Meu pedido está com peça danificada ou faltando. Como resolver?

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Meu pedido está com peça danificada ou faltando. Como resolver?

Atualizado em: 11/02/2026

Tag: Produto com defeito

Caso você perceba que algum módulo, acessório ou peça está danificada ou não foi entregue junto com o seu pedido, pode ficar tranquilo(a).

Nós vamos verificar e regularizar isso o quanto antes para você!

Para que o nosso time consiga agilizar a conferência e o envio da nova peça, basta nos chamar pelo WhatsApp enviando as seguintes informações:

Número do pedido;
Identificação do item faltante ou danificado;
Fotos do produto recebido ou da peça danificada.

Com esses dados em mãos, conseguimos dar prioridade ao seu caso junto ao nosso setor de qualidade e logística.

Nossos contatos oficiais:

Telefone ou WhatsApp: (11) 4003-1405

Horário: Segunda a sexta, das 8h às 17h

E-mail: [email protected]

Outras perguntas frequentes

O tamanho do produto está diferente do esperado. O que fazer?

Se ao abrir o seu Inflow você sentiu que as medidas não batem com o esperado, não se preocupe ! Como o sofá viaja compactado a vácuo, ele precisa de um tempo para "respirar". Aguarde a expansão: O processo total de expansão da espuma leva até 48 horas após a retirada completa da embalagem. Margem de variação: Nossos produtos são artesanais e passam por um processo de prensa. Por isso, é normal haver uma variação de até 2% nas medidas e leves nuances de cor em relação às fotos do site. Isso garante que cada peça seja única! Ainda está com dúvidas? Se após 48 horas a diferença persistir além dessa margem, nosso time de atendimento está pronto para te orientar na conferência das medidas e buscar uma solução. Se precisar de suporte, conte conosco: Telefone ou WhatsApp: (11) 4003-1405 Horário: Segunda a sexta, das 8h às 17h E-mail: [email protected]

Tamanho erradoTamanhos diferentes

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Meu pedido veio errado. O que fazer?

Se você recebeu um produto, cor ou modelo diferente do que comprou, não se preocupe! Nossa equipe está pronta para identificar o ocorrido e realizar a troca para você o mais rápido possível. Informação importante: Caso note que o primeiro módulo retirado da caixa está em desacordo com o seu pedido, orientamos que não abra as embalagens a vácuo dos demais módulos. Isso agiliza o processo de logística reversa e garante a segurança do transporte de retorno. Para que possamos analisar e corrigir o envio de forma ágil, pedimos que nos acione pelo WhatsApp com as seguintes informações: Número do pedido; Fotos da etiqueta colada na embalagem (ela é essencial para rastrearmos o lote); Fotos do produto que você recebeu. Dessa forma, conseguimos conferir o erro logístico e providenciar a solução sem burocracia. Nossos contatos oficiais: Telefone ou WhatsApp: (11) 4003-1405 Horário: Segunda a sexta, das 8h às 17h E-mail: [email protected]

Produto errado

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Meu rastreio não atualiza. O que fazer?

Se você está acompanhando o link de rastreio e percebeu que o status não muda há alguns dias, não se preocupe. Isso é comum no transporte de cargas de grande porte! Existem dois motivos principais para isso acontecer: Transferência entre Unidades: Quando o seu Inflow sai da nossa fábrica em direção ao seu estado, ele pode viajar por vários dias em um caminhão de transferência. Durante esse trajeto longo, o sistema só será atualizado quando ele chegar na unidade de destino (o "hub" regional). Prazo de Processamento: As transportadoras podem levar até 48h úteis para bipar e atualizar a primeira movimentação após a coleta em nosso centro de distribuição. O que você deve observar: O ponto mais importante é a data de previsão de entrega. Se o seu prazo ainda está dentro do combinado, seu sofá está seguindo o fluxo normal de viagem! ✨ Se o prazo de entrega já venceu e o rastreio continua sem movimentação, por favor, nos acione imediatamente para que nosso time de logística cobre uma posição urgente da transportadora: Se você está acompanhando o link de rastreio e percebeu que o status não muda há alguns dias, não se preocupe. Isso é comum no transporte de cargas de grande porte! 🚚💨 Existem dois motivos principais para isso acontecer: Transferência entre Unidades: Quando o seu Inflow sai da nossa fábrica em direção ao seu estado, ele pode viajar por vários dias em um caminhão de transferência. Durante esse trajeto longo, o sistema só será atualizado quando ele chegar na unidade de destino (o "hub" regional). Prazo de Processamento: As transportadoras podem levar até 48h úteis para bipar e atualizar a primeira movimentação após a coleta em nosso centro de distribuição. O que você deve observar: O ponto mais importante é a Data de Previsão de Entrega. Se o seu prazo ainda está dentro do combinado, seu sofá está seguindo o fluxo normal de viagem! ✨ Se o prazo de entrega já venceu e o rastreio continua sem movimentação, por favor, nos acione imediatamente para que nosso time de logística cobre uma posição urgente da transportadora: Nossos contatos oficiais: Telefone ou WhatsApp: (11) 4003-1405 Horário: Segunda a sexta, das 8h às 17h E-mail: [email protected]

Código de rastreio não funciona

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Como funciona a política de trocas e devoluções?

Para garantir a melhor experiência com o seu Inflow, disponibilizamos uma página exclusiva em nosso site com todos os detalhes e critérios sobre o processo de trocas e devoluções. Nessa página, você encontrará informações detalhadas sobre: Prazos para solicitação: Critérios para arrependimento de compra e prazos legais. Condições do produto: Orientações sobre a preservação da embalagem original e do lacre a vácuo para viabilizar o transporte de retorno. Procedimentos de Logística Reversa: Como funciona a coleta e o retorno do item ao nosso centro de distribuição. Prazos de Estorno: O fluxo financeiro para reembolsos em diferentes métodos de pagamento. Recomendamos a leitura completa de nossa política para que você conheça todos os seus direitos e os procedimentos necessários para cada caso: Acesse aqui: Política de trocas e devoluções Caso você prefira um suporte personalizado ou tenha dúvidas específicas sobre o conteúdo da política, nossa equipe de atendimento está disponível para auxiliar através dos canais oficiais: Telefone ou WhatsApp: (11) 4003-1405 Horário: Segunda a sexta, das 8h às 17h E-mail: [email protected]

Troca-Devolução de produto

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