Question 1

Não recebi o meu certificado - O que fazer?

Accepted Answer

Entendemos a sua preocupação, vamos ajudar você até que o seu certificado seja entregue corretamente. Essa liberação só acontece após a confirmação de que você concluiu todas as horas do curso e atingiu a nota mínima para aprovação.Depois da liberação, nós realizamos o envio físico pelos Correios. Caso a unidade esteja fechada, não se preocupe: nós mesmos faremos a liberação por aqui. Passo a passo para receber seu certificado: 1\. Entre em contato com nosso atendimento informando os dados abaixo, para que possamos verificar a liberação e dar andamento no envio: • Nome completo • E-mail usado na matrícula • Curso realizado • Unidade onde você estudou Canais de atendimento E-mail: faleconosco@institutoembelleze.com mailto:faleconosco@institutoembelleze.com WhatsApp/Telefone: 11 95487-0304 Prazo para retorno: até 48 horas úteis Estamos aqui para garantir que tudo seja resolvido com tranquilidade e que seu certificado chegue até você com total segurança e respeito ao seu percurso de formação. Se precisar de qualquer orientação adicional, pode contar com o nosso atendimento.

Question 2

Quero cancelar o meu curso, e agora?

Accepted Answer

Entendemos que mudanças de planos podem acontecer. Por isso, vamos explicar como funciona o cancelamento da matrícula e quais taxas podem ser aplicadas, sempre seguindo as diretrizes do contrato. Quero cancelar antes do curso começar. Tenho direito à devolução? Sim. Se você avisar que vai cancelar com pelo menos 10 dias de antecedência do início das aulas, o valor que já pagou será devolvido com dois descontos: 6,5% do valor total, como taxa administrativa; Impostos que já foram pagos e que não podem ser devolvidos. E se eu quiser cancelar depois que as aulas já começaram? Nesse caso, o cancelamento pode ser feito a qualquer momento, não precisa avisar com 10 dias de antecedência. O cálculo funciona assim: Primeiro, vemos quantas aulas já aconteceram e quanto isso representa do curso total; Depois, o valor das aulas que ainda faltam é calculado. É sobre esse valor que será cobrada uma multa de 10%. Se você já tiver pago mais do que usou, pode ter direito a reembolso com o desconto da multa . Fiz a matrícula pelo WhatsApp e me arrependi. Posso cancelar? Sim. Quando a matrícula é feita fora da escola — como pelo WhatsApp, telefone ou internet — você tem até 7 dias corridos após a assinatura do contrato para cancelar sem nenhum custo. Esse cancelamento só é válido se você ainda não tiver assistido nenhuma aula. Nesse caso, o valor pago é devolvido 100%. Fiz o pagamento à vista. Posso ter reembolso? Sim. O valor das aulas que ainda não aconteceram pode ser devolvido, com o desconto da multa de 10%. O cálculo é proporcional ao tempo de curso que você ainda não fez. Desisti de um curso dentro de um combo. Como fica? Se você contratou um combo dois ou mais cursos com desconto e desistir de um deles, o desconto deixa de valer. O curso que você continuar fazendo será cobrado com o preço cheio sem promoção , e a diferença será recalculada. Não frequentei as aulas e não paguei. Isso cancela automaticamente? Não. A ausência nas aulas ou o não pagamento não cancela automaticamente sua matrícula. O contrato continua valendo, e os valores podem continuar sendo cobrados até que você peça o cancelamento por escrito na unidade. Como faço para cancelar minha matrícula? Você deve preencher um formulário diretamente com a escola onde se matriculou. Isso garante que o cancelamento seja feito corretamente e com registro formal. Se tiver qualquer dificuldade com isso, nosso time de atendimento pode te ajudar. Canais de atendimento: E-mail: faleconosco@institutoembelleze.com mailto:faleconosco@institutoembelleze.com WhatsApp/Telefone: 11 95487-0304 Prazo de resposta: até 48 horas úteis Estamos à disposição para resolver tudo com clareza, cuidado e respeito à sua jornada. Qualquer dúvida, pode contar com a gente.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Não recebi o meu certificado - O que fazer?

Quero cancelar o meu curso, e agora?

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