Por que não consigo verificar minha identidade?

A verificação de identidade é uma etapa essencial para a segurança da sua conta e para a prevenção de fraudes. Veja os motivos mais comuns de recusa e como resolver:

1. O CPF não consta no documento

O documento utilizado na verificação precisa conter o CPF. Se o seu não tiver, tente usar outro documento.

2. O CPF não corresponde ao titular da conta

Somente o titular do CPF pode realizar a verificação. Se o CPF cadastrado pertence a outra pessoa, peça para ela fazer o processo.

3. Uso de print da CNH Digital

Prints não são aceitos. Utilize a CNH física (de papel) para a verificação.

4. Selfie diferente da foto do documento

Se o documento for muito antigo ou sua aparência mudou bastante, a verificação pode não funcionar. Tente com outro documento ou renove o atual. Lembre-se de retirar óculos e adereços do rosto na hora da selfie.

Caso ainda tenha dificuldades, entre em contato pelo e-mail [email protected] enviando:

• Foto da frente e do verso do seu documento físico original (com foto e CPF)

• Duas selfies segurando o documento ao lado do rosto

• E-mail e CPF da conta