Question 1

Serasa

Accepted Answer

1\. Recebi uma carta de aviso do SERASA o que fazer? Em nosso site na Aba “Pague aqui” ou no nosso App Ituran digital BR na aba “Faturas” você pode parcelar sua fatura/boleto no cartão de crédito ou realizar o download da segunda via do seu boleto. Caso deseje nossa central de negociações está disponível no WhatsApp 11 3616-9000 na opção “Negociar de dívida”. 2\. Fui negativado no SERASA, o que fazer? A Ituran disponibiliza a você diversos canais para você se manter adimplente. Em nosso site na Aba “Pague aqui” ou no nosso App Ituran digital BR na aba “Faturas” você pode parcelar sua fatura/boleto no cartão de crédito ou realizar o download da segunda via do seu boleto. Caso deseje nossa central de negociações está disponível no WhatsApp 11 3616-9000 na opção “negociação de dívida”. 3\. Realizei o pagamento de pendência do SERASA e ainda estou negativado. O que devo fazer? A compensação e retirada do nome inscrito em órgãos de proteção ao crédito ocorre em até 5 dias úteis após a confirmação de pagamento. Se este prazo já expirou, você pode falar conosco através do nosso chat ou abrir uma demanda em nossa central de relacionamento disponível em nossa área de clientes ou através do App Ituran digital BR, na aba “dúvidas”, anexando o comprovante de pagamento.

Question 2

Informações Sobre APP

Accepted Answer

1\. Quais funções existem no App Ituran? O App Ituran digital possui diversos serviços como: Acesso a faturas, consulta de coberturas, telefones úteis, central de relacionamento, clube de descontos, Central de Trocas, agendamentos e muito mais! Confira nas lojas da google https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.ituran.varejo&hl=pt\ BR&gl=US ou Apple https://apps.apple.com/br/app/ituran-digital/id1486608545 2\. Como funciona a localização no App Ituran? A localização no App Ituran depende da tecnologia instalada em seu veículo. Consulte disponibilidade. 3\. Qual o tempo de atualização da localização no App? A localização em nosso App funciona com o veículo ligado ignição com comunicação de 2 em 2 minutos e desligado ignição de 2 em 2 horas. 4\. Minha localização não está totalmente correta, o que fazer? A localização do App Ituran digital possui atualização de acordo com a cobertura. É sempre importante avaliar se o veículo está em alguma área sem sinal de GPS e caso haja movimentação do veículo e mesmo assim, não haja atualização da localização, entre em contato com nossa central de atendimento técnico via WhatsApp ou telefone 11 3616-9000 ou 0800 774 2000 nas opções, 1 e 4 do menu principal. O atendimento ocorre de segunda à sexta feira das 8h às 18h e aos sábados das 8h às 13h. 5\. O que é cerca virtual? A cerca virtual é uma função para quem possui localização no Aplicativo, onde você pode criar perímetros de segurança em volta do veículo e o App te avisa caso o veículo saia do perímetro estabelecido. 6\. App solicita token, como faço para receber? O Token no App é solicitado para sua segurança. Ele garante a verificação em duas etapas do seu login. O token é enviado para os dados de cadastro. Caso você perceba que os dados estão incorretos, entre em contato com nossa Central de atendimento ao cliente disponível no telefone e WhatsApp 11 3616-9000 ou 0800 774 2000 nas opções dúvidas sobre App do menu principal. O atendimento ocorre de segunda à sexta feira das 8h às 18h e aos sábados das 8h às 14h. 7\. Quem pode acessar o App Ituran? Todos os clientes Ituran do segmento varejo podem acessar o App Ituran 8\. Quantos aparelhos podem acessar o App Ituran? Não há limitações de uso do App Ituran. Orientamos, no entanto, que para sua segurança a sua senha e login devem ser pessoais e intransferíveis. 9\. Como funciona o reset de senha? O reset da senha do aplicativo Ituran digital pode ser feito diretamente na página inicial do App, realizando as confirmações de segurança e validando com o Token. Você deve utilizar o login para iniciar o processo. 10\. Como faço o reset de login do App Ituran? O reset do login do aplicativo Ituran digital pode ser feito diretamente na página inicial do App, informando “Esqueci meu login” e seguindo o passo a passo das confirmações de segurança. 11\. Qual o tempo que posso solicitar de histórico de localização no App? O histórico completo de localizações pode ser solicitado de 7 em 7 dias. Selecione esta opção na aba “localização” e siga as instruções. Importante: A solicitação pode ser feita de até 6 meses da data da solicitação e pode haver consulta de disponibilidade por plano. 12\. Qual o prazo de recebimento do histórico completo de localização do App? O envio do histórico de localização solicitado no App é realizado via e-mail de cadastro em até 10 minutos após a solicitação. 13\. Meus dados para recebimento do Token estão incorretos, como proceder? Os dados de recebimento do Token são os que foram cadastrados no momento da instalação. Caso você perceba que os dados estão incorretos, entre em contato com nossa Central de atendimento ao cliente disponível no telefone e WhatsApp 11 3616-9000 ou 0800 774 2000 nas opções dúvidas sobre App do menu principal. O atendimento ocorre de segunda à sexta feira das 8h às 18h e aos sábados das 8h às 14h. 14\. Quais agendamentos posso realizar no App? O App permite que você realize reagendamentos e agendamentos de manutenção, desinstalação e trocas já iniciadas. 15\. Posso realizar o cancelamento do serviço no App? O cancelamento do serviço ocorre apenas em nossa Central de atendimento através do telefone: 11 3616-9000 ou 0800 774 2000 opção 1 e 7. O atendimento ocorre de segunda à sexta feira das 8h às 18h ou aos sábados das 8h às 14h. 16\. Quero ter acesso a localização, posso alterar o equipamento? A instalação do seu equipamento ocorre de acordo com as regras técnicas do serviço instalado. Para mais informações, consulte a disponibilidade no chat ou WhatsApp em nossa Central de atendimento através do telefone: 11 3616-9000 ou 0800 774 2000. O atendimento ocorre de segunda à sexta feira das 8h às 18h e aos sábados das 8h às 14h 17\. O que é clube de descontos do App? O Clube de descontos é mais um benefício para os clientes ativos da Ituran que possuem descontos de até 40% em farmácias, lazer, cinemas e muito mais! Confira na aba “descontos” do App Ituran digital. 18\. Posso realizar alteração de plano no App? Você pode realizar cotações, iniciar e em alguns casos concluir a sua solicitação diretamente no App Ituran na aba “gerenciar planos”. 19\. Posso alterar a forma de pagamento no App? Essa é mais uma praticidade para os clientes Ituran. A forma de pagamento, cadastrando até mesmo em débito em conta através do App Ituran na aba “faturas”.

Question 3

Suporte Técnico

Accepted Answer

1. Meu rastreador precisa de uma manutenção, como fazer o agendamento? O agendamento deverá ser realizado através do Suporte Técnico, não podendo ser diretamente nas lojas parceiras. Você pode realizar o agendamento de uma manutenção já criado através do nosso App Ituran digital, no menu “Meus agendamentos” ou através do nosso WhatsApp 11 3616 9000 de Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00 e aos Sábados das 08:00 às 14:00. 2\. Posso saber onde está instalado o equipamento? Nosso equipamento é instalado em local estratégico e para sua segurança ele não pode ser revelado para que evitar riscos em situações de emergência. Mas não se preocupe! Nossas equipes são altamente treinadas para cuidar do seu carro da melhor maneira! 3\. Após revisão elétrica ou mecânica no veículo, como devo fazer para saber se o equipamento está funcionando? Você pode realizar a verificação via certificado de funcionamento. O certificado está disponível no menu da nossa área de clientes e App Ituran digital. Você precisa estar logado para acessar essa opção. 4\. O teste do equipamento é obrigatório? Não, o teste do equipamento não é obrigatório. Você também pode realizar a verificação via certificado de funcionamento através do App Ituran digital e área de clientes. Acesse! 5\. Quais informações irei receber ao solicitar o teste/certificado de funcionamento do rastreador? Após solicitar o teste/certificado via internet, temos um prazo de 72h para analisar a funcionalidade do equipamento e você receberá um certificado de que o teste está ok ou não por e-mail. Para isto, orientamos que movimentem o veículo durante período do teste. 6\. A revisão do rastreador terá custo? A revisão do equipamento cedido em regime de comodato não tem custo. Apenas casos caracterizados como mau uso, ou taxas de reagendamento por não comparecimento podem ter cobranças adicionais.

Question 4

Ituran Com Seguro EV

Accepted Answer

1\. O que é o Ituran com Seguro EV? O Ituran com Seguro EV é um produto desenvolvido exclusivamente para veículos elétricos. Por contar com a instalação do rastreador Ituran ideal para esse tipo de veículo e a tecnologia de recuperação da Ituran, nossas seguradoras parceiras oferecem um preço diferenciado em suas apólices para esse produto. Em casos que o veículo não é recuperado, as companhias parceiras indenizam em até 100% do valor da tabela Fipe do veículo. 2\. Existe alguma restrição para contratar o Ituran com Seguro EV? O produto Ituran com Seguro EV é exclusivo para veículos elétricos. Além disso, para contratar qualquer plano da família Ituran com Seguro EV, é necessário o preenchimento do questionário de avaliação de risco no momento da cotação. Em seguida, é realizada a análise de perfil pelas seguradoras parceiras. 3\. As coberturas do Ituran com Seguro EV são as mesmas comercializadas para carros à combustão? Sim. Além disso, para os planos Ituran com Seguro EV completo há a inclusão gratuita de 15 dias de Assistência de Carro Reserva e Proteção de Vidros. 4\. Já sou cliente Ituran em carro à combustão e adquiri um veículo elétrico/híbrido. Desejo realizar a troca para este veículo. É possível? Sim, é possível. Para o novo veículo, será necessário o preenchimento do questionário de avaliação de risco no momento da cotação. Em seguida, é realizada a análise de perfil pelas seguradoras parceiras. Esta troca pode ser realizada através do nosso App Ituran digital BR na aba “Central de trocas” ou através da nossa central de atendimento via telefone ou WhatsApp no 11 3616 9000 ou 0800 774 2000 na opção de Trocas. Serão apresentados os planos disponíveis e caso opte por um deles, seja o Ituran com Seguro EV ou qualquer um dos planos que contemple somente o serviço monitoramento, nossa área de trocas realizará todo o processo necessário para agendar a instalação do rastreador Ituran, conforme o plano escolhido. 5\. Qual a forma e condições de pagamento do Ituran com Seguro EV? As mensalidades podem ser pagas através de boleto online que é enviado 7 dias do vencimento, através do nosso App e área do cliente com PIX ou cartão de crédito, ou na aba “Pague Aqui” do site Ituran.com.br. O valor do Ituran com Seguro EV pode variar de acordo com o perfil. A análise do perfil é feita pela seguradora, mediante respostas do questionário de avaliação de risco, no momento da cotação do seguro. Para realizar uma cotação e contratar, clique aqui. 6\. Se eu atrasar o pagamento do boleto, o Ituran com Seguro EV é cancelado? Manter os boletos/faturas em dia garante a manutenção do seu serviço. Em caso de inadimplência a cobertura de seguro poderá ser prejudicada e/ ou cancelada. 7\. A instalação do equipamento Ituran garante a aceitação do seguro pela seguradora? Conforme regras da SUSEP órgão responsável pelo controle e fiscalização dos mercados de seguro , toda seguradora tem por direito analisar o risco em até 15 dias corridos após a emissão da proposta, a qual em nosso processo é emitida em até 24 horas úteis após a instalação/ativação do equipamento. Caso sua proposta de seguro seja recusada pela seguradora, você poderá realizar a desinstalação do rastreador em uma das nossas lojas credenciadas sem qualquer custo ou penalidade, sendo reembolsado de eventuais taxas ou mensalidades já cobradas referentes à esta proposta. 8\. Quando meu carro não é recuperado, qual o tempo para ser ressarcido? O cliente Ituran com Seguro EV, deverá realizar abertura de sinistro e acompanhamento de prazo para ressarcimento junto a seguradora da apólice. Segundo circular de nº 145 da Susep órgão responsável pelo controle e fiscalização dos mercados de seguro a seguradora responsável pela emissão da apólice tem o prazo máximo de 30 dias para realizar a indenização, conforme cobertura contratada em seu seguro, prazo este, contado a partir da entrega de 100% da documentação necessária, exigida pela seguradora. 9\. Contratei o Ituran com Seguro EV e meu veículo foi roubado, mas não recuperado. Quem irá realizar indenização? Se o seu veículo for roubado ou furtado e não recuperado, a Seguradora realizará a indenização de acordo com a apólice contratada, desde que o serviço vinculado ao veículo seja Ituran com Seguro EV. 10\. Qual abrangência do Ituran com Seguro EV? Cobertura do Ituran com Seguro EV abrange todo território nacional. 11\. Se o meu carro for roubado ou furtado. Onde devo ligar? Primeiro entre em contato com a Central de Atendimento de roubo e furto Ituran pelo telefone 0800 15 36 00 opção 0 zero ou 11 3616-9999 opção 0 zero ou através do App Ituran digital. Após este contato, você deve entrar em contato com a central de emergência da polícia militar 190 e seguir as orientações dadas nestes contatos. 12\. Quando é caracterizado Perda Total do veículo? A perda total do veículo é caracterizada quando o dano ao veículo for igual ou maior do que 75% do valor do carro, de acordo com a tabela FIPE. 13\. Ao contratar o Ituran com Seguro EV, a partir de quando meu veículo estará segurado? Seu veículo estará segurado após 24 horas úteis após a instalação/ativação do rastreador ITURAN. 14\. O Ituran com Seguro EV cobre Perda Parcial? Caso você tenha contratado a cobertura de perda parcial, ela poderá ser acionada quando o valor do dano estiver acima do valor da sua franquia e o custo de reparo for abaixo de 75% do valor do veículo, conforme a tabela FIPE. 15\. Onde constam as coberturas do Ituran com Seguro EV que estou contratando? As coberturas do seguro contratado estão detalhadas na Apólice. O prazo para emissão é de 15 dias. Após a emissão, a seguradora enviará o KIT do segurado por e-mail, além de fornecer um link via WhatsApp e SMS, juntamente com as condições gerais. Importante: O envio do kit será realizado para o e-mail e telefone cadastrados Importante: O Envio do kit é realizado para o e-mail de cadastro. 16\. Como faço para alterar ou corrigir informações na minha Apólice de seguro? Alterações ou correções na apólice podem gerar alterações em preços ou coberturas. Consulte nossos canais digitais, App Ituran digital ou fale conosco. 17\. Caso meu veículo não seja considerado Perda Total pela seguradora, posso acionar a franquia? O acionamento de perdas parciais ocorre apenas para quem possui esse serviço contratado. Consulte coberturas. 18\. O Ituran com Seguro EV aceita veículos utilizados para transporte de pessoas como Motoristas de aplicativos e táxis? A análise de aceitação ocorre no momento da cotação, mediante a informação desta condição. 19\. O que é Perda Parcial? A perda parcial corresponde aos danos causados ao veículo, cujo montante em reais é inferior a 75% setenta e cinco por cento do valor do veículo, conforme a tabela FIPE. 20\. Qual é a cobertura do Perda Parcial no Ituran com Seguro EV? Se você possui essa cobertura, o acionamento pode ser feito se o valor dos danos for superior ao valor da franquia estipulada na apólice e ainda, o valor total em reais para o reparo seja inferior a 75% setenta e cinco por cento do valor do veículo, conforme a tabela FIPE. 21\. A cobertura do Perda Parcial no Ituran com Seguro EV tem franquia? Qual valor será cobrado? Sim, para acionar a cobertura de perda parcial será necessário o pagamento de uma franquia, diretamente na oficina. O valor da franquia é apresentado no momento da cotação e consta na apólice de seguro. 22\. Para utilizar a cobertura de Perda Parcial no Ituran com Seguro EV é possível parcelar o valor da franquia? Em quantas vezes? Se você possui a cobertura contratada, sim, a franquia poderá ser parcelada, desde que o reparo seja feito em oficina referenciada pela seguradora da apólice. O limite de parcelas e disponibilidade será informado na oficina referenciada. 23\. Ao acionar a cobertura de Perda Parcial é possível realizar o reparo do veículo em qualquer oficina? A seguradora da apólice vai indicar algumas opções de oficina da rede referenciada, porém é de livre escolha do cliente onde realizar o reparo, porém, será necessário que a seguradora aprove o orçamento realizado. 24\. Em quais eventos da Perda Parcial o veículo está coberto? Estão cobertos os seguintes eventos: a. Colisão acidental; b. Queda acidental em precipício, pontes; c. Queda acidental de objetos sobre o veículo; d. Incêndio acidental; e. Danos decorrentes de roubo ou furto; f. Alagamentos; g. Granizo, furacão e terremoto. 25\. Quando o dano no veículo for causado por um terceiro é possível acionar a cobertura de Perda Parcial? Se você possuir o plano contratado, sim, independente de quem tenha sido a responsabilidade do dano, desde que coberto pela apólice a seguradora fará o atendimento, mediante pagamento da franquia. 26\. Na renovação do seguro com cobertura de Perda Parcial o valor da franquia é alterado? Quando o Ituran com seguro é renovado, nossas parceiras reavaliam o perfil do cliente para definir o valor de mensalidade e franquia para o novo ano, sendo assim, pode ocorrer a alteração da franquia. Além disso, a seguradora pode não aceitar a renovação, de acordo com critérios por ela definidos. 27\. Se o cliente migrar de outra seguradora a Ituran irá considerar seu bônus? Nos planos Ituran com Seguro a classe de bônus não é considerada para fins de precificação. 28\. O que é a cobertura para terceiro RCF-V ? Esta cobertura visa garantir indenização, à qual o segurado esteja obrigado judicial ou extrajudicialmente, a pagar em consequência de danos corporais e/ou materiais involuntários, causados a terceiros em virtude de acidente de trânsito, motivado pelo segurado. A sigla RCF-V significa: Responsabilidade Civil Facultativa – Veículos. 29\. No plano Ituran com seguro + terceiros, o que está coberto? Além da cobertura contra roubo, furto e incêndio, este plano contempla indenização para o terceiro nos casos de danos corporais e/ou materiais, causados em virtude de acidente de trânsito, motivados pelo segurado. 30\. Para cobertura de terceiros RCF-V existe cobrança de franquia? Nesta cobertura não há franquia. 31\. Qual o limite de indenização para a cobertura de terceiros para carros RCF-V ? O limite de indenização é de R$ 50.000 cinquenta mil reais .

Question 5

Informações Sobre Cancelamento

Accepted Answer

1\. Vendi o veículo, posso indicar outro titular? Em caso de venda do veículo você tem duas opções: Realizar a indicação de um novo titular que deve concordar com a alteração ou realizar uma troca de veículo, aproveitando o desconto de já ser cliente Ituran. Tanto a indicação da troca de titular quanto a troca de veículo pode ser iniciada através do nosso App Ituran digital BR ou área de clientes na aba “Central de trocas”. 2\. Como faço para solicitar o cancelamento do serviço? Varejo O cancelamento do serviço ocorre apenas em nossa Central de atendimento através do telefone: 11 3616.9000 ou 0800 774 2000 opção 1 e 7. O atendimento ocorre de segunda à sexta feira das 8h às 18h ou aos sábados das 8h às 14h. Frota Para solicitar o cancelamento por gentileza entre em contato através do telefone: 45040443 São Paulo e demais localidades 0800 750 0012 ou fale com nossos executivos. 3\. Há taxa de cancelamento do serviço? Nos serviços Ituran há uma taxa administrativa de desativação do serviço que é cobrada de acordo com o tempo de contrato. Consulte um de nossos consultores no momento do cancelamento em nossa central; 4\. A Ituran realiza cancelamento através de site ou meio digital? Não. A Ituran realiza o cancelamento do serviço apenas em nossa central de atendimento disponível no telefone: 11 3616-9000 ou 0800 774 2000 opção 1 e 7. O atendimento ocorre de segunda à sexta feira das 8h às 18h ou aos sábados das 8h às 14h. 5\. Se eu apenas deixar de pagar a Ituran cancela automaticamente o serviço? O cancelamento do serviço ocorre sempre por meio voluntário pedido em nossa central ou através da inadimplência, mas esta última incorre de cobranças de mensalidade até a desativação bem como as taxas e multas constantes em contrato. 6\. Cancelei o serviço Ituran, tenho que devolver o rastreador? Sim. O serviço Ituran é prestado por meio de comodato, e isso significa que após a desativação do serviço você deve agendar a devolução de equipamento. Essa retirada deve ser feita através de agendamento prévio em nossa rede credenciada através do nosso App Ituran digital BR ou área de clientes na aba “meus agendamentos”; 7\. Fiquei sem pagar e recebi a informação de cancelamento do Ituran com seguro. O que aconteceu? Quando você possui o serviço Ituran com seguro, este é composto pelo monitoramento e apólice de uma de nossas parceiras. Em caso de inadimplência, e para que você não fique sem nenhuma segurança, a Ituran realiza um “downgrade” do seu plano, deixando disponível apenas o monitoramento, mas, cancelando automaticamente seu seguro até a quitação dos débitos e nova cotação para reativação. 8\. Tenho desconto na taxa de desativação? A taxa de desativação é contratual, e não permite negociação fora dos padrões estabelecidos por tempo de utilização. Consulte um de nossos especialistas no momento do cancelamento. 9\. Quando tenho que avisar o cancelamento? O cancelamento do serviço Ituran deve ocorrer com 30 dias de antecedência para que não haja novas cobranças.

Question 6

Rastreador Ituran Plus

Accepted Answer

1\. O que é rastreador Ituran Plus? O Ituran Plus, é o rastreador Ituran de abrangência nacional, com os adicionais de coberturas de seguro para Terceiros RCF-V e Acidentes Pessoais de Passageiros. 2\. Quais as coberturas do Ituran Plus? O Rastreador Ituran Plus cobre: Terceiros RCF-V , caso o segurado se envolva em algum acidente com terceiros, essa cobertura garante a indenização para despesas de: danos materiais R$ 30.000,00 e danos corporais R$ 30.000,00 . Acidentes pessoais de Passageiros, em caso de acidente essa cobertura indenizará custos de até R$ 10.000,00 para as situações de invalidez permanente total e parcial ou morte acidental, tanto do motorista quanto de seus passageiros. 3\. O rastreador Ituran Plus possui cobertura indenizatória de roubo e/ou furto? Este produto não oferece cobertura de indenização por Roubo e/ou Furto. Nos casos em que o veículo não é recuperado, A Ituran devolve o valor das mensalidades já pagas, exceto o valor correspondente ao prêmio do plano RCF-V. Esta cobertura você encontra no Ituran com seguro, consulte disponibilidade. 4\. Em caso de sinistro, quem realiza a indenização do serviço para terceiros RCF-V e acidentes pessoais de passageiros? A indenização do seguro para Terceiros e Acidentes Pessoais de Passageiros, será feita pela seguradora parceira da Ituran, Yelum Seguros. 5\. Como contratar o rastreador Ituran Plus? Você pode realizar a contratação online, clicando aqui ou em nossa central de vendas no 0800 010 5566 através do telefone ou WhatsApp de segunda à sexta das 8h às 20h ou aos sábados das 9h às 15h. 6\. Quanto custa para contratar o rastreador Ituran Plus? E qual a forma de pagamento? As mensalidades podem ser avaliadas diretamente em nosso site ou em nossa loja virtual e podem ser pagas na opção de débito automático através dos bancos parceiros Bradesco, Santander, Caixa econômica Federal, Itaú e Ailos, ou via boleto eletrônico no e-mail de cadastro. 7\. Tenho direito a assistência 24 horas ao contratar o rastreador Ituran Plus? Sim. Você pode se informar sobre coberturas e telefones de contato através do App Ituran digital BR ou Área de clientes.

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