281, de 5 de julho de 2023, que definiu requisitos técnicos específicos para Smart TV Box.
