Question 1

Os produtos vendidos pela Juicy Sneakers são originais?

Accepted Answer

Sim, 100% originais. Trabalhamos exclusivamente com peças autênticas, vindas de lojas oficiais e de parceiros rigorosamente selecionados. Cada produto passa pela curadoria Juicy antes de chegar até você, uma verificação que analisa procedência, materiais, etiquetas, acabamentos e a consistência com os padrões da marca. Autenticidade é o centro do nosso negócio. Se tiver qualquer dúvida sobre uma peça específica, fale com a gente pelos canais oficiais que analisamos o seu caso diretamente.

Question 2

Como a Juicy verifica a autenticidade dos produtos?

Accepted Answer

A verificação é feita pela curadoria Juicy: analisamos procedência, materiais, etiquetas, costuras, acabamentos e a consistência de cada peça com o padrão oficial da marca. Além disso, só trabalhamos com parceiros que comprovam a autenticidade dos produtos. Quando é necessário um nível maior de conferência, recorremos a ferramentas especializadas de autenticação, que comparam o produto ponto a ponto com o padrão oficial da marca. Não emitimos laudo de terceiros: o que oferecemos é a curadoria Juicy somada à nossa política de 30 dias para troca ou devolução. Se o produto não corresponder ao esperado, a gente resolve.

Question 3

Vi reclamações sobre autenticidade aqui no RA. Como a Juicy trata esses casos?

Accepted Answer

Acompanhamos o Reclame Aqui de perto e tratamos todos os casos diretamente com o consumidor. Nos casos em que houve questionamento sobre autenticidade, os produtos foram submetidos a uma verificação técnica especializada, uma análise que compara a peça ponto a ponto com o padrão oficial da marca: costuras, materiais, etiquetas e acabamento. Em todos eles, os produtos foram confirmados como originais. Consideramos toda dúvida legítima. Se você tem alguma questão sobre um produto que comprou, não abra um chamado aqui no Reclame Aqui fale com a gente diretamente pelos canais oficiais, vamos analisar o seu caso.

Question 4

Como funciona a garantia da Juicy Sneakers?

Accepted Answer

A Juicy oferece 30 dias de garantia a partir do recebimento para troca ou devolução — prazo superior ao mínimo de 7 dias corridos previsto no Código de Defesa do Consumidor para o direito de arrependimento. Para solicitar, basta falar com a gente pelos canais oficiais informando o número do pedido e o que aconteceu. Analisamos cada caso e retornamos com a solução. Em caso de vício ou defeito, o prazo de reclamação é de até 90 dias corridos art. 26 do CDC . Desgaste natural, mau uso ou danos decorrentes de uso indevido não são cobertos.

Question 5

Comprei um produto sob encomenda. Por que o prazo é maior e quando recebo o rastreio?

Accepted Answer

Produtos sob encomenda são adquiridos exclusivamente após a confirmação do seu pedido. Por isso, o prazo estimado de entrega é de 20 a 35 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. O código de rastreamento pode levar de 3 a 4 semanas para ser disponibilizado, porque é gerado quando o produto está preparado para o despacho final. Isso é normal e não significa que o pedido está parado. A Juicy assegura a entrega. Em caso de extravio confirmado pela transportadora, você tem direito ao reembolso integral ou ao reenvio sem custo adicional — a escolha é sua art. 35 do CDC .

Question 6

Meu pedido foi enviado por um parceiro. A responsabilidade é da Juicy?

Accepted Answer

Sim, integralmente. A Juicy trabalha com estoque próprio e também com parceiros selecionados — é isso que nos permite oferecer um acervo maior, com peças raras e exclusivas. Alguns desses parceiros fazem o envio direto para agilizar a entrega, e por isso a embalagem pode chegar identificada de forma diferente. Independentemente da origem do envio, a responsabilidade é 100% da Juicy: curadoria, atendimento, troca, devolução e pós-venda. Você está sempre comprando da Juicy.

Juicy Sneakers

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Juicy Sneakers

Vídeos

Perguntas frequentes (FAQ)

Os produtos vendidos pela Juicy Sneakers são originais?

Como a Juicy verifica a autenticidade dos produtos?

Vi reclamações sobre autenticidade aqui no RA. Como a Juicy trata esses casos?

Como funciona a garantia da Juicy Sneakers?

Comprei um produto sob encomenda. Por que o prazo é maior e quando recebo o rastreio?

Meu pedido foi enviado por um parceiro. A responsabilidade é da Juicy?

Fique por dentro das novidades no blog

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra