Como faço para trocar ou devolver um produto da Insider?

Se você recebeu seu produto e deseja trocar ou devolver, não se preocupe: o processo é simples e pode ser feito pelo nosso Portal de Trocas.

Para seguir com a solicitação, o produto precisa estar dentro do prazo da política, sem uso, sem sinais de lavagem e com a etiqueta intacta.

Quais são os prazos?

• Arrependimento da compra: até 7 dias úteis após o recebimento.

• Troca por tamanho, cor ou modelo: até 21 dias corridos após o recebimento.

• Produto com defeito: até 180 dias corridos após o recebimento, mediante envio de imagens para análise.

Como solicitar?

Acesse o Portal de Trocas da Insider, informe seus dados e o número do pedido, selecione o produto que deseja trocar ou devolver e escolha o motivo da solicitação.

Depois disso, é só seguir as instruções indicadas no próprio portal. O processo é gratuito e você receberá as orientações para postagem, coleta ou envio do produto, conforme a modalidade disponível para o seu caso.

Quais opções posso escolher?

Dependendo do motivo da solicitação e da disponibilidade, você poderá escolher entre:

• trocar pelo mesmo modelo, alterando cor e/ou tamanho;

• receber o estorno no método de pagamento original;

• receber um cupom para realizar uma nova compra.

Importante: após escolher o cupom, não será possível convertê-lo em reembolso.

Fique atento às condições:

Por motivos de higiene e segurança, produtos das linhas Underwear e Beachwear só podem ser trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação.

Itens enviados como brinde não podem ser trocados ou devolvidos separadamente. Em caso de devolução total do pedido, os brindes também precisam ser enviados junto com os demais itens.

Precisa de ajuda?

Se tiver qualquer dificuldade para concluir a solicitação pelo Portal de Trocas ou ainda tiver dúvidas sobre o processo, consulte nossa política de Troca e Devoluções ou entre em contato com o nosso time de atendimento. Vamos te ajudar!