Caso deseje realizar a devolução de um produto, você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para iniciar o processo, basta acessar o link abaixo e seguir as instruções da plataforma de trocas e devoluções: https://lunelli.troque.app.br/ Pedimos que o produto esteja sem indícios de uso e dentro das condições descritas em nossa política de trocas e devoluções. Produto com defeito Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 dias corridos após o recebimento do pedido. Nesses casos, o procedimento também deve ser realizado através da nossa plataforma de trocas e devoluções: https://lunelli.troque.app.br/ Precisa de ajuda? Se tiver qualquer dificuldade para abrir a solicitação ou dúvidas sobre o processo, nossa equipe está à disposição para ajudar.

As informações sobre o processo de devolução são enviadas para o e-mail cadastrado no momento da compra. Caso identifique qualquer inconsistência em seus dados, recomendamos entrar em contato com nossa equipe de atendimento para atualização. Prazo para início do processo de reembolso O prazo para análise e reembolso inicia após o recebimento do produto em nosso endereço e a atualização do status da devolução para “Entrega realizada” em nosso sistema. A partir da confirmação de entrega, o prazo para conclusão da análise e solicitação do estorno é de até 10 dias úteis, conforme nossa política de trocas e devoluções: https://www.lezalez.com/trocas-e-devolucoes Pedidos pagos via PIX O reembolso é realizado por transferência bancária ou PIX, preferencialmente para conta de titularidade do comprador. Caso os dados bancários informados estejam incorretos, poderá ocorrer atraso no recebimento do valor. Após a conclusão do pagamento, você receberá uma notificação no e-mail cadastrado. Caso não receba essa comunicação, nossa equipe de atendimento poderá auxiliar na verificação. Pedidos pagos com Cartão de Crédito O estorno é solicitado diretamente à operadora do cartão utilizado na compra. Após a solicitação, a operadora possui prazo de até 48 horas úteis para aprovação. A devolução do valor poderá aparecer em sua fatura em até 90 dias, dependendo das regras da administradora do cartão e da data de fechamento da sua fatura. Assim que o procedimento for finalizado em nosso sistema, você receberá um e-mail de confirmação. Informações importantes: Não temos acesso às informações relacionadas ao processamento do estorno junto à operadora do cartão. Se o cartão utilizado na compra tenha sido cancelado ou substituído, orientamos entrar em contato diretamente com o banco ou administradora do cartão para obter suporte sobre o recebimento do valor. Nosso objetivo é que todo o processo de devolução seja realizado com transparência e segurança. Caso tenha qualquer dúvida durante o andamento da solicitação, nossa equipe de atendimento estará disponível para ajudar. Você também pode acompanhar o andamento da sua solicitação diretamente pela plataforma de trocas e devoluções: https://lunelli.troque.app.br/

Prazo de envio do pedido Após o faturamento do pedido (emissão da Nota Fiscal), o envio é realizado com prioridade para garantir a melhor experiência de entrega às nossas clientes. Importante: O prazo de entrega informado no momento da compra passa a contar a partir da data de faturamento do pedido, quando a Nota Fiscal é emitida e o envio é preparado. Como acompanhar o rastreamento do pedido Para acompanhar o andamento da entrega, disponibilizamos o rastreamento através do link abaixo. Basta acessar e inserir corretamente o número do seu pedido: https://status.ondeestameupedido.com/tracking/64188/ Por meio desse link você poderá visualizar as atualizações de transporte e previsão de entrega. Pedido consta como entregue, mas não recebi Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não localizou a encomenda, recomendamos inicialmente verificar se o recebimento foi realizado por terceiros autorizados no local, como: Porteiros Familiares Vizinhos Recepção ou administração do condomínio Se mesmo após essa verificação o pedido não for localizado, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido. Abriremos imediatamente uma verificação junto à transportadora responsável pela entrega, solicitando a confirmação da entrega e as evidências fornecidas pelo transportador. Após a análise do parceiro logístico, retornaremos com as informações e orientaremos sobre as próximas etapas para a resolução do caso.