Question 1

Em quanto tempo vou receber meu pedido?

Accepted Answer

O prazo de entrega em dias úteis varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido. Ele é calculado automaticamente no momento de sua compra, e passa a valer após o recebimento do e-mail de confirmação de pagamento. Caso não tenha recebido o e-mail, entre em nosso site, clique em Cadastre-se/Login faça o login e em Meus Pedidos selecione a opção Visualizar meus Pedidos . Lá você encontrará todas as informações necessárias sobre o prazo de recebimento de sua compra.

Question 2

Minha entrega está atrasada. Como Proceder?

Accepted Answer

Ao entrar em nosso site, verifique o status de sua compra, clique em Cadastre-se/Login faça o login e em Meus Pedidos selecione a opção Visualizar meus Pedidos . Ressaltamos que o prazo de entrega só começa a vigorar a partir do envio do e-mail de confirmação de pagamento. Em compras feitas através do cartão de crédito, o prazo para liberação da compra é de até 24h. Já em compras feitas através do boleto ou depósito, o banco tem um prazo de até 03 três dias úteis para nos confirmar o pagamento. Caso já tenha recebido o e-mail de confirmação de pagamento e a entrega esteja atrasada, você pode entrar em contato com o nosso NAQ - Núcleo de Atendimento e Qualidade através do telefone 0800 7070 010. A ligação é gratuita e atendemos em horário comercial.

Question 3

Onde os produtos serão entregues?

Accepted Answer

As entregas são realizadas no endereço informado em seu pedido e dentro do prazo já estabelecido. O ISP Saúde não se responsabiliza, no ato da entrega, por desmontagens, subir escadas/elevadores ou transporte por guincho para apartamentos. A transportadora só tem a obrigação de entregar no portão do local de entrega, e não colocar no cômodo desejado. Eventuais despesas são de responsabilidade do cliente. Sendo assim, confira as dimensões do produto desejado e certifique-se de que passará normalmente por supostos elevadores, portas, escadas e/ou corredores.

Question 4

Como proceder se meu pedido chegar avariado ou com defeito?

Accepted Answer

É muito importante conferir cada produto no ato da entrega. Isso garante sua segurança e sua garantia. No ato do recebimento, certifique-se das condições do produto. Caso detecte a avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto, faça pequena anotação no verso do comprovante de entrega Conhecimento de Transporte , explicando a recusa, e notifique imediatamente nosso NAQ - Núcleo de Atendimento e Qualidade através do 0800 7070 010 em horário comercial. Caso a avaria esteja pequena, e você veja que o produto está em boas condições, é muito importante fazer a ressalva no comprovante de entrega de qualquer forma, informando que está recebendo o produto mas relatando qual é a avaria que você identificou. Pois essa avaria pode ocasionar um dano posterior ao seu produto, e dessa forma, conseguimos cobrar esse custo da transportadora. Se houver avaria ou falta de volumes e a ressalva não for feita, infelizmente a troca não pode ser realizada depois.

Question 5

O que ocorre se não houver ninguém para receber minha entrega?

Accepted Answer

Serão realizadas 3 três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o produto retornará para nosso centro de distribuição e entraremos em contato para alinhar um novo prazo. Fique atento aos e-mails para verificar o prazo estimado para sua entrega. A entrega pode ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que aceitem o produto, assinem o comprovante de recebimento e confiram a mercadoria.

Question 6

Os produtos do meu pedido serão entregues de uma só vez?

Accepted Answer

A entrega de cada um dos itens de seu pedido dependerá da disponibilidade em estoque dos mesmos. Desta forma, os produtos poderão ser entregues separadamente, mas sempre dentro do prazo máximo estabelecido no ato da compra.

Question 7

Caso eu não goste do produto que comprei, poderei fazer a devolução?

Accepted Answer

O prazo para arrependimento, desistência, solicitação de devolução ou troca do produto é de 7 sete dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto, e deve ser comunicado ao nosso NAQ - Núcleo de Atendimento e Qualidade através do 0800 7070 010 em horário comercial. O produto será coletado pela transportadora, lembrando que os custos de frete ocorrem por conta do cliente. É necessário que o produto esteja em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. O produto será devolvido para nosso Centro de Distribuição onde será realizada uma conferência e análise técnica. Não sendo detectada nenhuma irregularidade, o processo de reembolso ou troca de produto será iniciado.

Question 8

Recebi um produto diferente do que comprei, como proceder?

Accepted Answer

Recuse a entrega e faça uma anotação no verso do comprovante de entrega, explicando a recusa e comunique nosso NAQ - Núcleo de Atendimento e Qualidade através do 0800 7070 010 em horário comercial. Caso identifique o erro após o recebimento, não abra o lacre original da caixa e/ou produto e comunique nosso NAQ. O prazo para coleta do produto será informado via e-mail ou telefone. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este será substituído por outro no mesmo valor. Contudo, caso você não queira um produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outra mercadoria que seja do mesmo valor.

Question 9

Como será feita a restituição do valor que paguei, em caso de devolução?

Accepted Answer

A devolução do valor pago será realizado conforme a forma de pagamento: Cartão de crédito: em até 02 duas faturas subsequentes ao cancelamento. Boleto bancário ou Depósito Bancário: em até 10 dez dias úteis através de depósito bancário em conta corrente do titular da compra. IMPORTANTE: O reembolso de valores somente será processado após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição. Caso não seja aprovado por não estar nas condições listadas acima, o mesmo será reenviado sem consulta prévia.

Question 10

Posso alterar meu endereço de entrega?

Accepted Answer

Não é possível a mudança do endereço de entrega para outra faixa de CEP em virtude da variação de frete e alíquotas de impostos que já foram recolhidas, como por exemplo, o ICMS Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços .

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Perguntas frequentes (FAQ)

Em quanto tempo vou receber meu pedido?

Minha entrega está atrasada. Como Proceder?

Onde os produtos serão entregues?

Como proceder se meu pedido chegar avariado ou com defeito?

O que ocorre se não houver ninguém para receber minha entrega?

Os produtos do meu pedido serão entregues de uma só vez?

Caso eu não goste do produto que comprei, poderei fazer a devolução?

Recebi um produto diferente do que comprei, como proceder?

Como será feita a restituição do valor que paguei, em caso de devolução?

Posso alterar meu endereço de entrega?

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