Por que as parcelas continuam aparecendo na minha fatura?

Entendemos que pode causar estranhamento ver as parcelas continuando a aparecer na fatura mesmo após o reembolso ter sido feito.

Isso acontece porque, quando uma compra parcelada é estornada, o valor total é devolvido pela empresa para a administradora do cartão de crédito de uma só vez. No entanto, cada operadora de cartão tem seu próprio processo interno para registrar esse estorno.

Em muitos casos, a operadora continua mostrando as parcelas nas próximas faturas, mas também vai lançando os valores reembolsados como crédito — o que pode compensar total ou parcialmente o valor da fatura seguinte. Por isso, é comum ver tanto cobranças quanto créditos aparecendo ao mesmo tempo.

Recomendamos sempre acompanhar as faturas seguintes e, em caso de dúvida ou ausência do crédito, entrar em contato direto com a operadora do cartão, pois é ela quem gerencia os lançamentos e reembolsos no seu extrato.

Se precisar do comprovante de reembolso ou de qualquer outra informação, estamos à disposição para ajudar.