Problemas com caução, como proceder?

Iremos depositar o valor da caução na conta cadastrada - associada ao CPF do titular.
Contas de CNPJ não são aceitas. Lembre-se de manter seus dados bancários atualizados!

Qual o prazo para a devolução da caução?

O prazo de devolução é de até 90 dias (3 meses), contados a partir da data em que você devolver o carro definitivamente, encerrando o contrato com a Kovi.

Como acompanho a devolução da minha caução?

Para acompanhar a devolução da sua caução, siga este passo a passo:

• Acesse a Central do Motorista pelo link: https://motorista.kovi.com.br/ e entre com seu CPF e código recebido por SMS/WhatsApp.

• Ao entrar na Central, clique em "Pagamentos", que fica no lado esquerdo. Em seguida, selecione a opção "Estorno".

• Na área de estorno, você terá acesso ao status da devolução e, quando realizado o estorno, ao comprovante bancário.

Minha devolução da caução está atrasada, o que fazer?

Caso não tenha recebido o estorno em até 90 dias:

• Acesse a Central do Motorista pelo link: https://motorista.kovi.com.br/ e entre com seu CPF e código recebido por SMS/WhatsApp.

• Ao entrar na Central, clique na opção "Carteira Virtual", que fica no lado esquerdo. Confirme se seus dados bancários estão corretos ou insira os dados, caso não tenha nenhum.

• Verifique se você tinha pendências/faturas não pagas e se a caução foi utilizada para pagá-las.

• Caso os dados bancários estejam corretos e nenhuma fatura pendente foi paga com a caução, entre em contato conosco pelo chat.

Qual o valor da minha caução?

O valor da caução varia de acordo com o plano e categoria do veículo contratado no momento da sua assinatura.

Você pode consultar o valor pago na sua caução através da Central do Motorista, no menu "Pagamentos", em "Pago".

Não concordo com o valor que fui reembolsado, o que pode ter ocorrido?

A caução é um valor que fica reservado como garantia do contrato.

Se, ao encerrar o contrato, existirem faturas pendentes, a caução pode ser utilizada para quitar essas dívidas.

👉 Exemplos:

➔ Se você encerrou o contrato e ainda tinha uma fatura de semanal atrasada, esse valor pode ser descontado da caução.

➔ Se havia uma multa de trânsito registrada em seu carro e ainda não paga, também pode ser descontada da caução.

➔ Se havia uma cobrança por conta de avarias no veículo, não comparecimento em manutenção e/ou atraso para realização da manutenção preventiva, também podem ser descontadas da caução.

Como conferir se foi isso que aconteceu:

1. Acesse a Central do Motorista pelo link motorista.kovi.com.br

2. Entre com seu CPF e o código recebido por SMS/WhatsApp.

3. Verifique se você tinha alguma fatura ou pendência em aberto, caso ela esteja paga, o valor da caução pode ter sido utilizado para pagá-la.

Caso após observar suas cobranças você ainda não concorde, fale com a gente pelo WhatsApp (11 5026-1663).
O nosso time vai revisar o caso, analisar as evidências e, se for aplicável, a possibilidade de cancelar a cobrança.