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Não recebeu seu pedido ou está atrasado?

Atualizado em: 19/02/2026

Tag: Atraso na entrega
Tag: Produto não recebido
Tag: Atraso na entrega do produto

Vamos ajudar você a avaliar a questão. Antes de tudo, é importante certificar-se que o pedido está com o prazo expirado, ou seja, se o prazo previsto para a escolha do frete Sedex, Pac ou outros serviços de outras transportadoras já passou do prazo.

Caso você tiver certeza que o prazo de entrega estimado já expirou (você pode conferir os prazos em seus pedidos acessando a área de clientes.

Se você ainda não recebeu seu pedido depois do prazo estabelecido, por favor, entre em contato imediatamente nos e-mails [email protected].

Fique tranquilo, pois nós enviaremos o pedido novamente ou emitiremos um reembolso do mesmo (caso o status dos Correios já tenha finalizado com a entrega como não realizada, roubada, extraviada, etc).

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Como acompanhar seu pedido ou obter informações e atualizações?

Acompanhar seu pedido é muito fácil e você tem algumas opções para isso. Se você preencheu seu e-mail corretamente no ato da compra, você recebe comunicações com a confirmação do pedido, confirmação de pagamento e o código de rastreio, após o pedido ser enviado, para acompanhamento no site dos Correios. Além disso, você pode acessar no site, o menu " Acompanhe seu pedido " onde você deve efetuar o login para ter acesso a sua conta e seus pedidos. Neste link acima, você deve inserir os dados solicitados e efetuar o login para acessar sua conta. Você pode também acessar por login e senha clicando em " Fazer login com e-mail e senha" e caso tenha esquecido sua senha, basta clicar em "Esqueci minha senha". Outra opção também é: Na página de confirmação do seu pedido, você tem a opção de criar uma conta em nossa loja. Com essa conta (login e senha) será possível você acompanhar seu pedido. Basta clicar aqui e efetuar seu login e efetuar seu login . A partir daí, ao acessar a área de cadastro você visualizará todos os pedidos feitos com o e-mail das compras. Caso não conseguir, possivelmente é porque preencheu seu email errado. Neste caso, entre em contato por meio do e-mail [email protected] e forneça o CPF utilizado no pedido e o número do pedido para nossa equipe localizar sua compra e fornecer todo o suporte.

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Prazos, Fretes e Entregas

O prazo de entrega dependerá da escolha do tipo de frete ou serviço que você escolhe no ato da compra. Atualmente trabalhamos com Correios nas opções dos serviços de Sedex, Pac e outras transportadoras como Jadlog. Preferencialmente, indicamos o uso do Sedex por ser mais preciso em datas e menos sujeito a atrasos ou outros problemas. Conforme nosso site informa na página Prazos e Fretes e emails de confirmação de pedido os prazos para despachar qualquer pedido, seja frete grátis ou pago e independente da forma de envio (Sedex ou Pac), funcionam da seguinte forma seguinte forma: Em datas não especiais o prazo estimado para despachar os pedidos é em até 5 dias úteis após confirmação de pagamento em horário útil, ou seja, se o pagamento for confirmado após as 18h, a contagem desse prazo começa a partir do próximo dia útil). Em datas especiais como dia dos namorados, dias das mães, dias dos pais, Black Friday e Natal o prazo para despachar os pedidos é de 3 a 7 dias úteis após confirmação de pagamento em horário útil, ou seja, se o pagamento for confirmado após as 18h, a contagem desse prazo começa a partir do próximo dia útil). Em ambos os caso acima, soma-se o prazo do frete escolhido para o total do prazo estimado (de acordo com a simulação de frete realizada no site e escolha do frete no carrinho de compras). Ou seja, sempre prazo é estimado da seguinte forma: Prazo de pagamento + Prazo para despachar + Prazo dos correios de acordo com a escolha do cliente (Sedex ou Pac, por exemplo). Assim que o pedido for enviado, o respectivo código será enviado por email também, ok? Os pedidos via cartão de credito podem levar até 48h em caso da operadora necessitar entrar em contato com o cliente para confirmação de dados.

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