Nem sempre. Existe uma diferença importante entre acomodação natural e defeito de fabricação.
Acomodação normal: Nos primeiros 30 a 90 dias, todo colchão comprime levemente no ponto de maior contato com o corpo. Isso é esperado e faz parte do processo de adaptação do material.
Quando é defeito: Afundamento acima de 3 cm (medido com o colchão sem carga) é considerado defeito e está coberto pela garantia.
Como medir: Coloque uma régua ou cabo de vassoura na superfície do colchão sem ninguém deitado. Se a distância entre a régua e o ponto mais fundo for maior que 3 cm, acione a garantia.
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