Meu colchão afundou um pouco — é defeito?

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Meu colchão afundou um pouco — é defeito?

Atualizado em: 04/06/2026

Nem sempre. Existe uma diferença importante entre acomodação natural e defeito de fabricação.

Acomodação normal: Nos primeiros 30 a 90 dias, todo colchão comprime levemente no ponto de maior contato com o corpo. Isso é esperado e faz parte do processo de adaptação do material.

Quando é defeito: Afundamento acima de 3 cm (medido com o colchão sem carga) é considerado defeito e está coberto pela garantia.

Como medir: Coloque uma régua ou cabo de vassoura na superfície do colchão sem ninguém deitado. Se a distância entre a régua e o ponto mais fundo for maior que 3 cm, acione a garantia.

Dúvidas? Fale com nosso suporte e envie fotos — resolvemos.

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Meu colchão chegou com cheiro forte — é normal?

Sim, é completamente normal. O cheiro que você sente ao abrir seu colchão King Star vem dos materiais usados na fabricação — espuma, tecido e embalagem lacrada — que ficam comprimidos durante o transporte. Não é tóxico, não prejudica a saúde e não indica defeito no produto. Como eliminar mais rápido: Retire o plástico assim que o colchão chegar Deixe em ambiente ventilado por 24 a 72 horas Evite cobrir com protetor imediatamente Na maioria dos casos, o cheiro desaparece em até 3 dias. Em ambientes com pouca ventilação pode levar um pouco mais. Se após 7 dias o odor persistir intensamente, entre em contato com nosso suporte.

04/06/2026

Assistência técnica

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Taxa de reentrega: entenda quando ela é cobrada e como evitar

Sabemos que receber uma cobrança inesperada é frustrante. Por isso, queremos ser transparentes sobre nossa política de reentrega. Quando a taxa é cobrada: Quando não há ninguém no endereço no dia e horário combinados Quando o endereço informado está incorreto Quando a entrega é recusada sem justificativa Quando NÃO é cobrada: Produto chegou com avaria Erro de endereço por parte da King Star Atraso causado pela transportadora Como evitar: Confirme seu endereço completo no pedido e esteja disponível na data agendada. Caso precise reagendar, entre em contato com pelo menos 24h de antecedência. Transparência é parte do nosso compromisso desde 2004.

04/06/2026

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Prazo de entrega

Assim que seu pedido é confirmado, ele entra na fila de separação e despacho. Veja o que acontece em cada etapa: Processamento: até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento Entrega: varia por região. Em média: Sudeste: 3 a 7 dias úteis Sul e Centro-Oeste: 5 a 10 dias úteis Norte e Nordeste: 7 a 15 dias úteis Como acompanhar: Você recebe o código de rastreamento por e-mail assim que o pedido é despachado. Use esse código no site da transportadora para acompanhar em tempo real. Pedido atrasado além do prazo informado? Entre em contato — verificamos e resolvemos.

04/06/2026

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Produto chegou com avaria

Primeiro: não assine o recibo de entrega sem antes verificar o produto. Se identificou avaria na hora da entrega: Recuse o produto ou registre a avaria no comprovante do entregador Fotografe o produto e a embalagem imediatamente Entre em contato com nosso suporte em até 24 horas Se só percebeu depois de abrir: Fotografe o dano com clareza Guarde a embalagem original Entre em contato em até 48 horas após o recebimento Nesses casos, não há cobrança de frete para devolução ou troca. O erro é nosso, a solução também. Prazo de resolução: até 7 dias úteis após abertura do chamado.

04/06/2026

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Maneira correta de manusear a tampa do baú

Quando se trata de organizar e otimizar o espaço em nossas casas, um baú é uma ótima escolha. No entanto, muitas vezes, subestimamos a importância de manusear adequadamente a tampa do baú para garantir sua durabilidade e evitar lesões. No texto abaixo, iremos mostrar qual a maneira correta de manusear a tampa do baú, enfatizando a importância de considerar o colchão e como usar os pistões para facilitar o processo. A Relação entre o Colchão e o Manuseio do Baú: Ao lidar com um baú, é fundamental considerar a presença do colchão. Muitas pessoas cometem o erro de tentar abrir ou fechar o baú sem o colchão em cima, o que pode ser um equívoco grave. O colchão, na verdade, desempenha um papel crucial no processo de abertura e fechamento do baú. Abertura do Baú Para abrir o baú corretamente, siga estas etapas: Coloque o colchão no topo: Antes de fazer qualquer coisa, certifique-se de que o colchão esteja posicionado no topo do baú. O colchão ajudará a distribuir o peso uniformemente e evitará danos à tampa do baú. Posicione-se corretamente: Ao abrir o baú, concentre o peso do seu tronco no centro da tampa. Isso garantirá uma distribuição uniforme do peso e facilitará o processo de abertura. Use ambas as mãos: Com ambas as mãos, pressione suavemente para baixo no centro da tampa. Evite usar apenas uma mão, pois isso pode causar tensões desnecessárias na tampa. Evite movimentos bruscos: Evite puxar ou empurrar a tampa rapidamente. Faça movimentos suaves e controlados para evitar danos ao mecanismo de fechamento. Fechamento do Baú com Pistões Muitos baús modernos são equipados com pistões que auxiliam no fechamento suave da tampa, o que é o caso da King Star. Aqui estão as etapas para fechar o baú corretamente: Coloque o colchão no topo: Da mesma forma que ao abrir o baú, certifique-se de que o colchão esteja posicionado no topo. Pegue as duas alças: Localize as hastes nas laterais ou centro do baú. Certifique-se de que ambas as mãos estejam firmemente agarradas a essas alças. Coloque seus dois braços cruzados sobre o colchão: Use a pressão do seu corpo para fechar o baú. Os pistões devem começar a atuar e ajudar a fechar a tampa. Ao seguir estas diretrizes simples, você poderá desfrutar de seu baú com segurança e eficiência por muitos anos.

27/09/2023

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Tamanho de colchão: saiba escolher o melhor para você!

Você sabe quanto mede um colchão de casal? E o colchão de solteiro? É importante conhecer as medidas de colchões para montar um quarto aconchegante, com tudo que você precisa em seu devido lugar. Para te ajudar a conhecer as medidas e tornar mais fácil a sua decisão, confira as dicas do nosso blog! Acesse https://blog.kingstarcolchoes.com.br/?p=20

26/09/2023

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Colchão para coluna: como escolher o mais indicado para você

Sabia que dá pra cuidar das dores na coluna escolhendo o colchão certo? Seja um colchão de mola, com pillow top, ortopédico ou de espuma, existem inúmeros modelos e com certeza um deles é o ideal para você! Acesse o nosso blog e confira as nossas dicas sobre as particularidades de cada um deles! https://blog.kingstarcolchoes.com.br/?p=77

26/09/2023

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Como funciona a garantia

Seu colchão King Star tem garantia contra defeitos de fabricação. Veja como funciona: O que cobre: Afundamento acima de 3 cm (sem carga) Deformação estrutural Defeito no tecido de fabricação O que não cobre: Danos por uso inadequado ou acidente Manchas e umidade Acomodação natural do material Como acionar: Entre em contato com nosso suporte Informe o número do pedido Envie fotos do problema Nossa equipe avalia em até 5 dias úteis Não descarte a nota fiscal — ela é necessária para acionamento. Na King Star, garantia não é burocracia. É compromisso.

04/06/2026

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King Star Colchões é confiável?

Desempenho

ReputaçãoBoa

O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como bom. A nota média nos últimos 6 meses 7.3/10.

Como é calculada?

Reclamações recebidas: 780
Reclamações respondidas: 100%
Aguardando resposta: 0
Reclamações resolvidas: 78,9%
Voltariam a fazer negócio: 57,4%
Reclamações avaliadas: 347
Nota média do consumidor: 5,9
Tempo médio de resposta: 1 dia e 2 horas

Dados de 01/03/2026 até 31/08/2026

Conheça mais

Desde 2004, mais de 10 milhões de lares brasileiros confiam na Kingstar Colchões. São 50 mil novos clientes por mês, em todo o Brasil. Quando um se mexe, o outro não sente.

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