Question 1

O plano anual JoomPulse é uma assinatura recorrente ou uma compra única parcelada?

Accepted Answer

O plano anual da JoomPulse é uma compra única parcelada , e não uma assinatura com cobrança recorrente mensal. Isso significa que, ao contratar o plano anual, você adquire o acesso completo à plataforma por 12 meses em uma única operação, cujo valor pode ser dividido em até 12 parcelas no cartão de crédito. O parcelamento funciona exatamente como qualquer compra parcelada: as parcelas mensais são apenas uma facilidade de pagamento de um valor único já integralmente constituído no momento da contratação — e não pagamentos mensais por prestações independentes de serviço.

Question 2

O que acontece com as parcelas do meu cartão se eu cancelar o plano?

Accepted Answer

As parcelas restantes continuam sendo cobradas normalmente pela operadora do cartão, mesmo após o cancelamento do acesso ou o encerramento da renovação automática. Isso ocorre porque o valor total do plano anual foi integralmente constituído no ato da contratação. O parcelamento é apenas uma conveniência de pagamento administrada pela operadora do cartão — semelhante ao que acontece quando você parcela a compra de qualquer produto ou serviço e decide não utilizá-lo depois de alguns meses: as parcelas restantes continuam devidas. A obrigação financeira já existe desde o primeiro dia; o parcelamento apenas distribui esse valor ao longo do tempo.

Question 3

Se eu não usar a plataforma, posso pedir estorno proporcional?

Accepted Answer

Não. Conforme previsto no item 5.3 do Anexo 1 dos nossos Termos de Serviço, a baixa ou não utilização do serviço não configura motivo válido para reembolso. O reembolso está previsto apenas nas seguintes situações: Dentro do prazo de 7 dias corridos da contratação, com direito à devolução integral item 2.1 do Anexo 1 Fora do prazo de 7 dias , mediante análise específica, nas hipóteses de: Indisponibilidade prolongada do serviço superior a 72 horas contínuas Falha em cumprir substancialmente a oferta mediante apresentação de evidências Cobrança indevida ou duplicada Nessas situações excepcionais, é necessário enviar as evidências para análise pelo e-mail contato@joompulse.com, dentro dos critérios estabelecidos no item 4.2 do Anexo 1.

Question 4

O que é a renovação automática e como funciona seu cancelamento?

Accepted Answer

A renovação automática é o processo pelo qual sua assinatura é automaticamente renovada ao final do período contratado, garantindo que você não perca o acesso à plataforma sem precisar realizar uma nova contratação manual. Você pode solicitar o cancelamento da renovação automática a qualquer momento enviando um e-mail para contato@joompulse.com. Após o cancelamento: Sua assinatura não será renovada ao final do período atual Você continua com acesso integral à plataforma até o término do período já contratado Não haverá novas cobranças relacionadas a uma nova renovação Importante: o cancelamento da renovação automática não interrompe o pagamento das parcelas já contratadas do plano vigente, pois essas parcelas correspondem ao pagamento do período já em vigor — e não a uma renovação futura.

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Perguntas frequentes (FAQ)

O plano anual JoomPulse é uma assinatura recorrente ou uma compra única parcelada?

O que acontece com as parcelas do meu cartão se eu cancelar o plano?

Se eu não usar a plataforma, posso pedir estorno proporcional?

O que é a renovação automática e como funciona seu cancelamento?

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