Os produtos da Kairoseki são originais?
Sim, todos. Trabalhamos apenas com peças licenciadas de fabricantes como Bandai, Banpresto, Good Smile Company, Tamashii Nations, Ichiban Kuji, MegaHouse, FuRyu e McFarlane, entre outros. Cada figure chega na embalagem oficial, com o selo do fabricante e o holograma quando a linha possui. Se você tiver dúvida sobre alguma peça específica, mande a foto pelo WhatsApp que a gente confirma a origem.
Quem está por trás da loja e onde vocês ficam?
A Kairoseki é uma loja brasileira de colecionáveis, com sede em Aracaju, Sergipe, e CNPJ 57.166.814/0001-18. Somos colecionadores também, então cuidamos de cada peça como se fosse para a nossa própria estante. Você encontra nosso endereço completo, telefone e e-mail na página de contato do site, e acompanha o dia a dia da loja no Instagram @kairosekifigures.
Por que a Kairoseki está no Reclame Aqui?
Porque loja séria não foge de pergunta. Toda reclamação que chega aqui é respondida pela nossa equipe e tratada até o fim, mesmo quando o assunto é difícil. Se você já é nosso cliente e teve um problema, fale primeiro com o atendimento, porque resolvemos mais rápido por lá. Se preferir registrar aqui, também vamos responder.
Qual é a diferença entre pronta entrega, encomenda e pré-venda?
Pronta entrega é o produto que já está no nosso estoque no Brasil, por isso ele é postado em até 4 dias úteis depois da confirmação do pagamento. Encomenda é um serviço que oferecemos para você ter acesso a peças que não chegam ao Brasil pelo varejo comum: depois do seu pedido, nós trazemos a peça para você, direto da fonte no exterior, e cuidamos de toda a importação até ela chegar à sua casa. Pré-venda é o produto que o fabricante ainda não lançou, e nesse caso o prazo só começa a contar depois do lançamento oficial. A modalidade aparece na página de cada produto, na descrição e no nome da coleção.
Comprei por encomenda. Quanto tempo leva para chegar?
O prazo estimado é de 30 a 60 dias úteis, e ele corresponde à média do que nossos clientes levam para receber. Nesse período nós intermediamos cada etapa para você: a peça sai da fonte no exterior, embarca, passa pela alfândega brasileira, entra no nosso estoque e só então é postada para o seu endereço com código de rastreio.
Comprei em pré-venda. Quando começa a contar o prazo?
A partir do lançamento oficial informado pelo fabricante, e não da data da compra. A data de lançamento fica destacada em vermelho na descrição da peça justamente para isso. Depois do lançamento, o produto segue o mesmo fluxo da encomenda, com o prazo de 30 a 60 dias úteis.
Meu pedido está como "não finalizado" e não tem código de rastreio. Está tudo certo?
Está. Enquanto a encomenda está na etapa internacional, o pedido fica com esse status na área Meus Pedidos, porque o transporte entre a fonte no exterior, a alfândega e o nosso estoque não gera rastreio diário. O código de rastreio aparece quando a peça sai do nosso estoque para o seu endereço. Se quiser saber em que etapa está antes disso, é só perguntar no WhatsApp.
Comprei um item à pronta entrega junto com uma encomenda. Vão chegar juntos?
Sim, o pedido é enviado de uma vez, respeitando o prazo do item mais demorado. Se você quer receber a peça de pronta entrega logo, o melhor é fazer dois pedidos separados, um para cada modalidade.
Como acompanho o meu pedido?
Depois da postagem, você recebe o código de rastreio por e-mail e pode consultar na página Rastrear Pedido do site. Antes da postagem, o acompanhamento é feito pelo atendimento: mande o número do pedido no WhatsApp e informamos a etapa atual. Nosso fluxo não envia atualização automática durante a importação, então, se você gosta de acompanhar de perto, fique à vontade para perguntar quantas vezes quiser.
Mandei mensagem no WhatsApp e ainda não responderam. O que eu faço?
Nosso compromisso é responder em até 1 dia útil pelo WhatsApp e em até 2 dias úteis por e-mail, dentro do horário de atendimento, e dificilmente passamos disso. Quando acontece, é porque o volume de mensagens está alto, como em lançamentos e datas de promoção, e a equipe responde todo mundo na ordem em que as mensagens chegam. Então pode ficar tranquilo: sua mensagem está na fila e vai ser respondida. Para agilizar, mande o número do pedido junto com a dúvida, que a resposta já sai completa de primeira.
Posso cancelar o meu pedido antes de receber?
Depende da modalidade. Pedido de pronta entrega pode ser cancelado a qualquer momento antes da postagem. Encomenda e pré-venda passam por análise, porque a peça está sendo trazida especialmente para você e o processo já está em andamento com a fonte no exterior. Mesmo assim, se o prazo máximo informado na página do produto já passou, você pode pedir o cancelamento e nós tratamos como prioridade.
Pedi o reembolso. Em quanto tempo o dinheiro volta?
Depois que o cancelamento é aprovado, o valor passa pela conferência interna e pela liberação da operadora de pagamento, e então entra na fila de reembolsos. Informamos o prazo no momento do atendimento e enviamos o comprovante para o seu e-mail de cadastro assim que o estorno é feito. No cartão de crédito, o valor aparece na fatura seguinte ou na próxima, de acordo com o fechamento do seu cartão. No Pix e no boleto, a devolução é feita para a conta que você indicar.
Vou pagar alguma taxa de importação?
Não. Nós cuidamos de toda a burocracia da importação por você, e os custos já estão no preço que você vê no site. Nenhuma taxa é repassada depois da compra.
E se o produto chegar avariado, vier errado ou extraviar?
Você está coberto. Todos os pedidos têm garantia contra extravio, avaria no transporte, divergência e não recebimento. Fale com o atendimento em até 15 dias corridos depois de receber, com fotos ou vídeo da embalagem e da peça, e nós enviamos uma peça equivalente sem custo, ou combinamos outra solução caso o produto não exista mais.
Quais são as formas de pagamento?
Cartão de crédito em até 3 vezes sem juros ou em até 12 vezes com juros, Pix com 5% de desconto e boleto à vista. O boleto leva até 48 horas para ser confirmado, e o prazo do pedido só começa a contar depois da aprovação do pagamento.
Tem frete grátis?
Tem. Compras acima do valor mínimo indicado no site têm frete grátis para todo o Brasil. Na primeira compra, o cupom PRIMEIRACOMPRA dá 10% de desconto. As condições atuais ficam sempre no topo do site.
