Após a contratação, o cliente passa por etapas de ativação, implantação e orientação de uso, conforme a solução contratada. Esse processo pode envolver configuração de acessos, envio ou integração de documentos, parametrizações, treinamentos e acompanhamento inicial. O tempo de implantação pode variar de acordo com o volume de informações, disponibilidade dos documentos, complexidade da operação e participação do cliente nas etapas necessárias. Nosso objetivo é garantir que a solução seja configurada corretamente para apoiar a rotina fiscal, tributária ou contábil do contratante.

O cancelamento das soluções da IT Works segue as regras dispostas no Termo de Adesão aceito no momento da contratação, bem como as condições comerciais acordadas para o plano contratado. Cada solicitação é analisada individualmente, considerando o contrato firmado, o estágio de implantação, o uso da solução, eventuais chamados em aberto, registros de atendimento e possíveis pendências técnicas ou financeiras. A partir dessa análise, o time responsável orienta o cliente sobre os próximos passos, incluindo prazos, condições aplicáveis e eventuais valores previstos no Termo de Adesão. Caso o motivo do cancelamento esteja relacionado a dificuldades técnicas, implantação ou uso da solução, recomendamos registrar a situação pelos canais oficiais da IT Works para que a equipe possa avaliar o caso com clareza e buscar a melhor orientação possível.

As soluções disponibilizadas pela IT Works são destinadas à utilização profissional por empresas e escritórios contábeis, sendo contratadas para apoio às atividades econômicas desenvolvidas pelo contratante. Nesses casos, a contratação ocorre mediante aceite eletrônico do contrato, com disponibilização imediata da licença de uso da plataforma, acesso aos recursos contratados, suporte, treinamentos e demais serviços previstos no plano escolhido. Por essa razão, solicitações de cancelamento não se enquadram, em regra, na hipótese de direito de arrependimento prevista no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, instituto voltado às relações de consumo e às contratações realizadas por destinatários finais para fins não profissionais. Uma vez iniciada a execução contratual e disponibilizada a solução contratada, eventual encerramento da relação passa a observar as regras de vigência, fidelidade, aviso prévio e demais condições expressamente previstas no contrato aceito pelas partes. A IT Works respeita integralmente o direito de seus clientes de solicitar o encerramento da contratação a qualquer momento, conduzindo o processo com transparência, boa-fé e observância das condições contratuais livremente pactuadas.

Em todas as contratações das soluções da IT Works, o cliente recebe um link de aceite, no qual constam as condições relacionadas à contratação realizada, incluindo informações sobre plano, escopo, regras de uso, condições comerciais e demais termos aplicáveis. Por isso, caso o cliente identifique alguma divergência entre o que foi contratado e a experiência de uso da solução, recomendamos que entre em contato pelos canais oficiais da IT Works para que a situação seja analisada com base no histórico comercial, no aceite realizado, nos registros de atendimento e no escopo contratado. É importante destacar que a contratação das soluções da IT Works ocorre entre duas pessoas jurídicas, conforme os dados informados no momento da adesão. Por esse motivo, situações relacionadas a arrependimento, cancelamento ou revisão das condições contratadas são avaliadas conforme o Termo de Adesão aceito, as condições comerciais pactuadas e a legislação aplicável à relação empresarial. Caso a solicitação envolva cancelamento, o pedido deve ser encaminhado para: [email protected] A equipe responsável fará a análise do caso e orientará o cliente sobre os próximos passos.

O suporte da IT Works é realizado pelos canais oficiais de atendimento da empresa. As solicitações são analisadas conforme o tipo de demanda, complexidade técnica e ordem de atendimento. Algumas solicitações podem exigir análise interna, validação técnica, conferência de arquivos, revisão de parâmetros ou atuação de equipes especializadas. Por isso, determinados casos podem demandar mais tempo para retorno ou conclusão. Para agilizar o atendimento, recomendamos que o cliente informe o CNPJ, nome da empresa, solução utilizada, descrição detalhada da solicitação, prints, arquivos e número de chamado, quando houver.

A contratação das soluções da IT Works é realizada com base no plano, escopo e condições apresentados ao cliente durante o processo comercial. Antes da ativação, recomendamos que o contratante revise todas as informações relacionadas ao serviço contratado, funcionalidades disponíveis, prazos, responsabilidades, condições comerciais e regras de cancelamento. Em caso de dúvida sobre qualquer ponto da contratação, nosso time está disponível para esclarecer as condições antes da formalização do serviço.