Temos recebido com frequência diversas dúvidas de alunos e usuários da plataforma Jornada Top sobre como funciona o processo de cancelamento, então vou deixar aqui de forma bem clara para ajudar todos.
Primeiro ponto importante: o cancelamento com possibilidade de reembolso só pode ser solicitado dentro do prazo de 7 dias após a compra, conforme política da plataforma. Dentro desse período, o usuário tem direito ao cancelamento e pode solicitar a devolução do valor pago, desde que esteja dentro das regras estabelecidas no momento da aquisição.
Após esse prazo de 7 dias, no caso do produto OTIMIZZ.AI ainda é possível solicitar o cancelamento da assinatura( APENAS REFERENTE AO PRODUTO OTIMIZZ.AI) porém sem direito a reembolso, já que o período de garantia já foi ultrapassado.
Outro ponto essencial é o direcionamento correto dos pedidos, para que o atendimento seja mais rápido e eficiente:
Para dúvidas ou solicitações relacionadas à plataforma em geral: [email protected]
Para questões específicas da ferramenta Otimizz.ai: [email protected]
Muitos atrasos ou dificuldades acontecem quando o contato é feito em canais diferentes dos corretos, então reforço a importância de sempre utilizar o e-mail adequado para cada tipo de solicitação.
A intenção aqui é apenas organizar melhor as informações para evitar confusões e garantir que cada caso seja tratado da forma mais rápida possível.
Fico à disposição para ajudar no que for necessário.