Como faço para acompanhar meu pedido e acessar o rastreio?

Assim que seu pedido for confirmado e enviado, você receberá as informações de rastreio para acompanhar a entrega.

Você pode consultar o status do pedido pelo site da Insider ou pelos canais de comunicação enviados após a compra.

Como recebo o código de rastreio?

Quando o pedido for enviado, você receberá o código de rastreio e o link da transportadora responsável pela entrega.

Essas informações podem ser enviadas por:

• WhatsApp;

• e-mail cadastrado na compra;

• área “Minha Conta”, no site da Insider.

Não se esqueça de conferir também a caixa de spam ou lixo eletrônico, pois alguns e-mails podem ser direcionados para lá.

Como acompanhar pelo site?

Para consultar o status do pedido pelo site da Insider:

• Acesse o site da Insider.

• Clique em Minha Conta.

• Faça login com o e-mail usado na compra.

• Acesse a seção Meus Pedidos.

• Selecione o pedido desejado para visualizar os detalhes e o rastreio.

O que significam os status da entrega?

Confira também a FAQ sobre os status de entrega para entender o que significa cada etapa:

• Criado, Despachado, Em Trânsito, Saiu para Entrega, Tentativa de Entrega, Entregue, Devolvido ao Remetente

Ainda não recebi o rastreio. E agora?

O rastreio fica disponível após a confirmação e envio do pedido.

Se sua compra foi aprovada recentemente, aguarde a etapa de separação e postagem. Assim que o pedido for enviado, as informações de acompanhamento serão atualizadas e encaminhadas pelos canais cadastrados.

Atenção a cobranças indevidas

A Insider não realiza cobranças extras para liberar a entrega do pedido e também não solicita a instalação de aplicativos para acompanhamento.

Se receber alguma mensagem suspeita, não realize pagamentos, não clique em links desconhecidos e procure nossos canais oficiais de atendimento.

Precisa de ajuda?

Se não conseguir acessar o rastreio ou identificar alguma divergência no status da entrega, entre em contato com o nosso time de atendimento. Conte conosco para te ajudar!