Como faço para trocar ou devolver um produto da Insider?

Question

Accepted Answer

Se você recebeu seu produto e deseja trocar ou devolver, não se preocupe: o processo é simples e pode ser feito pelo nosso Portal de Trocas. Para seguir com a solicitação, o produto precisa estar dentro do prazo da política, sem uso, sem sinais de lavagem e com a etiqueta intacta. Quais são os prazos? Arrependimento da compra: até 7 dias úteis após o recebimento. Troca por tamanho, cor ou modelo: até 21 dias corridos após o recebimento. Produto com defeito: até 180 dias corridos após o recebimento, mediante envio de imagens para análise. Como solicitar? Acesse o Portal de Trocas da Insider https://insiderstore.troque.app.br/ , informe seus dados e o número do pedido, selecione o produto que deseja trocar ou devolver e escolha o motivo da solicitação. Depois disso, é só seguir as instruções indicadas no próprio portal. O processo é gratuito e você receberá as orientações para postagem, coleta ou envio do produto, conforme a modalidade disponível para o seu caso. Quais opções posso escolher? Dependendo do motivo da solicitação e da disponibilidade, você poderá escolher entre: trocar pelo mesmo modelo, alterando cor e/ou tamanho; receber o estorno no método de pagamento original; receber um cupom para realizar uma nova compra. Importante: após escolher o cupom, não será possível convertê-lo em reembolso.

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