Regular
Na maioria das quedas, o problema se resolve reiniciando o equipamento — às vezes a conexão trava na comunicação com o servidor, e reiniciar restabelece tudo. Veja o passo a passo:
1. Desligue o equipamento da tomada. Se você tem dois aparelhos, desligue os dois.
2. Aguarde 30 segundos antes de religar.
3. Ligue novamente na tomada. Se você tem dois aparelhos, religue primeiro o que recebe o cabo de fibra e, depois, o roteador (aparelho com antenas, que distribui o Wi-Fi).
4. Dê um tempo para o equipamento se reconectar. As luzes podem levar de 1 a 2 minutos para estabilizar. Quando todas estiverem verdes, sua conexão voltou ao normal.
⚠️ Nunca retire nem mexa no conector da fibra. É a parte mais sensível do equipamento e, se danificado, exige visita técnica.
Se, mesmo após o reinício completo, alguma luz continuar vermelha, significa que o sinal não está chegando ao seu imóvel. Nesse caso, é só acionar nosso suporte para agendarmos uma visita técnica.