Ótimo
Nosso compromisso é com você:
Na KTO, a sua segurança e o seu bem-estar são as nossas maiores prioridades. Estamos profundamente comprometidos com os princípios de Jogo Responsável e, por essa razão, adotamos uma abordagem preventiva baseada em monitoramento contínuo e análises destinadas a identificar e mitigar potenciais riscos.
Entendemos que alguns clientes possam ter dúvidas quando suas contas passam por processos de análise após determinadas interações ou comunicações. Por isso, gostaríamos de esclarecer que essas avaliações são realizadas com base em critérios de segurança, conformidade e Jogo Responsável, independentemente de o cliente ter registrado reclamações ou demonstrado insatisfação com nossos serviços. Como parte de nossas práticas de Jogo Responsável, determinadas situações podem demandar uma avaliação mais aprofundada por nossa equipe especializada. Essas avaliações consideram diferentes informações relacionadas à utilização da plataforma e têm como único objetivo promover um ambiente de jogo seguro e responsável.
Nosso compromisso é acompanhar continuamente as interações realizadas na plataforma, buscando identificar situações em que possa ser necessário oferecer suporte adicional aos usuários. Quando uma situação exige essa avaliação adicional sob a ótica do Jogo Responsável, nossa equipe especializada poderá realizar uma análise mais detalhada do caso e, quando necessário, adotar medidas preventivas destinadas à proteção do usuário, incluindo restrições temporárias ou a suspensão da conta.
Essas medidas possuem caráter exclusivamente preventivo e têm como objetivo promover um ambiente de jogo mais seguro, proteger o bem-estar dos usuários e assegurar que o suporte adequado possa ser disponibilizado sempre que necessário.
Reforçamos que todas as ações adotadas pela plataforma são conduzidas em conformidade com a legislação vigente, com nossos Termos e Condições de Uso e com os princípios de transparência, segurança e respeito aos direitos dos consumidores. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência responsável, segura e alinhada às melhores práticas do setor regulado de apostas.
Aproveitamos também para reforçar nossa Política 18+, que estabelece que os serviços da plataforma são destinados exclusivamente a pessoas maiores de 18 anos. A proteção de menores de idade é uma prioridade para a KTO e, por esse motivo, situações que indiquem descumprimento dessa diretriz são tratadas de acordo com as medidas previstas em nossos termos, políticas internas e requisitos regulatórios aplicáveis.
Limites de Jogo Responsável:
Para ajudar você a manter uma experiência de jogo segura e alinhada às suas preferências financeiras, disponibilizamos diversas ferramentas de controle e limites. Esses ajustes podem ser realizados diretamente por você na seção "Minha Conta", de forma simples e a qualquer momento. Caso precise de orientações adicionais, nossa equipe de suporte permanece à disposição para auxiliá-lo via chat, e-mail ([email protected]) ou ligue para 0800 500 0048. A seguir, explicamos o funcionamento de cada uma dessas ferramentas:
Limites de Depósito: Permitem definir um valor máximo para depósitos em períodos diários, semanais, mensais ou anuais, auxiliando no planejamento financeiro e promovendo uma experiência de jogo mais controlada.
Limites de Apostas: Possibilitam estabelecer um valor máximo para apostas dentro de um período determinado, oferecendo maior controle sobre a atividade realizada na plataforma.
Limites de Perdas: Permitem definir previamente o valor máximo que poderá ser perdido em um período específico, contribuindo para uma gestão financeira mais consciente e previsível.
Limite de Sessão: Possibilita determinar o tempo máximo de permanência em uma sessão de jogo. Ao atingir o limite configurado, a sessão é encerrada automaticamente, incentivando pausas regulares e um uso equilibrado da plataforma.
Alertas de Atividade: Consistem em notificações exibidas durante a sessão de jogo para informar o tempo de utilização da plataforma. Esses lembretes podem ser configurados em intervalos de sua preferência e têm como objetivo incentivar o acompanhamento do tempo dedicado ao jogo e a adoção de pausas quando desejado.
Exigências Regulatórias: Em conformidade com a regulamentação vigente do setor de apostas no Brasil, a definição de alguns limites é obrigatória e indispensável. Portanto, o Limite de Sessão e o Limite de Perdas não podem ser desativados.
Para que você possa movimentar sua conta sem restrições, realizando seus depósitos e apostas normalmente, será necessário preencher e manter configurados esses dois critérios de proteção.
Pausas e Autoexclusão: Opções para gerenciar seu acesso
Caso deseje se afastar temporariamente das atividades de apostas, disponibilizamos diferentes ferramentas de restrição de acesso. É importante destacar que, após a ativação de qualquer uma dessas opções, a conta permanecerá inacessível até o término do período selecionado, em conformidade com as regras aplicáveis a cada modalidade.
Dar um Tempo (Cool Off): Consiste em uma pausa temporária de até 45 dias. Durante esse período, o acesso à conta fica restrito, permitindo um afastamento planejado das atividades da plataforma.
Autoexclusão Específica: Permite restringir o acesso à plataforma por períodos de 3 meses, 6 meses, 1 ano, 2 anos ou por prazo indeterminado. Enquanto a medida estiver vigente, a conta permanecerá indisponível para acesso e utilização, não podendo ser reativada anteriormente à expiração do prazo.
Autoexclusão Centralizada: Trata-se de um serviço disponibilizado pelo Governo Federal que permite restringir o acesso a todas as operadoras de apostas autorizadas no Brasil. O período de restrição pode variar entre 1 e 12 meses ou ser definido por prazo indeterminado, conforme a opção escolhida pelo usuário. A KTO segue rigorosamente as informações e determinações recebidas por meio do sistema oficial do Governo Federal, não possuindo autonomia para alterar, reduzir ou remover os períodos definidos pelo usuário nesse cenário. Por esse motivo, eventuais dúvidas relacionadas ao período de vigência da autoexclusão, sua manutenção ou encerramento devem ser esclarecidas diretamente junto ao órgão responsável pela gestão desse serviço.
Importante: após a ativação de uma pausa ou auto exclusão de tempo determinado especificamente na conta KTO, o período selecionado deverá ser integralmente cumprido. Por motivos de Jogo Responsável e Proteção do Usuário, essas medidas não podem ser removidas ou reduzidas antes do término do prazo estabelecido.
Jogue com Responsabilidade na KTO:
Na KTO, acreditamos que as apostas devem ser encaradas como uma forma de entretenimento. Por isso, incentivamos todos os usuários a adotarem práticas que contribuam para uma experiência equilibrada e consciente:
Aceite os resultados com responsabilidade: As apostas envolvem riscos e nem sempre resultam em ganhos. É importante estabelecer expectativas realistas e tomar decisões de forma consciente.
Mantenha o equilíbrio: O jogo deve fazer parte do seu lazer, sem comprometer compromissos pessoais, profissionais, financeiros ou familiares.
Compreenda a natureza das apostas: Os resultados dos eventos esportivos e demais modalidades são incertos e não podem ser previstos ou controlados. Por esse motivo, não existem estratégias capazes de garantir ganhos.
Jogue com consciência: Recomendamos que as apostas sejam realizadas de maneira planejada e responsável, respeitando seus limites de tempo e orçamento.
Busque apoio quando necessário: Caso sinta necessidade de orientação adicional sobre Jogo Responsável ou sobre as ferramentas de controle disponíveis na plataforma, nossa equipe de suporte estará à disposição para auxiliá-lo e fornecer as informações necessárias.
Para mais informações sobre práticas de Jogo Responsável, recomendamos a consulta à nossa página de Jogo Responsável (https://www.kto.bet.br/jogo-responsavel/) e à Política de Jogo Responsável (https://www.kto.bet.br/politica-jogo-responsavel/), onde estão disponíveis orientações, diretrizes e recursos de apoio aos jogadores.