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Quais são os canais de atendimento da Ingredientes Online?

Atualizado em: 16/01/2024

  • Tag: Demora no atendimento
  • Tag: Produto não recebido
  • Tag: Atraso na entrega
  • Tag: Estorno do valor pago
  • Tag: Produto com defeito
  • Tag: Troca-Devolução de produto

Exclusivo para atendimento WhatsApp : (11) 96020-9995

Exclusivo para ligações: (11) 3227-0416

Email: [email protected]

Instagram: @ingredientesonline

Outras perguntas frequentes

Sobre Cupons - Política de utilização

Os cupons de desconto são válidos exclusivamente para produtos a granel ou da marca Ingredientes Online com peso inferior a 5 kg. Isso se deve ao fato de que os produtos em atacado já possuem preços diferenciados. Qualquer cupom de desconto recomendado por nutricionistas, influenciadores, blogueiros, lojas, parceiros, médicos, escolas, chefs de cozinha, entre outros, oferece um desconto em porcentagem (%) apenas sobre os produtos selecionados, não sendo aplicado como um valor fixo para o carrinho inteiro. Além disso, ressalta-se que os cupons não são aplicáveis aos custos de frete. Cupons divulgados como 10% de desconto, cabe-se a regra de 5% pagamento + 5% cupom influciendiador

Compras pela internet

Todos os produtos da Ingredientes Online são sem Glúten?

A Ingredientes Online possui certificação (Glúten Free), seguindo todas as recomendações para que não haja contaminação cruzada e garantindo a qualidade e segurança dos produtos. Vendemos também produtos que podem conter glúten que não são produzidos ou armazenados junto aos produtos livres de glúten.

Dificuldade em encontrar produtoAlteração na fórmula do produtoMá qualidade do produto

Como faço para rastrear um pedido?

Rastreamento disponível para envios feitos via transportadoras (Correios e Jadlog) Assim que o pedido é postado, o cliente recebe via SMS e E-mail a atualização e código de rastreio. Também é possível rastrear através do CPF do comprador no site das transportadoras.. Caso o cliente encontre alguma dificuldade, sugerimos entrar em contato com o atendimento via WhatsApp na opção “Atendimento”, que nosso time de Analistas irá te ajudar.

Atraso na entrega do produtoStatus de entrega não atualizaAtraso na entrega

Como funcionam as tentativas de entrega do meu pedido?

Motoboy - 1 tentativa de entrega Transportadora e correios - até 3 tentativas de entregas Caso necessário, novas tentativas devem ser combinadas com nosso time de atendimento e uma nova cobrança de frete pode ser realizada.

Atraso na entrega do produtoStatus de entrega não atualizaProblema com entrega de produto-compras

O que eu preciso entender sobre o Status do pedido após pagamento efetuado?

Pendente: não houve confirmação do pagamento. Processando: Pagamento confirmado. Faturado: Nota fiscal emitida Cancelado: não houve confirmação de pagamento ou cancelado pelo cliente. Em transporte: o pedido está a caminho do destinatário. Importante frisar que o pedido pode ter o status cancelado mesmo após gerar ID da compra.

Produto não recebidoAtraso na entregaPedido erradoCancelamento de pedido

Como eu acompanho a minha compra?

Assim que a compra é finalizada, é gerado um ID do pedido (Número do pedido) , você receberá via email e/ou poderá acompanhar após login no nosso site (www.ingredientesonline.com.br).

Compras pela internetNão recebi confirmação da compra

Como faço para rastrear um pedido?

Rastreamento disponível para envios feitos via transportadoras (Correios e Jadlog) Assim que o pedido é postado, o cliente recebe via SMS e E-mail a atualização e código de rastreio. Também é possível rastrear através do CPF do comprador no site das transportadoras.. Caso o cliente encontre alguma dificuldade, sugerimos entrar em contato com o atendimento via WhatsApp na opção “Atendimento”, que nosso time de Analistas irá te ajudar.

Código de rastreio não funcionaAtraso na entrega

Como funcionam as tentativas de entrega do meu pedido?

Motoboy - 1 tentativa de entrega Transportadora e correios - até 3 tentativas de entregas Caso necessário, novas tentativas devem ser combinadas com nosso time de atendimento e uma nova cobrança de frete pode ser realizada.

Atraso na entrega do produtoDescumprimento de entrega agendadaDemora para entrega de peçasStatus de entrega não atualiza

O que eu preciso entender sobre o Status do pedido após pagamento efetuado?

Pendente: não houve confirmação do pagamento. Processando: Pagamento confirmado. Faturado: Nota fiscal emitida. Cancelado: não houve confirmação de pagamento ou cancelado pelo cliente. Em transporte: o pedido está a caminho do destinatário. Importante frisar que o pedido pode ter o status cancelado mesmo após gerar ID da compra.

Problema com pagamentoEmissão de nota fiscalDificuldade de cancelamento