Como funcionam as trocas e devoluções?

A Ladydress possui uma política de trocas e devoluções transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

• Trocas podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

As solicitações devem ser realizadas pelo Portal de Trocas e Devoluções, disponível em: https://ladydress.troque.app.br.

Caso a cliente encontre qualquer dificuldade para acessar o portal ou concluir a solicitação, poderá entrar em contato por meio do nosso canal oficial de atendimento, e nossa equipe prestará todo o suporte necessário.

Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida, com etiqueta afixada, sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, ajustes, alfinetes ou qualquer alteração em sua estrutura original.

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso é processado por nossa equipe em até 7 dias corridos, podendo ocorrer antes desse prazo.

O prazo para que o valor seja creditado ao cliente pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada (cartão de crédito, ou Pix) e depende da administradora do pagamento ou instituição financeira.

Em compras parceladas, o estorno segue as regras da operadora do cartão, podendo ocorrer de forma integral ou parcelada, conforme as condições do banco emissor.

Em situações excepcionais, como atrasos na entrega por parte da transportadora, cada caso é analisado individualmente, buscando sempre a melhor solução para a cliente.