Como cancelar meu plano na KingHost?

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Como cancelar meu plano na KingHost?

Atualizado em: 24/11/2025

Tag: Dificuldade de cancelamento
Tag: Atraso no reembolso por cancelamento
Tag: Não consigo cancelar
Tag: Cancelamento da conta
Tag: Cancelamento de contrato

O cancelamento deve ser solicitado formalmente pelo Painel de Controle ou pelos nossos canais de atendimento.
Atenção: Apenas deixar de pagar o boleto não cancela o serviço e a cobrança continuará sendo gerada.

Passo a Passo: Pelo Painel de Controle (Recomendado)

Esta é a forma mais segura de registrar seu pedido. A data do cancelamento será considerada a partir da abertura do chamado.

Acesse o Painel de Controle.
No menu superior, clique na aba SUPORTE e selecione Chamados.
Clique em abrir um novo chamado e escolha o tipo "Cancelamento".
Preencha os dados solicitados na tela e envie.

Outras formas de solicitar

Se preferir falar diretamente com um atendente, você pode solicitar o cancelamento através dos canais abaixo:

WhatsApp: Iniciar conversa (4003-5464)
Chat Online: Acessar Chat

Prazos e Horários de Atendimento

Tempo de resposta: O prazo médio para retorno do chamado é de 24 horas, podendo variar caso sejam necessários alinhamentos sobre backups ou pendências financeiras.
Horário da equipe: O time responsável por processar cancelamentos atende de segunda a sexta-feira, das 08:30 às 17:30 (horário comercial).

Observações Importantes

Não é automático: O serviço só é encerrado após a confirmação da sua solicitação. Se você tiver faturas em aberto, elas precisam ser negociadas.
Reembolso: Caso você tenha saldo a receber ou direito a estorno confirmado pelo time financeiro, o prazo para o reembolso é de até 15 dias úteis (podendo chegar a 45 dias conforme contrato).

Links Úteis

Outras perguntas frequentes

Como entrar em contato com a KingHost?

A KingHost oferece suporte técnico e comercial 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados). Para garantir a segurança dos seus dados, o atendimento técnico exige autenticação pelo Painel de Controle ou uso da Senha de Atendimento. Canais de Atendimento Disponíveis WhatsApp (Comercial e Suporte) Ideal para contratações, dúvidas rápidas e suporte técnico. • Horário: 24 horas por dia. • Link direto: Iniciar conversa no WhatsApp Chat Online (Suporte Técnico) Canal focado em resolver dúvidas de produtos, configurações e suporte geral. • Horário: 24 horas por dia, 7 dias por semana. • Link direto: Acessar Chat KingHost Ouvidoria Canal exclusivo para resolver questões que não foram solucionadas nos canais convencionais. • Pelo Painel: Menu Ajuda > Selecione Ouvidoria. • Por E-mail: [email protected] (é obrigatório enviar a mensagem através do e-mail cadastrado na conta para identificação). ⚠️ Requisito de Segurança (Autenticação) Para proteger seus dados e seu site, nosso time só pode realizar alterações ou passar informações sensíveis se você estiver autenticado. Você pode se autenticar de duas formas: Acessando o chat/chamado logado pelo Painel de Controle. Informando a Senha de Atendimento (caso inicie o contato sem estar logado). Não consigo acessar minha conta, e agora? Se você não consegue logar para pedir ajuda, identifique sua situação abaixo: Situação A: Esqueci minha senha do Painel 1 - Acesse painel.kinghost.com.br e clique em "Esqueceu a senha?". 2 - Digite seu e-mail de cadastro e clique em "Recuperar senha", você receberá um link por e-mail para criar uma nova senha. Dica: Confira a caixa de Spam/Lixo Eletrônico. Situação B: Esqueci minha Senha de Atendimento Entre em contato com o suporte via Chat ou WhatsApp e informe que não lembra a senha de atendimento. Nossa equipe reenviará a senha para o e-mail cadastrado na conta. Situação C: Perdi acesso ao e-mail do cadastro (Recuperação de Titularidade) Se você não tem mais acesso ao e-mail principal da conta, precisará comprovar a titularidade enviando documentos (RG/CNH para Pessoa Física ou Contrato Social para Pessoa Jurídica). • Acesse o link de Recuperação de Cadastro. • Preencha o formulário de "Retomar acesso". • Anexe os documentos e a selfie solicitada conforme as instruções da página. • O prazo médio de resposta deste time especializado é de 48 horas. Links Úteis • Vídeo: Como recuperar sua senha • Wiki: Guia de recuperação de acesso • Página de Login

Atualização cadastralAtendimento do call centerAssistência 24hAssistência técnica

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Como emitir a 2ª via do boleto da KingHost?

Você pode gerar a segunda via do seu boleto de duas formas: através de uma página rápida no nosso site (utilizando sua Senha de Atendimento) ou logando diretamente no Painel de Controle. Se o boleto estiver vencido, o sistema atualiza a data automaticamente. Passo a passo Existem duas maneiras de conseguir seu boleto: Opção 1: Pelo site (Rápido) Ideal se você tem a Senha de Atendimento em mãos e um domínio vinculado à conta. Acesse a página de 2ª via de boleto. Preencha os campos: E-mail de cadastro. Senha de atendimento. Nome do domínio associado ao serviço. Clique em Consultar para baixar o arquivo. Opção 2: Pelo Painel de Controle (Completo) Ideal se você já está logado ou não tem um domínio vinculado (apenas serviços avulsos). Acesse o Painel de Controle KingHost. No menu, clique em Financeiro. Vá até a seção Efetuar pagamento e selecione a opção Boleto. O sistema mostrará o valor em aberto e o botão para download. Situações Específicas O boleto já venceu? Não é preciso solicitar um novo cálculo para o suporte. Se você já tem o link ou o PDF do boleto vencido, basta acessá-lo novamente. A data de vencimento será atualizada automaticamente para o dia atual, permitindo o pagamento no banco de sua preferência. Tenho um serviço sem domínio (apenas e-mail ou banco de dados) Nesse caso, a ferramenta rápida do site (Opção 1) não funcionará, pois ela exige um domínio. Utilize a Opção 2 e acesse diretamente pelo Painel de Controle. Observações Importantes Senha de Atendimento: Para usar a ferramenta rápida do site, é necessário ter essa senha específica. Se não lembrar dela, será necessário recuperá-la com o suporte ou acessar via Painel de Controle com seu login e senha padrão. Liberação do serviço: Após o pagamento do boleto, a compensação bancária pode levar até 3 dias úteis (embora geralmente ocorra antes). Links Úteis Gerar 2ª via pelo site (Ferramenta Rápida) Acessar Painel Financeiro

Segunda via de boletoSegunda via

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Autenticação - Como acessar o Painel de Controle da KingHost?

Você pode acessar o painel de duas formas: usando seu Login Padrão (e-mail e senha + código de verificação) ou via Login Social (Conta Google). O uso da Verificação em Duas Etapas (2FA) é obrigatório no método padrão para garantir a segurança dos seus dados. Passo a Passo: Escolha seu método de login 1\. Login via Conta Google (Mais Rápido) Ideal para quem não quer digitar senha ou códigos de verificação a cada acesso. Acesse painel.kinghost.com.br. Clique no botão "Entrar com o Google". Selecione sua conta Gmail vinculada. Pronto! Você entrará direto, sem precisar de 2FA. Nota: Para usar esta função, você deve primeiro vincular sua conta Google dentro do painel (Menu Conta > Editar dados da conta). 2\. Login Padrão (E-mail e Senha) Acesse painel.kinghost.com.br. Digite seu e-mail e senha cadastrados. Clique em Entrar no Painel. Etapa de Segurança (2FA): O sistema pedirá um código de verificação. Este código é enviado por padrão para o seu e-mail. Se você configurou outros métodos, ele pode chegar por SMS, WhatsApp ou via App Autenticador (Google Authenticator). Insira o código em até 3 minutos para validar o acesso. Problemas com a Senha ou Verificação (2FA) Esqueci minha senha Na tela de login, clique em "Esqueceu a senha?". Informe seu e-mail de acesso. Você receberá um link para redefinir a senha (verifique também a caixa de Spam). Não recebo o código 2FA ou perdi acesso ao e-mail/telefone Se você não tem mais acesso ao e-mail ou telefone cadastrado para receber o código de segurança, ou se trocou de aparelho e perdeu o autenticador, será necessário comprovar a titularidade da conta para retomar o acesso. Acesse a página de Recuperação de Cadastro. Preencha o formulário "Retomar acesso". Você precisará enviar documentos que comprovem que a conta é sua: Pessoa Física: Documento com foto (RG/CNH) e uma selfie segurando o documento. Pessoa Jurídica: Contrato social (ou equivalente) e documento do representante legal. O time de segurança analisará o pedido e responderá em média em 48 horas. Bloqueio por excesso de tentativas Se você errar a senha várias vezes, o painel bloqueará o acesso temporariamente por segurança (mensagem em vermelho). Aguarde o tempo informado na tela antes de tentar novamente. Observações Importantes Segurança: A Autenticação de Dois Fatores (2FA) é uma camada extra de proteção. Nunca desative todos os métodos de segurança a menos que mude para o Login Google. WhatsApp: Agora é possível configurar o recebimento do código 2FA pelo WhatsApp. A configuração é feita dentro do painel (Menu Conta > Editar dados). Códigos Alternativos: Se você salvou os "códigos de emergência" gerados quando ativou o 2FA, você pode usar um deles para logar mesmo sem acesso ao celular/e-mail. Links Úteis Acessar Painel de Controle Formulário de Recuperação de Cadastro

Problemas com login e senhaNão consigo realizar loginLogin-Senha

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Recebi uma cobrança da LWSA (DDA), é da KingHost?

A KingHost faz parte do grupo LWSA. Desde setembro de 2025, nossos boletos e DDAs são emitidos com a razão social LWSA (substituindo o antigo nome Cyberweb). Isso se refere à renovação de serviços contratados, como hospedagem ou domínios. Entenda o nome no seu boleto/DDA Houve uma atualização administrativa na emissão das nossas cobranças. Verifique qual nome aparece no seu banco: LWSA (CNPJ 02.351.877/0010-43): É o novo nome oficial para boletos e notas fiscais emitidos a partir de 24 de setembro de 2025. CYBERWEB: Era o nome utilizado anteriormente. Se você consultar boletos antigos ou notas fiscais passadas, encontrará essa identificação. Importante: Essa mudança é apenas cadastral. Seus planos, valores e datas de vencimento continuam os mesmos. Não reconheço o valor. O que pode ser? Muitas vezes, o DDA refere-se a um serviço antigo (como um domínio renovado anualmente) que você pode ter esquecido. Antes de contestar, verifique a origem da cobrança no seu painel: Passo a passo para identificar a cobrança: Acesse o Painel de Controle KingHost. No menu lateral esquerdo, clique em Conta. Selecione Extrato Financeiro. Filtre pelo mês atual. Veja a coluna Descrição: ela mostrará o ID do plano (ex: #35583) e o nome do domínio referente àquela cobrança. Ainda tenho dúvidas ou quero cancelar Se após conferir o extrato você ainda não reconhecer a compra ou desejar cancelar o serviço para evitar futuras cobranças, entre em contato com nosso time Financeiro. Canais Exclusivos de Cobrança: WhatsApp: Clique aqui para falar no WhatsApp (Selecione a opção Financeiro/Cobrança). Chat Online: Acesse o Chat Financeiro. Chamado (Ticket): Dentro do Painel de Controle, vá em Ajuda > Central de Chamados > Selecione Financeiro. Observações Importantes Não ignore o DDA: Como a cobrança é legítima e referente a um serviço ativo, o não pagamento pode acarretar suspensão do site/e-mail. Se não for utilizar mais, recomendamos entrar em contato para cancelar formalmente. Notas Fiscais: As notas fiscais também seguirão a nova nomenclatura (LWSA) a partir da data da mudança. Notas antigas permanecem disponíveis no histórico com o nome Cyberweb.

Cobrança indevidaEstorno do valor pagoCobranças indevidas

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