O que fazer se eu identificar divergências entre o que foi contratado e o que estou utilizando?

Em todas as contratações das soluções da IT Works, o cliente recebe um link de aceite, no qual constam as condições relacionadas à contratação realizada, incluindo informações sobre plano, escopo, regras de uso, condições comerciais e demais termos aplicáveis.

Por isso, caso o cliente identifique alguma divergência entre o que foi contratado e a experiência de uso da solução, recomendamos que entre em contato pelos canais oficiais da IT Works para que a situação seja analisada com base no histórico comercial, no aceite realizado, nos registros de atendimento e no escopo contratado.

É importante destacar que a contratação das soluções da IT Works ocorre entre duas pessoas jurídicas, conforme os dados informados no momento da adesão. Por esse motivo, situações relacionadas a arrependimento, cancelamento ou revisão das condições contratadas são avaliadas conforme o Termo de Adesão aceito, as condições comerciais pactuadas e a legislação aplicável à relação empresarial.

Caso a solicitação envolva cancelamento, o pedido deve ser encaminhado para:

[email protected]

A equipe responsável fará a análise do caso e orientará o cliente sobre os próximos passos.