Se eu não usar a plataforma, posso pedir estorno proporcional?

Não. Conforme previsto no item 5.3 do Anexo 1 dos nossos Termos de Serviço, a baixa ou não utilização do serviço não configura motivo válido para reembolso.

O reembolso está previsto apenas nas seguintes situações:

• Dentro do prazo de 7 dias corridos da contratação, com direito à devolução integral (item 2.1 do Anexo 1)

• Fora do prazo de 7 dias, mediante análise específica, nas hipóteses de:

  • Indisponibilidade prolongada do serviço (superior a 72 horas contínuas)

  • Falha em cumprir substancialmente a oferta (mediante apresentação de evidências)

  • Cobrança indevida ou duplicada

Nessas situações excepcionais, é necessário enviar as evidências para análise pelo e-mail [email protected], dentro dos critérios estabelecidos no item 4.2 do Anexo 1.