Levamos o alinhamento entre o Comercial e o Sucesso do Cliente (CS) muito a sério. Se você sente que há divergências entre o que foi prometido e o que está sendo executado, pedimos que acione imediatamente nossa Ouvidoria/Qualidade. Faremos uma auditoria do seu contrato, das gravações comerciais (se houver) e do escopo atual para realinhar as entregas. Contato direto: [email protected]

Construir uma máquina de vendas previsível não acontece do dia para a noite. O marketing educacional não é mágica, é ciência e teste. Nas semanas iniciais (fase de onboarding e setup), nossa equipe está focada em aprovar o planejamento, configurar ferramentas e iniciar os testes de campanhas. Resultados imediatos geralmente são exceções, não a regra. Se você tem dúvidas sobre o progresso das suas campanhas atuais, agende um alinhamento com o nosso time de CS, para assim analisarmos as métricas preliminares e os próximos passos da estratégia. Canais de Escalonamento (Fale com a Gestão).

Transparência financeira é inegociável. Se você recebeu uma cobrança incorreta ou deseja contestar valores porque entende que o escopo contratual não foi entregue, envie os detalhes e evidências para [email protected] congelarmos temporariamente a cobrança (se aplicável) enquanto nossa diretoria analisa o histórico do seu projeto para propor uma resolução justa.

Entendemos que ciclos se encerram. O cancelamento deve ser solicitado formalmente de acordo com as cláusulas do seu contrato (verifique o aviso prévio estipulado, geralmente de 30 dias). Envie um e-mail formalizando o pedido para [email protected] com o assunto "Solicitação de Cancelamento - \[Nome da sua Empresa]". Nosso time retornará em até 48H.

Com certeza. O marketing é feito a quatro mãos e o seu feedback é essencial para o sucesso da operação. Se o direcionamento criativo ou estratégico não reflete a identidade da sua instituição, você pode e deve solicitar a revisão dos materiais. Para isso, o caminho é simples: basta sinalizar os pontos de ajuste ao seu gestor de conta ou, se preferir uma conversa mais profunda, agendar uma reunião de alinhamento emergencial com o nosso time de Customer Success (CS).

Atrasos não fazem parte do nosso padrão de qualidade. Caso seu projeto não esteja fluindo no tempo acordado em contrato, entre em contato com nosso time de Sucesso do Cliente relatando os prazos descumpridos para que possamos intervir junto à equipe de produção imediatamente.