Question 1

CANCELAR PROPOSTAS

Accepted Answer

1\. Posso cancelar minha proposta? A possibilidade de cancelamento depende da etapa em que sua proposta se encontra. Proposta com status "Incompleto" Você pode solicitar o cancelamento diretamente pelo aplicativo Konsi, clicando no ícone de lixeira. Após a assinatura do contrato A solicitação de cancelamento deverá ser realizada por meio do WhatsApp ou do chat disponível no aplicativo Konsi. Após a finalização da proposta e liberação do crédito Nessa etapa, o cancelamento não pode mais ser realizado pela Konsi. Caso deseje desistir da contratação, será necessário entrar em contato diretamente com o banco responsável pelo contrato para solicitar a devolução do valor recebido. ⚠️ O pedido deve ser realizado em até 7 dias após a liberação do crédito, conforme as condições aplicáveis ao contrato. Para clientes CLT É necessário devolver o valor recebido e encaminhar o comprovante de devolução diretamente ao banco, solicitando a baixa do contrato.

Question 2

PROPOSTA NEGADA

Accepted Answer

Minha proposta foi negada, por quê e o que posso fazer? A análise da sua proposta é realizada diretamente pelos bancos parceiros, que utilizam critérios próprios para aprovação de crédito. A negativa pode ocorrer por diferentes motivos. Os mais comuns são: Margem consignável insuficiente no momento da análise; Limite de averbações já atingido; Restrições ou políticas internas do banco; Convênio não habilitado para o produto solicitado; Documentação incompleta, desatualizada ou com divergências nas informações.

Question 3

COBRANÇA INDEVIDA

Accepted Answer

Apareceu um desconto na minha folha que eu não reconheço. O que fazer? Antes de entrar em contato com o suporte, é importante identificar a origem do desconto. Confira no aplicativo Konsi, em Operações Contratações , se o valor descontado corresponde à parcela de algum contrato que foi finalizado por meio da plataforma. Também recomendamos verificar seu holerite ou extrato do benefício, pois o desconto pode estar relacionado a outro empréstimo ou serviço contratado diretamente com outra instituição financeira. ⚠️ Importante saber: O nome que aparece no holerite ou extrato geralmente é o do banco responsável pelo contrato , e não o da Konsi. Se você não localizar o contrato correspondente no aplicativo, é provável que o desconto tenha sido realizado por outra instituição. Nesse caso, utilize as informações disponíveis no holerite ou extrato para identificar o banco responsável e entre em contato diretamente com ele para obter esclarecimentos sobre a cobrança.

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