Como funciona a compensação em caso de carga extraviada?

Caso haja extravio ou dano a uma mercadoria durante as entregas, você deve entrar em contato pelo chat dentro do aplicativo e comunicar sobre o ocorrido. Tenha em mãos dados como número do pedido e nota fiscal ou recibo da mercadoria, caso seja necessário.
Após a solicitação, a Lalamove analisará a solicitação e entrará em contato via e-mail. Todos os assuntos relacionados são tratados via e-mail após abertura de chamado via chat do aplicativo.

Como acessar o chat:
No app: Menu superior esquerdo > Atendimento Ao Cliente > (selecionar o assunto que mais se adequa ao problema) ou seleciona > Problemas no Pedido > Tive um Problema com a Entrega em Andamento > Seleciona qualquer pedido > E aguarde ser atendido.

Web app: Clicar no icone de Ajuda no canto superior Direito  > Centro de Ajuda > (selecionar o assunto que mais se adequa ao problema) ou seleciona > Problemas no Pedido > Tive um Problema com a Entrega em Andamento > Seleciona qualquer pedido > E aguarde ser atendido.