Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link direto da transportadora. Para rastrear: Acesse o e-mail de confirmação de envio Clique no link da transportadora ou copie o código Cole no site da transportadora para ver a localização em tempo real Não recebeu o e-mail? Verifique sua caixa de spam. Se ainda não encontrar, entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido. O rastreamento é atualizado pela transportadora — pode levar até 24h para aparecer após o despacho.

A garantia cobre defeitos de fabricação. Veja como acionar: Passo 1: Identifique o problema — afundamento acima de 3 cm (sem ninguém deitado), deformação estrutural ou defeito no tecido de fabricação. Passo 2: Fotografe o defeito com clareza, de preferência com uma régua ou objeto de referência. Passo 3: Entre em contato com nosso suporte informando: Número do pedido Descrição do problema Fotos do defeito Passo 4: Nossa equipe avalia em até 5 dias úteis e retorna com a solução. Guarde sua nota fiscal — ela é necessária para o processo. Não descarte o produto antes da avaliação.

Sim, é possível cancelar. O prazo e o processo dependem do estágio do pedido: Pedido não despachado: cancele diretamente pelo nosso suporte. O estorno é processado em até 7 dias úteis no cartão ou 3 dias úteis no PIX/boleto. Pedido já despachado: é necessário recusar a entrega ou solicitar a devolução após receber. O estorno ocorre após a confirmação do retorno do produto ao nosso estoque. Direito de arrependimento (CDC): você tem até 7 dias após o recebimento para desistir da compra sem precisar justificar. Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta. Entre em contato o quanto antes — quanto mais cedo, mais simples o processo.

Uma deformação em um colchão ocorre quando ele não consegue recuperar completamente sua forma original após ser pressionado ou utilizado por um longo período. Isso pode resultar em ondulações ou irregularidades em sua superfície. Para evitar deformações no colchão, é recomendado fazer o rodízio regularmente. Isso significa inverter e girar o colchão conforme as orientações do fabricante para distribuir uniformemente o peso e a pressão exercida sobre ele.

Peeling é o termo usado para descrever o processo em que pequenas fibras de tecido se soltam e formam pequenos fios ou bolinhas na superfície do colchão. Isso pode ocorrer devido ao atrito constante entre o corpo e o tecido do colchão, especialmente nas áreas onde ocorre maior pressão durante o sono. O atrito causado pelo movimento e pelo peso do corpo durante a noite pode fazer com que as fibras do tecido se desgastem e se soltem, formando as bolinhas características do peeling. É importante ressaltar que o peeling não é considerado um defeito propriamente dito, mas sim um desgaste natural do tecido do colchão ao longo do tempo. É semelhante ao desbotamento de cores em tecidos ou ao aparecimento de bolinhas em roupas após várias lavagens

Um afundamento ocorre quando a superfície do colchão começa a ceder ou afundar em certas áreas, criando uma depressão perceptível. Quando o colchão afunda, pode ficar desigual, fazendo com que a pessoa se sinta instável durante o sono. Isso pode levar a uma noite de sono interrompida, resultando em fadiga e cansaço durante o dia. Para evitar o afundamento do colchão, é recomendável girar e virar o colchão conforme a orientação do fabricante, para distribuir o peso do corpo de maneira mais uniforme. Também é importante evitar pular ou se sentar em áreas específicas do colchão, pois isso pode causar danos e afundamentos prematuros.

Loja virtual - Segunda a domingo das 08hs às 21hs - (11) 97274-1762/97414-7574. Loja Física - Segunda a sábado das 9hs às 21hs e domingo das 10hs às 19hs. SAC - Segunda a sexta das 8hs às 17hs - (11) 3320-8500

Caso você precise solicitar uma análise para o seu produto, é importante seguir alguns passos para garantir que o problema seja resolvido de forma adequada. Verifique a garantia: Antes de prosseguir, verifique se o seu produto ainda está dentro do período de garantia. Isso é importante, pois a garantia pode cobrir defeitos de fabricação. Entre em contato com a nossa central de atendimento: Caso o colchão apresente possíveis defeitos, entre em contato conosco imediatamente. Nos informe sobre o problema e forneça detalhes específicos, como a descrição do possível defeito, quando você o notou e qualquer informação relevante para facilitar o seu atendimento. Documentos necessários: Se possível, tire fotos e faça vídeos do possível defeito no colchão. Isso pode nos auxiliar a entender melhor a situação e resolver o problema de forma mais eficiente. Siga nossas instruções: Forneceremos as orientações necessárias sobre como proceder em relação a solicitação apresentada, como a utilização das informações fornecidas por meio de imagens e vídeos, ou até mesmo a visita de um técnico para coletar evidências para a avaliação dos nossos especialistas. Aguarde: Contamos com uma equipe de atendimento especialista e estamos focados em fornecer o melhor atendimento para a sua situação. Então, após a apuração e análise técnica, entraremos em contato com você para a orientação sobre a solução da sua solicitação.

Caso não haja ninguém responsável no local informado no dia da entrega do colchão, o produto retornará para o centro de distribuição. Isso ocorre para garantir a segurança e a preservação do item adquirido. É importante ressaltar que, caso o produto não seja recebido na primeira tentativa de entrega e seja necessário realizar uma nova entrega, será cobrada uma taxa adicional. Isso ocorre porque a empresa de transporte precisa arcar com os custos extras de uma nova tentativa de entrega. Portanto, para evitar transtornos e custos adicionais, é essencial garantir que haja alguém disponível para receber o colchão no local informado no dia agendado. Caso não seja possível comparecer, é importante entrar em contato no período de 2 dias úteis para reagendar a entrega e evitar qualquer inconveniente.

As entregas normais ocorrem somente em dias úteis e dentro do horário comercial estabelecido. Isso significa que as entregas não são realizadas em finais de semana (com exceção da entrega agendada), feriados ou fora do horário de expediente. Essa política tem como objetivo garantir a eficiência e a qualidade do serviço prestado pela King Star. Ao restringir as entregas para os dias úteis, a empresa tem mais controle sobre o processo, assegurando que os produtos sejam entregues no prazo estipulado e evitando atrasos desnecessários. Além disso, é importante ressaltar que é necessária a presença de uma pessoa maior de idade responsável no ato da entrega. Essa medida é essencial para garantir a segurança e a integridade do produto, bem como para evitar qualquer tipo de transtorno ou problema posterior.