Na Kairoseki você encontra três modalidades de compra. A modalidade de cada peça aparece na página do produto, na descrição e no nome da coleção.

Pronta entrega

A peça já está no nosso estoque no Brasil. Depois da confirmação do pagamento, ela é postada em até 4 dias úteis.

Encomenda

Muitas peças que o colecionador procura não chegam ao Brasil pelo varejo comum. A encomenda é um serviço que oferecemos para você ter acesso a elas: depois do seu pedido, a peça é reservada direto na fonte, no exterior, e nós trazemos até você, intermediando toda a importação. Frete internacional, alfândega e documentação ficam por nossa conta, e nenhuma taxa é cobrada depois da compra.

O prazo estimado é de 30 a 60 dias úteis, que é a média do que nossos clientes levam para receber.

O caminho da sua peça

1. Reserva direto na fonte, no exterior.

2. Embarque e transporte internacional.

3. Passagem pela alfândega brasileira.

4. Chegada ao nosso estoque e conferência.

5. Postagem para o seu endereço, com código de rastreio.

Por que o pedido fica como "não finalizado" e sem rastreio?

Durante a etapa internacional, o pedido aparece como "não finalizado" na área Meus Pedidos. Esse é o caminho normal da peça: o transporte entre a fonte, a alfândega e o nosso estoque não gera rastreio diário. O código de rastreio chega por e-mail quando a peça sai do nosso estoque para o seu endereço. Se quiser saber em que etapa ela está antes disso, mande o número do pedido no WhatsApp que a gente informa.

Pré-venda

É a peça que o fabricante ainda não lançou. A data de lançamento fica destacada em vermelho na descrição, e o prazo de 30 a 60 dias úteis começa a contar a partir do lançamento oficial, e não da data da compra.

Comprou pronta entrega junto com encomenda?

O pedido é enviado de uma vez, no prazo do item mais demorado. Se quiser receber a peça de pronta entrega logo, faça dois pedidos separados, um para cada modalidade.

Garantia

Todo pedido tem garantia contra extravio, avaria no transporte, divergência e não recebimento. Fale com o atendimento em até 15 dias corridos depois de receber, com fotos ou vídeo da embalagem e da peça, e nós enviamos uma peça equivalente sem custo, ou combinamos outra solução caso o produto não exista mais.

Atendimento

Respondemos em até 1 dia útil pelo WhatsApp e em até 2 dias úteis por e-mail, dentro do horário de atendimento.

Ficou alguma dúvida? Veja também o nosso FAQ aqui no Reclame Aqui ou chame a gente no WhatsApp.