Juicy Sneakers

Como a Juicy verifica a autenticidade dos produtos?

A verificação é feita pela curadoria Juicy: analisamos procedência, materiais, etiquetas, costuras, acabamentos e a consistência de cada peça com o padrão oficial da marca. Além disso, só trabalhamos com parceiros que comprovam a autenticidade dos produtos. Quando é necessário um nível maior de conferência, recorremos a ferramentas especializadas de autenticação, que comparam o produto ponto a ponto com o padrão oficial da marca. Não emitimos laudo de terceiros: o que oferecemos é a curadoria Juicy somada à nossa política de 30 dias para troca ou devolução. Se o produto não corresponder ao esperado, a gente resolve.

19/08/2026

Vi reclamações sobre autenticidade aqui no RA. Como a Juicy trata esses casos?

Acompanhamos o Reclame Aqui de perto e tratamos todos os casos diretamente com o consumidor. Nos casos em que houve questionamento sobre autenticidade, os produtos foram submetidos a uma verificação técnica especializada, uma análise que compara a peça ponto a ponto com o padrão oficial da marca: costuras, materiais, etiquetas e acabamento. Em todos eles, os produtos foram confirmados como originais. Consideramos toda dúvida legítima. Se você tem alguma questão sobre um produto que comprou, não abra um chamado aqui no Reclame Aqui fale com a gente diretamente pelos canais oficiais, vamos analisar o seu caso.

Como funciona a garantia da Juicy Sneakers?

A Juicy oferece 30 dias de garantia a partir do recebimento para troca ou devolução — prazo superior ao mínimo de 7 dias corridos previsto no Código de Defesa do Consumidor para o direito de arrependimento. Para solicitar, basta falar com a gente pelos canais oficiais informando o número do pedido e o que aconteceu. Analisamos cada caso e retornamos com a solução. Em caso de vício ou defeito, o prazo de reclamação é de até 90 dias corridos (art. 26 do CDC). Desgaste natural, mau uso ou danos decorrentes de uso indevido não são cobertos.

19/08/2026

Comprei um produto sob encomenda. Por que o prazo é maior e quando recebo o rastreio?

Produtos sob encomenda são adquiridos exclusivamente após a confirmação do seu pedido. Por isso, o prazo estimado de entrega é de 20 a 35 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. O código de rastreamento pode levar de 3 a 4 semanas para ser disponibilizado, porque é gerado quando o produto está preparado para o despacho final. Isso é normal e não significa que o pedido está parado. A Juicy assegura a entrega. Em caso de extravio confirmado pela transportadora, você tem direito ao reembolso integral ou ao reenvio sem custo adicional — a escolha é sua (art. 35 do CDC).

19/08/2026

Meu pedido foi enviado por um parceiro. A responsabilidade é da Juicy?

Sim, integralmente. A Juicy trabalha com estoque próprio e também com parceiros selecionados — é isso que nos permite oferecer um acervo maior, com peças raras e exclusivas. Alguns desses parceiros fazem o envio direto para agilizar a entrega, e por isso a embalagem pode chegar identificada de forma diferente. Independentemente da origem do envio, a responsabilidade é 100% da Juicy: curadoria, atendimento, troca, devolução e pós-venda. Você está sempre comprando da Juicy.

19/08/2026