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Últimas novidades

10/08/2026

Como tirar a 2ª via da conta

Como tirar a 2ª via da conta Precisa da 2ª via da sua fatura? Você mesmo consegue, na hora, por qualquer um destes três canais: Pelo aplicativo Voe Abra o app e faça login. Acesse a opção Fatura. Baixe a sua fatura. Pela Área do Assinante (site) No site da Voe, clique em Área Assinante, no canto superior direito. Faça login com o e-mail do titular cadastrado e a sua senha. No primeiro acesso, recomendamos que você altere a senha para uma de sua preferência. Acesse a opção Fatura e baixe a sua fatura. Pelo WhatsApp Chame a Luiza, nossa atendente virtual, no WhatsApp (27) 4042-3544. Peça a 2ª via da fatura ou o boleto em aberto. A Luiza envia na hora.

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10/08/2026

O que fazer quando a internet cai

Na maioria das quedas, o problema se resolve reiniciando o equipamento — às vezes a conexão trava na comunicação com o servidor, e reiniciar restabelece tudo. Veja o passo a passo: 1. Desligue o equipamento da tomada. Se você tem dois aparelhos, desligue os dois. 2. Aguarde 30 segundos antes de religar. 3. Ligue novamente na tomada. Se você tem dois aparelhos, religue primeiro o que recebe o cabo de fibra e, depois, o roteador (aparelho com antenas, que distribui o Wi-Fi). 4. Dê um tempo para o equipamento se reconectar. As luzes podem levar de 1 a 2 minutos para estabilizar . Quando todas estiverem verdes, sua conexão voltou ao normal. ⚠️ Nunca retire nem mexa no conector da fibra. É a parte mais sensível do equipamento e, se danificado, exige visita técnica. Se, mesmo após o reinício completo, alguma luz continuar vermelha, significa que o sinal não está chegando ao seu imóvel. Nesse caso, é só acionar nosso suporte para agendarmos uma visita técnica.

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10/08/2026

Como fazer o desbloqueio de confiança

Se a sua internet foi bloqueada por falta de pagamento, você mesmo pode reativar o acesso na hora — sem acionar o suporte, rápido e fácil. O desbloqueio de confiança serve pra restabelecer sua conexão enquanto o pagamento é processado. Veja como: 1. Chame a Luiza, nossa atendente virtual, no WhatsApp. 2. Peça o desbloqueio de confiança. É só dizer que você quer o desbloqueio. 3. Informe o seu CPF. A Luiza confirma seus dados e libera o acesso na hora. Pronto — sua conexão volta na mesma hora. Importante: - O desbloqueio de confiança pode ser usado uma vez a cada 30 dias. Se você já utilizou nesse período, não será possível solicitar novamente. - Você tem 2 dias para efetuar o pagamento. Se ele não for reconhecido no sistema dentro desse prazo, o acesso será bloqueado novamente. - Sem o desbloqueio de confiança, a religação ocorre em até 72 horas após o pagamento ser identificado no sistema.

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Para não ter mais dúvidas: entenda os critérios de confiança que você só encontra no Reclame AQUI.

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