Primeiro: não assine o recibo de entrega sem antes verificar o produto.
Se identificou avaria na hora da entrega:
Recuse o produto ou registre a avaria no comprovante do entregador
Fotografe o produto e a embalagem imediatamente
Entre em contato com nosso suporte em até 24 horas
Se só percebeu depois de abrir:
Fotografe o dano com clareza
Guarde a embalagem original
Entre em contato em até 48 horas após o recebimento
Nesses casos, não há cobrança de frete para devolução ou troca. O erro é nosso, a solução também.
Prazo de resolução: até 7 dias úteis após abertura do chamado.