Recebi uma cobrança indevida. O que devo fazer?

Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Se você recebeu uma cobrança indevida, siga os passos abaixo para que possamos resolver a situação o mais rápido possível:

1. Verifique os detalhes da cobrança: Antes de entrar em contato, certifique-se de revisar todas as informações da sua conta Lemon, incluindo datas e valores.

2. Entre em contato conosco: Nos envie uma mensagem pelo nosso WhatsApp no número (11) 91018-8899 ou pelo e-mail [email protected] com os detalhes da cobrança indevida. Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00.

3. Documentos necessários: Para agilizar o atendimento, tenha em mãos ou anexe na mensagem os seguintes documentos:

   • Conta recebida.

   • Documentos que comprovem o pagamento, se for o caso.

   • Informações adicionais que possam nos ajudar a entender a situação.

Importante: Nosso atendimento é exclusivo pelo WhatsApp e e-mail. Apesar de não possuirmos contato ativo ou receptivo por telefone, estamos totalmente disponíveis para esclarecer suas dúvidas e resolver qualquer problema.