Question 1

PRAZO E ENTREGA

Accepted Answer

1\. Quanto tempo leva para meu empréstimo ser liberado? Sabemos que, após a contratação, a expectativa pela liberação do valor é grande. Por isso, você pode acompanhar o andamento da sua proposta em tempo real pelo aplicativo Konsi. Após a solicitação, a proposta passa pelas validações necessárias do banco parceiro antes da conclusão da contratação. Prazos estimados de conclusão: Até 24 horas úteis Crédito Novo Saque Cartão Benefício Cartão Consignado Consignado CLT Até 24 horas úteis após a assinatura do contrato Crédito Pessoal INSS Até 15 dias úteis após a assinatura do contrato Portabilidade 💡 Importante: os prazos informados são estimativas e podem variar conforme as validações e processos realizados pelo banco parceiro. Em alguns casos, a liberação pode acontecer antes ou depois do prazo previsto. 2\. Minha proposta não foi atualizada. O que fazer? Se você percebeu que sua proposta não teve atualizações recentemente, recomendamos verificar primeiro se existe alguma pendência aguardando sua ação. No aplicativo Konsi, acesse: Operações Contratações Lá você poderá acompanhar: O status atual da sua proposta; Solicitações de documentos; Pendências cadastrais; Atualizações enviadas pelo banco parceiro. ⚠️ Caso exista alguma pendência em aberto, o andamento da proposta poderá ficar aguardando a regularização das informações solicitadas. Após a resolução da pendência, o processo volta a seguir normalmente. 📱 Para acompanhar cada etapa da contratação de forma rápida e prática, utilize o aplicativo Konsi em Operações Contratações .

Question 2

LIBERAÇÃO DO VALOR

Accepted Answer

A proposta foi finalizada, mas o valor ainda não caiu na minha conta. Por quê? A finalização da proposta e o crédito do valor em conta acontecem em etapas diferentes. Após a conclusão da contratação, o banco parceiro ainda realiza o processamento do pagamento, que pode levar até 24 horas úteis para ser concluído. Antes de entrar em contato com o suporte, verifique: Se os dados bancários informados estão corretos em Operações Contratações ; Se a conta está ativa e em seu nome; Se não houve alteração recente dos dados bancários; Se existe alguma atualização ou aviso sobre o pagamento no aplicativo. ⚠️ Importante saber: Contas de terceiros não são aceitas. Além disso, contas inativas ou dados bancários divergentes podem impedir a conclusão do pagamento. Caso o aplicativo indique pagamento devolvido , atualize seus dados bancários corretamente para que a situação possa ser analisada e regularizada.

Question 3

MARGEM RETIDA

Accepted Answer

Minha margem está comprometida, mas não tenho desconto na folha. Por quê? Isso pode acontecer porque margem consignável comprometida e desconto em folha são situações diferentes. Margem comprometida significa que uma proposta foi averbada e parte da sua margem ficou reservada para a operação. No entanto, isso não significa que você já está sendo cobrado ou que o desconto já começou. Desconto em folha , por outro lado, só passa a ocorrer após a finalização da contratação, seguindo o calendário de processamento do seu convênio ou do banco responsável pelo contrato.

Question 4

COBRANÇA INDEVIDA

Accepted Answer

Apareceu um desconto na minha folha que eu não reconheço. O que fazer? Antes de entrar em contato com o suporte, é importante identificar a origem do desconto. Confira no aplicativo Konsi, em Operações Contratações , se o valor descontado corresponde à parcela de algum contrato que foi finalizado por meio da plataforma. Também recomendamos verificar seu holerite ou extrato do benefício, pois o desconto pode estar relacionado a outro empréstimo ou serviço contratado diretamente com outra instituição financeira. ⚠️ Importante saber: O nome que aparece no holerite ou extrato geralmente é o do banco responsável pelo contrato , e não o da Konsi. Se você não localizar o contrato correspondente no aplicativo, é provável que o desconto tenha sido realizado por outra instituição. Nesse caso, utilize as informações disponíveis no holerite ou extrato para identificar o banco responsável e entre em contato diretamente com ele para obter esclarecimentos sobre a cobrança.

Question 5

CRÉDITO DEVOLVIDO

Accepted Answer

O crédito foi devolvido. O que acontece agora? Quando um crédito é devolvido pelo banco, isso normalmente acontece porque houve alguma dificuldade na validação da conta informada para o pagamento. Os motivos mais comuns são: A conta informada está inativa ou encerrada; Os dados bancários foram informados incorretamente; A conta não está vinculada ao titular do contrato CPF divergente ; O banco não conseguiu concluir o pagamento para a conta cadastrada. ⚠️Importante saber: A liberação do crédito é realizada por meio de transferência bancária. Quando a conta informada não pode ser validada, o valor retorna ao banco e o pagamento não é concluído. Nesses casos, será necessário informar os dados bancários corretos para que o processo possa seguir normalmente. Após o envio e a validação das novas informações, o pagamento é reprocessado pelo banco parceiro em um prazo estimado de até 72 horas úteis . Você pode atualizar ou encaminhar seus dados bancários diretamente pelo aplicativo Konsi ou por meio do WhatsApp da nossa equipe. Para evitar novos atrasos, confira se a conta está ativa, em seu nome e com todos os dados preenchidos corretamente antes do envio.

Konsi

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Konsi

Perguntas frequentes (FAQ)

PRAZO E ENTREGA

LIBERAÇÃO DO VALOR

MARGEM RETIDA

COBRANÇA INDEVIDA

CRÉDITO DEVOLVIDO

Fique por dentro das novidades no blog

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra