Ouvidoria KTO

💬 O que é a Ouvidoria KTO?

A Ouvidoria KTO é um canal de comunicação direto, imparcial e transparente, criado especialmente para ouvir você. Estamos aqui para receber sugestões, elogios, reclamações ou qualquer manifestação que não tenha sido resolvida de forma satisfatória pelos nossos canais de atendimento regulares.

Nosso compromisso é garantir que sua voz seja ouvida com atenção, respeito e agilidade, sempre buscando soluções eficazes e melhorias contínuas nos nossos serviços.

❓Quando devo procurar a Ouvidoria KTO?

Você deve acionar a Ouvidoria após entrar em contato com nosso suporte (chat, e-mail ou telefone) e, mesmo assim, não ter conseguido resolver sua situação.

A Ouvidoria é o último nível de atendimento, ideal para casos em que você já tentou, mas não conseguiu uma solução satisfatória pelos canais convencionais.

**🔁 Quais são os canais de atendimento que preciso acessar antes de recorrer à Ouvidoria?

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Antes de falar com a Ouvidoria, é necessário ter entrado em contato com pelo menos um dos canais abaixo:

Chat ao Vivo (disponível no site)

E-mail: [email protected]

Telefone: 0800 500 0048

Nessa etapa, nossa equipe fará de tudo para te ajudar. Mas, caso ainda precise de uma solução mais aprofundada, a Ouvidoria está à disposição.

📌 Por que é importante guardar o número do protocolo?

O número do protocolo é fundamental para que a Ouvidoria possa acessar seu histórico de atendimento e entender melhor o que aconteceu.

Sem esse número, não conseguimos dar sequência ao atendimento na Ouvidoria. Por isso, anote e guarde o protocolo que você recebeu no primeiro atendimento.

📞 Como entrar em contato com a Ouvidoria KTO?

Depois de ter passado pelos canais de atendimento e estar com o número de protocolo em mãos, você pode entrar em contato com a Ouvidoria de duas formas:

Telefone: 0800 500 0088

E-mail: [email protected]

Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília) – inclusive em feriados.

⏳ Qual o prazo para a Ouvidoria responder minha solicitação?

Nosso prazo padrão para resolução é de até 10 dias corridos a partir do recebimento da sua demanda.

Entretanto, pode ter certeza de que vamos fazer todo o possível para resolver sua solicitação antes desse prazo. A sua satisfação é nossa prioridade.

🔒 Meus dados estão seguros ao entrar em contato com a Ouvidoria?

Sim! Na KTO, levamos a sua privacidade a sério. Todas as informações compartilhadas conosco são tratadas com total sigilo, segurança e respeito, em conformidade com a legislação vigente.

❤️ Por que a KTO criou uma Ouvidoria?

Porque acreditamos que ouvir nossos usuários é essencial para construir um serviço cada vez melhor. A Ouvidoria é mais do que um canal de atendimento – é um espaço para acolher você com empatia, buscar soluções reais e melhorar continuamente com base no que você nos traz.

📃 Resumo do passo a passo para acessar a Ouvidoria:

Entre em contato com nosso Suporte (chat, e-mail ou telefone)

Anote o número do seu protocolo de atendimento

Contate a Ouvidoria por telefone ou e-mail, informando o protocolo

Se precisar de ajuda em qualquer etapa, estaremos aqui por você.

​A Ouvidoria KTO é o seu canal de confiança. Sua voz importa!