Desde 2004, mais de 10 milhões de lares brasileiros confiam na Kingstar Colchões. São 50 mil novos clientes por mês, em todo o Brasil. Quando um se mexe, o outro não sente.

Móveis e Decoração

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Atraso na entrega

Produto usado

Estorno do valor pago

Produto indisponível

Propaganda enganosa

Problema com garantia estendida

Divergência de valores

Produto errado

Produto não recebido

Valor de frete

Troca-Devolução de produto

Produto com defeito

Mau atendimento no SAC

Site fora do ar-Lento

Fila para acessar o site

Forma de pagamento indisponível

Problemas na finalização da compra

Maquiagem de preço

Mau Atendimento

Estado de conservação da loja

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Colchões

Nem sempre. Existe uma diferença importante entre acomodação natural e defeito de fabricação.Acomodação normal: Nos primeiros 30 a 90 dias, todo colchão comprime levemente no ponto de maior contato com o corpo. Isso é esperado e faz parte do processo de adaptação do material.Quando é defeito: Afundamento acima de 3 cm (medido com o colchão sem carga) é considerado defeito e está coberto pela garantia.Como medir: Coloque uma régua ou cabo de vassoura na superfície do colchão sem ninguém deitado. Se a distância entre a régua e o ponto mais fundo for maior que 3 cm, acione a garantia.Dúvidas? Fale com nosso suporte e envie fotos — resolvemos.

Meu colchão afundou um pouco — é defeito?

Sim, é completamente normal. O cheiro que você sente ao abrir seu colchão King Star vem dos materiais usados na fabricação — espuma, tecido e embalagem lacrada — que ficam comprimidos durante o transporte.Não é tóxico, não prejudica a saúde e não indica defeito no produto.Como eliminar mais rápido:<ul><li>Retire o plástico assim que o colchão chegar</li><li>Deixe em ambiente ventilado por 24 a 72 horas</li><li>Evite cobrir com protetor imediatamente</li></ul>Na maioria dos casos, o cheiro desaparece em até 3 dias. Em ambientes com pouca ventilação pode levar um pouco mais.Se após 7 dias o odor persistir intensamente, entre em contato com nosso suporte.

Meu colchão chegou com cheiro forte — é normal?

Sabemos que receber uma cobrança inesperada é frustrante. Por isso, queremos ser transparentes sobre nossa política de reentrega.Quando a taxa é cobrada:<ul><li>Quando não há ninguém no endereço no dia e horário combinados</li><li>Quando o endereço informado está incorreto</li><li>Quando a entrega é recusada sem justificativa</li></ul>Quando NÃO é cobrada:<ul><li>Produto chegou com avaria</li><li>Erro de endereço por parte da King Star</li><li>Atraso causado pela transportadora</li></ul>Como evitar: Confirme seu endereço completo no pedido e esteja disponível na data agendada. Caso precise reagendar, entre em contato com pelo menos 24h de antecedência.Transparência é parte do nosso compromisso desde 2004.

Taxa de reentrega: entenda quando ela é cobrada e como evitar

Assim que seu pedido é confirmado, ele entra na fila de separação e despacho. Veja o que acontece em cada etapa:Processamento: até 2 dias úteis após a confirmação do pagamentoEntrega: varia por região. Em média:<ul><li>Sudeste: 3 a 7 dias úteis</li><li>Sul e Centro-Oeste: 5 a 10 dias úteis</li><li>Norte e Nordeste: 7 a 15 dias úteis</li></ul>Como acompanhar: Você recebe o código de rastreamento por e-mail assim que o pedido é despachado. Use esse código no site da transportadora para acompanhar em tempo real.Pedido atrasado além do prazo informado? Entre em contato — verificamos e resolvemos.

Prazo de entrega

Primeiro: não assine o recibo de entrega sem antes verificar o produto.Se identificou avaria na hora da entrega:<ul><li>Recuse o produto ou registre a avaria no comprovante do entregador</li><li>Fotografe o produto e a embalagem imediatamente</li><li>Entre em contato com nosso suporte em até 24 horas</li></ul>Se só percebeu depois de abrir:<ul><li>Fotografe o dano com clareza</li><li>Guarde a embalagem original</li><li>Entre em contato em até 48 horas após o recebimento</li></ul>Nesses casos, não há cobrança de frete para devolução ou troca. O erro é nosso, a solução também.Prazo de resolução: até 7 dias úteis após abertura do chamado.

Produto chegou com avaria

<div class="OutlineElement Ltr SCXW163921708 BCX0" style="direction: ltr;font-size: 12px;">Quando se trata de organizar e otimizar o espaço em nossas casas, um baú é uma ótima escolha. No entanto, muitas vezes, subestimamos a importância de manusear adequadamente a tampa do baú para garantir sua durabilidade e evitar lesões.   </div><div class="OutlineElement Ltr SCXW163921708 BCX0" style="direction: ltr;font-size: 12px;">No texto abaixo, iremos mostrar qual a maneira correta de manusear a tampa do baú, enfatizando a importância de considerar o colchão e como usar os pistões para facilitar o processo. </div><div class="OutlineElement Ltr SCXW163921708 BCX0" style="direction: ltr;font-size: 12px;"> </div><div class="OutlineElement Ltr SCXW163921708 BCX0" style="direction: ltr;font-size: 12px;">A Relação entre o Colchão e o Manuseio do Baú: </div><div class="OutlineElement Ltr SCXW163921708 BCX0" style="direction: ltr;font-size: 12px;">Ao lidar com um baú, é fundamental considerar a presença do colchão. Muitas pessoas cometem o erro de tentar abrir ou fechar o baú sem o colchão em cima, o que pode ser um equívoco grave. O colchão, na verdade, desempenha um papel crucial no processo de abertura e fechamento do baú. </div><div class="OutlineElement Ltr SCXW163921708 BCX0" style="direction: ltr;font-size: 12px;"> </div><div class="OutlineElement Ltr SCXW163921708 BCX0" style="direction: ltr;font-size: 12px;">Abertura do Baú </div><div class="OutlineElement Ltr SCXW163921708 BCX0" style="direction: ltr;font-size: 12px;">Para abrir o baú corretamente, siga estas etapas: </div><div class="SCXW163921708 BCX0" style="font-size: 12px;"><div class="ListContainerWrapper SCXW163921708 BCX0"><ul class="BulletListStyle1 SCXW163921708 BCX0"><li class="OutlineElement Ltr SCXW163921708 BCX0" style="direction: ltr;font-size: 11pt;vertical-align: baseline;">Coloque o colchão no topo: Antes de fazer qualquer coisa, certifique-se de que o colchão esteja posicionado no topo do baú. O colchão ajudará a distribuir o peso uniformemente e evitará danos à tampa do baú. </li><li class="OutlineElement Ltr SCXW163921708 BCX0" style="direction: ltr;font-size: 11pt;vertical-align: baseline;">Posicione-se corretamente: Ao abrir o baú, concentre o peso do seu tronco no centro da tampa. Isso garantirá uma distribuição uniforme do peso e facilitará o processo de abertura. </li><li class="OutlineElement Ltr SCXW163921708 BCX0" style="direction: ltr;font-size: 11pt;vertical-align: baseline;">Use ambas as mãos: Com ambas as mãos, pressione suavemente para baixo no centro da tampa. Evite usar apenas uma mão, pois isso pode causar tensões desnecessárias na tampa. </li><li class="OutlineElement Ltr SCXW163921708 BCX0" style="direction: ltr;font-size: 11pt;vertical-align: baseline;">Evite movimentos bruscos: Evite puxar ou empurrar a tampa rapidamente. Faça movimentos suaves e controlados para evitar danos ao mecanismo de fechamento. </li></ul></div><div class="OutlineElement Ltr SCXW163921708 BCX0" style="direction: ltr;"> </div></div><div class="SCXW163921708 BCX0" style="font-size: 12px;"><div class="OutlineElement Ltr SCXW163921708 BCX0" style="direction: ltr;">Fechamento do Baú com Pistões </div><div class="OutlineElement Ltr SCXW163921708 BCX0" style="direction: ltr;">Muitos baús modernos são equipados com pistões que auxiliam no fechamento suave da tampa, o que é o caso da King Star.  </div><div class="OutlineElement Ltr SCXW163921708 BCX0" style="direction: ltr;"> </div><div class="OutlineElement Ltr SCXW163921708 BCX0" style="direction: ltr;">Aqui estão as etapas para fechar o baú corretamente: </div><div class="ListContainerWrapper SCXW163921708 BCX0"><ul class="BulletListStyle1 SCXW163921708 BCX0"><li class="OutlineElement Ltr SCXW163921708 BCX0" style="direction: ltr;font-size: 11pt;vertical-align: baseline;">Coloque o colchão no topo: Da mesma forma que ao abrir o baú, certifique-se de que o colchão esteja posicionado no topo. </li></ul></div></div><div class="SCXW163921708 BCX0" style="font-size: 12px;"><div class="ListContainerWrapper SCXW163921708 BCX0"><ul class="BulletListStyle1 SCXW163921708 BCX0"><li class="OutlineElement Ltr SCXW163921708 BCX0" style="direction: ltr;font-size: 11pt;vertical-align: baseline;">Pegue as duas alças: Localize as hastes nas laterais ou centro do baú. Certifique-se de que ambas as mãos estejam firmemente agarradas a essas alças. </li><li class="OutlineElement Ltr SCXW163921708 BCX0" style="direction: ltr;font-size: 11pt;vertical-align: baseline;">Coloque seus dois braços cruzados sobre o colchão: Use a pressão do seu corpo para fechar o baú. Os pistões devem começar a atuar e ajudar a fechar a tampa. </li></ul></div><div class="OutlineElement Ltr SCXW163921708 BCX0" style="direction: ltr;"> </div><div class="OutlineElement Ltr SCXW163921708 BCX0" style="direction: ltr;">Ao seguir estas diretrizes simples, você poderá desfrutar de seu baú com segurança e eficiência por muitos anos. </div><div class="OutlineElement Ltr SCXW163921708 BCX0" style="direction: ltr;"> </div></div>

Maneira correta de manusear a tampa do baú

Você sabe quanto mede um colchão de casal? E o colchão de solteiro? É importante conhecer as medidas de colchões para montar um quarto aconchegante, com tudo que você precisa em seu devido lugar.Para te ajudar a conhecer as medidas e tornar mais fácil a sua decisão, confira as dicas do nosso blog! Acesse <a href="https://blog.kingstarcolchoes.com.br/?p=20" target="">https://blog.kingstarcolchoes.com.br/?p=20</a>

Tamanho de colchão: saiba escolher o melhor para você!

Sabia que dá pra cuidar das dores na coluna escolhendo o colchão certo? Seja um colchão de mola, com pillow top, ortopédico ou de espuma, existem inúmeros modelos e com certeza um deles é o ideal para você!Acesse o nosso blog  e confira as nossas dicas sobre as particularidades de cada um deles!<div> </div><div><a href="https://blog.kingstarcolchoes.com.br/?p=77" target="">https://blog.kingstarcolchoes.com.br/?p=77</a></div><div> <div> </div> <h1> </h1></div>

Colchão para coluna: como escolher o mais indicado para você

Seu colchão King Star tem garantia contra defeitos de fabricação. Veja como funciona:O que cobre:<ul><li>Afundamento acima de 3 cm (sem carga)</li><li>Deformação estrutural</li><li>Defeito no tecido de fabricação</li></ul>O que não cobre:<ul><li>Danos por uso inadequado ou acidente</li><li>Manchas e umidade</li><li>Acomodação natural do material</li></ul>Como acionar:<ol><li>Entre em contato com nosso suporte</li><li>Informe o número do pedido</li><li>Envie fotos do problema</li><li>Nossa equipe avalia em até 5 dias úteis</li></ol>Não descarte a nota fiscal — ela é necessária para acionamento.Na King Star, garantia não é burocracia. É compromisso.

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