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Atualizado em: 17/06/2024
O serviço de assistência técnica é prestado pelas lojas revendedoras da marca Italínea. Se o seu móvel ainda estiver na garantia, procure a loja em que comprou para atender a sua solicitação.
A Italínea oferece 5 anos de garantia contra defeitos de fabricação, conforme descrito no certificado que acompanha seu pedido . Essa garantia cobre itens como estruturas, portas e acabamentos, dentro das condições de uso e instalação correta.
17/06/2024
Se a loja responsável pelo seu projeto não está mais em funcionamento, não se preocupe — estamos aqui para te ajudar! Nos envie as seguintes informações: CPF do titular do pedido, cidade da compra, nome da loja, telefone e e-mail de contato. Nosso time de atendimento irá direcionar sua solicitação ao setor responsável.
17/06/2024
Isso quer dizer que o seu pedido ainda não foi liberado para produção na fábrica, pois estamos aguardando a loja concluir etapas necessárias, como aprovação final do projeto, envio de documentação ou confirmação de pagamento. Em caso de dúvidas, recomendamos entrar em contato direto com a loja responsável.
19/09/2025
Fique tranquilo! O motivo pelo qual você não localizou é porque ele ainda não foi inserido no sistema. A loja tem um prazo de 22 dias após a assinatura do contrato para enviar seu pedido para a fábrica. Caso o prazo expire, entre em contato com a loja ou preencha o formulário no nosso site, em Acompanhamento do Pedido.
17/06/2024
Antes de explicar o que fazer, queremos destacar que nossos fornecedores de MPD e MDF (matérias-primas) garantem que o povoamento de pragas (cupins, fungos ou pragas em geral) não acontece durante a fabricação, pois elas não resistiriam às elevadas temperaturas e pressões que a madeira sofre durante esse processo. Além disso, no processo de fabricação dos painéis, são utilizados produtos químicos e elementos de composição como formol e resinas que impedem a sobrevivência de qualquer praga que possa existir na madeira. Assim, garantimos a entrega do produto sem qualquer foco ou incidência de pragas. No entanto, como os produtos Italínea são derivados da madeira, se entrarem em contato com materiais ou locais infestados, pode haver a infestação sim. Neste caso, sugerimos a dedetização do ambiente e posteriormente o contato com uma das lojas, para avaliação e orçamento de possível reposição das peças danificadas.
17/06/2024
A Italínea segue rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Caso tenha recebido uma ligação sem seu consentimento e deseje bloquear novos contatos, você pode: Solicitar o bloqueio diretamente durante a ligação; Enviar uma mensagem para nossos canais oficiais solicitando a retirada dos seus dados. Também recomendamos verificar se o número foi inserido em plataformas de anúncios ou sorteios, pois isso pode gerar contatos automáticos.
19/09/2025
Pedimos que entre em contato conosco o quanto antes, enviando as seguintes informações: CPF do titular do pedido, nome da loja, cidade onde foi realizada a compra, telefone e e-mail para contato. Temos um setor exclusivo para acompanhar essas situações e garantir que você receba todo o suporte necessário.
19/09/2025
Sim, é possível acompanhar o status do seu pedido de forma prática e rápida! Basta acessar o site da Italínea no link abaixo: https://www.italinea.com.br/acompanhe-seu-pedido Para consultar, você precisará do código de rastreio que está localizado no seu contrato de compra. Com esse código, você poderá verificar o andamento do seu pedido diretamente no site.
19/09/2025
Você pode entrar em contato diretamente com a loja responsável pelo seu projeto. Para localizar a unidade mais próxima ou verificar os dados da loja onde você realizou a compra, é só clicar aqui .
19/09/2025
Para não ter mais dúvidas: entenda os critérios de confiança que você só encontra no Reclame AQUI.
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