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Possui saldo em carteira e quer resgatar o valor?
Através do suporte via chat da Lalamove, você receberá um link para solicitar o estorno de sua recarga e/ou saldo residual.
24/01/2023
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É motorista parceiro e foi bloqueado?
Atualizado em: 24/01/2023
Talvez seja necessário entrarmos em contato para validarmos algumas informações. Antes do bloqueio, nossa equipe entra em contato via telefone de cadastro. Se não for possível falarmos, às vezes a conta é bloqueada e você deve entrar no chat do aplicativo para que sua conta possa ser restabelecida.
Outras perguntas frequentes
O que faço se tiver um problema com uma entrega?
Caso você tenha algum imprevisto, como por exemplo: atraso na entrega, endereço errado, motorista fora de rota, mercadoria danificada ou assuntos relacionados, por favor entre em contato com o LalaHelp, nosso serviço de atendimento ao cliente. Funciona todos os dias das 9h às 22h, inclusive aos fins de semana e feriados. Envie uma mensagem pelo nosso suporte via chat dentro do aplicativo.
24/01/2023
Pagou a taxa caução e não quer mais ser nosso motorista parceiro?
Caso sua conta esteja bloqueada, entre em contato pelo chat dentro do aplicativo. Se não estiver bloqueado, será necessário fazer a exclusão da sua conta diretamente no aplicativo e o valor será estornado automaticamente. Meu perfil > clique no ícone de engrenagem no canto superior direito > clique em informações pessoais > clique em deletar conta. Após esse processo o valor será devolvido para sua conta cadastrada no aplicativo.
24/01/2023
Dicas extras para sua segurança
A Lalamove NÃO COBRA TAXAS EXTRAS fora do aplicativo. Nunca aceite fazer transações de crédito ou débito em maquininhas que estejam com o visor quebrado. Algumas pessoas mal intencionadas podem colocar valores bem diferentes do previsto por lá. Instrua seus clientes a estarem atentos às nossas dicas e tenham experiências de entrega mais eficientes, seguras e positivas! Em caso de dúvidas ou problemas, entre em contato com nosso suporte.
24/01/2023
Como funciona a compensação em caso de carga extraviada?
Caso haja extravio ou dano a uma mercadoria durante as entregas, você deve entrar em contato pelo chat dentro do aplicativo e comunicar sobre o ocorrido. Tenha em mãos dados como número do pedido e nota fiscal ou recibo da mercadoria, caso seja necessário. Após a solicitação, a Lalamove analisará a solicitação e entrará em contato via e-mail. Todos os assuntos relacionados são tratados via e-mail após abertura de chamado via chat do aplicativo. Como acessar o chat: No app: Menu superior esquerdo > Atendimento Ao Cliente > (selecionar o assunto que mais se adequa ao problema) ou seleciona > Problemas no Pedido > Tive um Problema com a Entrega em Andamento > Seleciona qualquer pedido > E aguarde ser atendido. Web app: Clicar no icone de Ajuda no canto superior Direito > Centro de Ajuda > (selecionar o assunto que mais se adequa ao problema) ou seleciona > Problemas no Pedido > Tive um Problema com a Entrega em Andamento > Seleciona qualquer pedido > E aguarde ser atendido.
24/01/2023
Quais são as etapas para eu me tornar um motorista parceiro da Lalamove?
Basta seguir esses passos: 1 - Baixe o aplicativo “Lalamove para motoristas”; 2 - Preencha as informações solicitadas; 4 - Clique em “Configurações”, “Informações da conta” e “Verificar”. 5 - Fotografe os documentos solicitados e aperte o botão “Enviar”. Continue pressionando o botão até que ele fique cinza. 6\. Depois disso, por favor aguarde a validação dos documentos e ativação na plataforma.
24/01/2023
O que não posso transportar com a Lalamove?
A Lalamove é um serviço de entregas de mercadorias. Não transportamos pessoas ou animais. Não recomendamos e não nos responsabilizamos pelo transporte de: cheques e quantias em dinheiro (salvo pequenas quantias para transações em cartório e correios), celulares, notebooks, tablets, eletrônicos no geral e demais objetos de grande valor (exceto se segurados contra perda ou dano), objetos ilícitos ou de procedência desconhecida.
24/01/2023
