Question 1

Por que não consigo verificar minha identidade?

Accepted Answer

A verificação de identidade é uma etapa essencial para a segurança da sua conta e para a prevenção de fraudes. Veja os motivos mais comuns de recusa e como resolver: 1\. O CPF não consta no documento O documento utilizado na verificação precisa conter o CPF. Se o seu não tiver, tente usar outro documento. 2\. O CPF não corresponde ao titular da conta Somente o titular do CPF pode realizar a verificação. Se o CPF cadastrado pertence a outra pessoa, peça para ela fazer o processo. 3\. Uso de print da CNH Digital Prints não são aceitos. Utilize a CNH física de papel para a verificação. 4\. Selfie diferente da foto do documento Se o documento for muito antigo ou sua aparência mudou bastante, a verificação pode não funcionar. Tente com outro documento ou renove o atual. Lembre-se de retirar óculos e adereços do rosto na hora da selfie. Caso ainda tenha dificuldades, entre em contato pelo e-mail infoprodutores@kiwify.com.br mailto:infoprodutores@kiwify.com.br enviando: Foto da frente e do verso do seu documento físico original com foto e CPF Duas selfies segurando o documento ao lado do rosto E-mail e CPF da conta

Question 2

Por que minha conta foi bloqueada?

Accepted Answer

Sua conta na Kiwify pode ser bloqueada caso alguma cláusula dos nossos Termos de Uso seja infringida, ou por questões de segurança. Os principais motivos de bloqueio são: 1\. Menor de idade Para se cadastrar como usuário, é necessário ter no mínimo 18 anos ou ser emancipado legalmente. 2\. Divergência nas informações Dados de cadastro inconsistentes, como diferença entre o titular do documento e as informações registradas, podem resultar em bloqueio ou suspensão da conta. 3\. Conteúdo proibido Ao utilizar a Kiwify, o usuário concorda que todo conteúdo de infoprodutos e materiais deve seguir estritamente nossa Política de Conteúdo. O descumprimento está sujeito às sanções previstas nos Termos de Uso. Caso queira solicitar uma revisão do bloqueio, entre em contato com nosso suporte: E-mail: infoprodutores@kiwify.com.br mailto:infoprodutores@kiwify.com.br

Question 3

Não recebi o código de acesso a plataforma, o que fazer?

Accepted Answer

Por segurança, o acesso à sua conta na Kiwify é feito com login + código de verificação de 2 fatores, enviado para o e-mail cadastrado na plataforma. O e-mail chega com o assunto "Código de verificação: XXXXXX" . Caso não o encontre na caixa de entrada, verifique: A pasta de spam ou lixo eletrônico Se sua caixa de entrada não está com a capacidade máxima Se ainda assim não receber o código ou se não tiver mais acesso ao e-mail cadastrado e precisar alterá-lo, entre em contato com nosso suporte via chat ou pelo e-mail infoprodutores@kiwify.com.br mailto:infoprodutores@kiwify.com.br , enviando: E-mail e CPF cadastrados na conta Foto da frente e do verso do seu documento físico original com foto e CPF Duas selfies segurando o documento ao lado do rosto

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Perguntas frequentes (FAQ)

Por que não consigo verificar minha identidade?

Por que minha conta foi bloqueada?

Não recebi o código de acesso a plataforma, o que fazer?

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