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Encontre respostas para as principais dúvidas dentro do FAQ da kedu



Perguntas Frequentes
O que a kedu faz?
O que a kedu faz?

A kedu é uma plataforma de crescimento escolar que atende em todo o território nacional.  A partir da parceria firmada com a escola contratante, a kedu fica responsável por todo o relacionamento financeiro e a gestão de recebíveis. Dessa maneira, os responsáveis financeiros encontram um suporte especializado em cobrança com atendimentos em multicanais e as escolas recebem a assistência necessária para ter estabilidade financeira e, enfim, investir em seu crescimento.

Consigo pagar meu boleto vencido por quais meios?
Consigo pagar meu boleto vencido por quais meios?

Você pode realizar o seu pagamento utilizando o mesmo boleto, a única diferença é que após o vencimento ele será acrescido de encargos devido o atraso. Dessa maneira, você pode realizar o pagamento com estes encargos ou entrar em contato para realizar uma negociação via Portal Financeiro, contato telefônico ou whatsapp (disponíveis em nossa página inicial), ambos na opção 2. Atendimento de Segunda a Sexta 07h às 19h. Sábado de 08h às 16h.

Quero negociar os meus débitos. Como devo proceder?
Quero negociar os meus débitos. Como devo proceder?

Imprevistos acontecem, mas estamos aqui para ajudar você a resolver as pendências em aberto da melhor maneira possível. Contamos com uma equipe de especialistas pronta para oferecer as melhores condições e ofertas de negociação. Você pode entrar em contato pelo telefone 4020-5266 ou pelo WhatsApp (85) 99698-9040, ambos na opção 2. Estamos aqui para ouvir e encontrar uma solução que atenda às suas necessidades. Conte com a gente !  Atendimento de Segunda a Sexta 07h às 19h. Sábado de 08h às 16h.

Renegociação de dívida
Realizei meus pagamentos, mas estou recebendo cobranças. O que devo fazer?
Realizei meus pagamentos, mas estou recebendo cobranças. O que devo fazer?

Não se preocupe! Reúna os comprovantes de pagamento das contas em questão e entre em contato com o nosso SAC, disponível em nossos meios de contato. Basta explicar a divergência de informação e nos enviar os comprovantes. Whatsapp (85) 99698-9040 \*\*( https://tinyurl.com/58mmdp6x ) \*\*

Cobrança indevida
Realizei o pagamento duplicado. Como receber o reembolso do valor?
Realizei o pagamento duplicado. Como receber o reembolso do valor?

Caso você tenha identificado algum problema de duplicidade de pagamento, não se preocupe, isso será resolvido por nossa equipe. Contamos com você para coletar as informações necessárias para registrar todo o processo e viabilizar o seu reembolso. Junte os dois comprovantes de pagamento e entre em contato com o nosso atendimento SAC via telefone ou whatsapp. Relate o ocorrido e envie os comprovantes para serem anexados ao chamado. Com as informações necessárias em mãos, o resultado da análise interna sairá em breve. Importante saber que o reembolso do valor duplicado será realizado via depósito bancário e o prazo é de 10 dias úteis.

Reembolso de pagamento
Para troca de responsável financeiro vinculado a um aluno, como devo fazer?
Para troca de responsável financeiro vinculado a um aluno, como devo fazer?

Neste caso, precisará ser realizado uma alteração de contrato, portanto, você deverá realizar essa solicitação diretamente à escola para elaboração e assinatura do contrato. Após esta alteração contratual, você poderá acionar o SAC da kedu via telefone ou whatsapp para finalizar a mudança de titularidade financeira.

Como saber se o assunto que quero falar é com a kedu ou com o colégio?
Como saber se o assunto que quero falar é com a kedu ou com o colégio?

É simples! Todo tema pedagógico é com a escola. A kedu apenas atua nos temas vinculados ao financeiro.

Quais são os meios de pagamentos oficiais da kedu?
Quais são os meios de pagamentos oficiais da kedu?

A kedu faz tudo por você! Viabilizamos o pagamento em diferentes formas, dessa maneira, você pode escolher a que melhor se adequa ao seu dia a dia. Seja através de boleto bancário, pix ou cartão de crédito, você realiza o pagamento como desejar! Caso queira acessar o seu boleto de forma simples e rápida, entre no Portal Financeiro com os seus dados e emita o seu boleto. Atendimento de Segunda a Sexta 07h às 19h. Sábado de 08h às 16h.

Métodos de pagamento
Como vejo o histórico de pagamentos deste ano?
Como vejo o histórico de pagamentos deste ano?

A kedu tem um espaço digital perfeito para você consultar o seu histórico de pagamentos do ano vigente e ter mais controle e facilidade nas suas contas.  O Portal Financeiro foi desenvolvido para viabilizar uma opção simples e rápida para consultas e acompanhamento dos pagamentos mensais.  Acesse: https://portal.kedu.com.br/

Dificuldade operacionais para pagamento de boleto dentro do prazo. O que fazer?
Dificuldade operacionais para pagamento de boleto dentro do prazo. O que fazer?

Fique tranquilo, estamos aqui para ajudar! Por favor, entre em contato com o nosso SAC e relate a dificuldade operacional enfrentada. Se possível, envie prints da tela do sistema, isso nos ajudará a identificar e facilitará encontrarmos a melhor solução para a questão apresentada. Atendimento de Segunda a Sexta 07h às 19h. Sábado de 08h às 16h.

Problema com pagamento

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